Сметката в казиното на играча от Япония беше спряна без никаква комуникация. Той имаше $1042 в баланса на сметката си и подаде заявка за теглене за $1002, която не беше обработена или съобщена.
Изведнъж сметката ми в казиното беше спряна,
и цялата комуникация и чат спряха напълно.
Сигурен съм, че имах $1042 и трябваше да подам заявка за теглене за $1002, но тя не беше изтеглена и не получих съобщение за това.
Скъпи хомура,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Queen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ще отговоря
От колко време сте играч в казино и кога точно е блокиран акаунтът ви?
→ Не помня официалната дата на блокиране, но мисля, че беше през последната седмица.
Играх в Queen Casino около две години.
Как разбрах, че акаунтът ми е блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
→ Когато се опитах да вляза в сайта, изведнъж се появи съобщение, че ограниченията за влизане са в сила и не успях да изпращам съобщения или да разговарям с поддръжката. Основната игра е предаване на живо на японско пачинко, наречено PokePachi от доставчика gogoamigo.
Текущият баланс постигнат ли е със или без активен бонус?
→ Queen Casino има строги изисквания за залагане на бонуси, така че не приемам никакви бонуси.
Паричните салда са чисти истински пари.
От последното ми оплакване реакцията на казиното става все по-лоша и по-лоша, но аз все още се примирих с това и играх играта.
Не разбирам смисъла на този отговор и дори ми причинява емоционална болка.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията от казиното? Изпращайте всякакви подходящи имейли или екранни снимки на моя имейл на tomas@casino.guru
Няма контакт.
Не съм получавал други имейли освен промоционални.
Все още не мога да вляза и не получих отговор от поддръжката.
Как казиното отговори на предишната жалба?
Пуснах го в отделна тема и ми казаха, че не мога да получа помощ.
Днес успях да направя малък контакт.
Изпращаме ви имейл.
Причината е неизвестна, не е известно и оттеглянето.
Надявам се на скорошно разрешаване.
Благодаря ви за вашите съобщения.
Първо, позволете ми да подчертая, че материалите за жалби трябва да бъдат в езиков формат, който ще ни позволи да преведем съдържанието. По-конкретно, част от текста, който изпратихте, е на „фонетичен" японски, който не може да бъде преведен с помощта на конвенционални преводачи – а именно имейлът ви, адресиран до Органа по хазарта в Кюрасао на < complaints@gaminglicences.com > от 15 юли 2023 г.
Моля, в бъдеще ни предоставяйте текст/екранни снимки, които са преведени на английски или са на японска азбука, за да може да бъде преведен.
Второ, моля, разберете доказателствата по отношение на предишната ви жалба , че можем да разгледаме само игрална история с подробности за вашите залози. Освен ако това не е предоставено и ние заключим, че балансът е загубен несправедливо, не можем да се противопоставим на казиното по отношение на този проблем. Текущата ви жалба беше публикувана отделно, за да се отговори на проблема ви с блокиран акаунт и удържано салдо.
на трето място,
Изпратете информацията на моя имейл tomas@casino.guru
За съжаление нямам достъп до вашия акаунт в казиното, така че нямам начин да докажа баланса ви.
Може ли Casino Guru да потвърди това?
Благодаря ви много, homura, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей homura,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Queen Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Queen Casino,
Можете ли да обясните какво се е случило, за да оправдае блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Queen Casino е казино, което не се интересува от рейтинги.
Моля, не го оставяйте нерешено
Моля те
Скъпи хомура,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru) .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам