Оттеглянето на играча се отлага с повече от седмица. Не успяхме да продължим разрешаването на случая и го затворихме като „неразрешен“, тъй като казиното пренебрегна опитите ни да се свържем с тях.
Автоматичен превод:
Pyramid Spins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 79
Сума: 350 €
Pyramid Spins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.2
Pyramid Spins Casino has a Safety Index of 4,2, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитвам се да изтегля 350 евро от 4 юни и те бяха отхвърлени и върнати на баланса ми 4 пъти. Първоначално имаше дълъг и продължителен проблем с потвърждаването. След като акаунтът ми беше потвърден, направих 2 тегления. Един за 350 евро на 11 юни и втори за 150 евро на 12 юни. И двете тегления се връщаха към същата карта, която беше проверена. Второто теглене (12 юни) на 150 евро беше прието в рамките на 24 часа и след това продължи обратно на картата ми в рамките на още 24 часа. Въпреки това, първото теглене на 350 евро, което направих на 11 юни, въпреки че беше прието, казиното все още не е обработило плащането. Първоначално те продължаваха да връщат баланса ми, като всеки път, след като чаках 36 часа, казваха, че има проблем с моя доставчик на плащане. Въпреки това нямаше проблем при изтеглянето на 150. Питах и питах какво е задържането и продължавам да ме измъкват със скриптиран отговор от обслужването на клиенти. Никой не може да ми каже защо все още не е обработено, просто ми казват да не се притеснявам, а екипът по плащанията прави всичко възможно, за да обработи плащането. Вече минаха почти 10 дни и все още не съм имал парите си от 350, въпреки че нямаха проблем с обработката на по-късното теглене на 150. Аз съм в пълна загуба относно това, което правя сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Charwil33,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pyramid Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате най-малко 14 дни, за да бъде обработено потвърждаването/оттеглянето ви специално, ако това е първата ви заявка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Много благодаря за отговора.
Сметката ми беше напълно потвърдена на 6 юни
Натрупах печалбите си с реални пари
Тази сутрин отново говорих с казиното за това. Продължават да ме заблуждават със стандартен скриптиран отговор на депозита, който се обработва, но има технически проблеми, така че не могат да ми кажат кога ще премине. Опитвам се да изтегля тези 350 повече от 2 седмици. Това е второто ми изтегляне. Преди това теглих 150, които преминаха за 24 часа без проблем обратно към същата карта. Но тези 350 са безкрайно изтегляне. Днес също ми казаха, че от отдела за плащане казаха, че трябва да имам повече търпение..много разочароващо, тъй като се опитвах от 2 седмици.
Много благодаря
Шарлот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви Charwil33 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моята колежка Наталия, която ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря, Ник, забавно е, че току-що отхвърлиха изтеглянето отново тази сутрин, това е 4-ти път, очевидно отново поради технически проблеми.
Трябваше да тегля отново, но този път опитах чрез банков превод
Много благодаря отново
Шарлот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Charwil33,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви, докато теглих средствата. За да ви помогна с това, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Pyramid Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Можете ли да споделите повече информация относно случая? Има ли причини заявката за теглене на играча да бъде отменена 4 пъти? Посъветвали ли сте играча да използва друг начин на плащане, в случай че имате проблеми във вътрешната си система?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал да помоля Pyramid Spins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Charwil33,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Автоматичен превод:
