Сметката в казиното на играча от Япония беше спряна без никаква комуникация. Той имаше $1042 в баланса на сметката си и подаде заявка за теглене за $1002, която не беше обработена или съобщена.
The player from Japan had his casino account suspended without any communication. He had $1042 on his account balance and submitted a withdrawal request for $1002, which has not been processed or communicated about.There was unfortunately no response from the casino , so the complaint was closed as 'unresolved'.
Сметката в казиното на играча от Япония беше спряна без никаква комуникация. Той имаше $1042 в баланса на сметката си и подаде заявка за теглене за $1002, която не беше обработена или съобщена.
Изведнъж сметката ми в казиното беше спряна,
и цялата комуникация и чат спряха напълно.
Сигурен съм, че имах $1042 и трябваше да подам заявка за теглене за $1002, но тя не беше изтеглена и не получих съобщение за това.
Suddenly, my casino account was suspended,
and all communication and chat stopped completely.
I am certain I had $1042 and I should have submitted a withdrawal request for $1002, but it hasn't been withdrawn and I've received no communication about it.
突然カジノアカウントが停止になり、
連絡やチャットが一切途絶えた。
確実に1042$あり1002$の出金申請をしたはずだが、連絡もなく出金されない
Скъпи хомура,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Queen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear homura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Queen Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
ще отговоря
От колко време сте играч в казино и кога точно е блокиран акаунтът ви?
→ Не помня официалната дата на блокиране, но мисля, че беше през последната седмица.
Играх в Queen Casino около две години.
Как разбрах, че акаунтът ми е блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
→ Когато се опитах да вляза в сайта, изведнъж се появи съобщение, че ограниченията за влизане са в сила и не успях да изпращам съобщения или да разговарям с поддръжката. Основната игра е предаване на живо на японско пачинко, наречено PokePachi от доставчика gogoamigo.
Текущият баланс постигнат ли е със или без активен бонус?
→ Queen Casino има строги изисквания за залагане на бонуси, така че не приемам никакви бонуси.
Паричните салда са чисти истински пари.
I will reply.
How long have you been a casino player and when exactly was your account blocked?
→ I don't remember the official block date, but I think it was within the last week.
I played at Queen Casino for about two years.
How did I find out my account was blocked?
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
→ When I tried to log in to the site, a message suddenly appeared saying that login restrictions were in effect, and I was unable to send messages or chat with support. The main game is a live streaming of Japanese pachinko called PokePachi from provider gogoamigo.
Was the current balance achieved with or without an active bonus?
→ Queen Casino has strict wagering requirements for bonuses, so I don't accept any bonuses.
Cash balances are pure real money.
返答します。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
→正式なブロックの日にちは覚えていませんが直近1週間以内だと思います。
クイーンカジノでは2年程度プレイしていました。
自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
→サイトにログインしようとしたらログイン制限がかかっていますと突然表示、サポートからメッセージもチャットできずです。主なゲームはプロバイダgogoamigoのポケパチという日本のパチンコのライブ配信です。
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
→クイーンカジノではボーナスの賭け条件厳しいので一切受け取っていません。
現金残高は純粋なリアルマネーです。
От последното ми оплакване реакцията на казиното става все по-лоша и по-лоша, но аз все още се примирих с това и играх играта.
Не разбирам смисъла на този отговор и дори ми причинява емоционална болка.
Since my last complaint, the casino's response has gotten worse and worse, but I still put up with it and played the game.
I don't understand the meaning of this response, and it even causes me emotional pain.
前回のクレームからどんどんとカジノ側の対応がひどくなり、それでも我慢してゲームしていました。
この対応は意味がわからないし、精神的な苦痛すら覚えます。
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията от казиното? Изпращайте всякакви подходящи имейли или екранни снимки на моя имейл на tomas@casino.guru
Could you please send me the correspondence from the casino? Send any relevant emails, or screenshots to my email at tomas@casino.guru
Как казиното отговори на предишната жалба?
Пуснах го в отделна тема и ми казаха, че не мога да получа помощ.
How did the casino respond to the previous complaint?
I started it in a separate thread and was told that I couldn't get any help.
前回のクレームに対するカジノの対応は
別スレッドで立ち上げて、協力もらえないと言われました。
Днес успях да направя малък контакт.
Изпращаме ви имейл.
Причината е неизвестна, не е известно и оттеглянето.
Надявам се на скорошно разрешаване.
I was able to make a little contact today.
We are sending you an email.
The reason is unknown, and the withdrawal is also unknown.
I hope for an early resolution.
本日、少しだけコンタクト取れたので
メールをお送りしています。
理由も不明、出金についても不明です。
早期解決を望みます。
Благодаря ви за вашите съобщения.
Първо, позволете ми да подчертая, че материалите за жалби трябва да бъдат в езиков формат, който ще ни позволи да преведем съдържанието. По-конкретно, част от текста, който изпратихте, е на „фонетичен" японски, който не може да бъде преведен с помощта на конвенционални преводачи – а именно имейлът ви, адресиран до Органа по хазарта в Кюрасао на < complaints@gaminglicences.com > от 15 юли 2023 г.
Моля, в бъдеще ни предоставяйте текст/екранни снимки, които са преведени на английски или са на японска азбука, за да може да бъде преведен.
Второ, моля, разберете доказателствата по отношение на предишната ви жалба , че можем да разгледаме само игрална история с подробности за вашите залози. Освен ако това не е предоставено и ние заключим, че балансът е загубен несправедливо, не можем да се противопоставим на казиното по отношение на този проблем. Текущата ви жалба беше публикувана отделно, за да се отговори на проблема ви с блокиран акаунт и удържано салдо.
на трето място,
Изпратете информацията на моя имейл tomas@casino.guru
Thank you for your messages.
First, let me emphasize that complaints material should be in a language format that will enable us to translate the content. Specifically, some of the text you sent is in 'phonetic' Japanese which cannot be translated using conventional translators - namely your email addressed to Curacao Gambling Authority at <complaints@gaminglicences.com> from July 15th, 2023.
Please, in the future, provide us with text/screenshots that are either translated into English or are in Japanese alphabet so it can be translated.
Second, please understand the evidence regarding your previous complaint that we can only consider a gaming history detailing your bets. Unless this is provided and we conclude balance was lost unfairly, we cannot confront the casino regarding this issue. Your current complaint was separately published to address your issue with a blocked account and withheld balance.
Thirdly,
Send the information to my email tomas@casino.guru
За съжаление нямам достъп до вашия акаунт в казиното, така че нямам начин да докажа баланса ви.
Може ли Casino Guru да потвърди това?
Sorry, I don't have access to your casino account, so I have no way of proving your balance.
Could Casino Guru please confirm this?
すいません、カジノ側のアカウントにアクセスできないので残高の証明のしようがありません。
カジノグルさんの方から確認していただけないですか?
Благодаря ви много, homura, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, homura, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей homura,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Queen Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Queen Casino,
Можете ли да обясните какво се е случило, за да оправдае блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Hello homura,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Queen Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Queen Casino,
Can you please explain what has happened to warrant the blocking of the player's account?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи хомура,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru) .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear homura,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.