НачалоЖалбиPunt Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Punt Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 121 $

Punt Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.1.2024 | Решена : 10.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Калифорния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получила печалбите си. Тя обаче изрази недоволство от скоростта на теглене на казиното, противно на твърденията му за мигновени тегления на крипто. Екипът по жалбите беше обяснил, че не разглежда жалби за фалшива реклама, освен ако тя не е засегнала значително играча, като например конфискация на печалбите. Тъй като основният проблем със забавеното плащане беше решен, жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте.


Започнах да играя в онлайн казина преди около две години и половина. Punt беше първото казино, с което се запознах, което предоставяше „незабавно теглене". Това означава, че те изплащат печалбите ви в рамките на разумен период от време, което обикновено отнема 15-20 минути. Освен това наистина харесах всички слот игри, които Punt можеше да предложи.

Но... скоро след това промениха своя метод на изплащане „незабавно теглене" на „3 до 4 работни дни. За да поясня, това е крипто валута, за която имам предвид. След като промениха метода си на изплащане, играх с тях няколко пъти и спечелих веднъж. Поисках изплащане от $260,00 щатски долара. Чаках 3 дни. Не бяха депозирани печалби. Така че изчаках още няколко дни. Няма депозирани печалби. Свързах се с поддръжката на живо. Казаха, че печалбите ми все още са Blockchain и за да изчакам, печалбите ми трябва да бъдат депозирани много скоро. След седмица се свързах и въпреки това печалбите ми бяха все още в Blockchain. Накратко, много им изпратих имейл и се свързах с поддръжката на живо с десетки и десетки пъти през следващите два месеца. И накрая, един от представителите на отдела за поддръжка на клиенти на живо ми каза, че печалбите ми са били изпратени на моя крипто адрес преди известно време. Помолих го да провери на кой крипто адрес е отишло и той всъщност показа ми даде крипто адреса. Не беше мой. Бях абсолютно бесен. След всички тези седмици, наистина! Имам предвид, че можеха да ми покажат това много отдавна. По това време бях нов в онлайн игрите, така че вероятно вината беше моя. Но Punt да ме държи в неведение по този начин, просто не е правилно спрямо техните плащащи клиенти.




И така, след като две години стоях далеч от Punt Casino поради този инцидент, реших да направя чист депозит при тях отново. Бях чел на сайта им, че са се върнали към „незабавно теглене". Така че реших да опитам, особено заради незабавното оттегляне.

Направих депозита си на 24.01.2024 г. Спечелих и в крайна сметка реших да изтегля $121,00. Очаквах да видя печалбите си в моя крипто портфейл в рамките на един час, защото там ясно е посочено „незабавни депозити" и „незабавни тегления".


Сега е 26.01.2024 г. 18:45 PST и аз им изпратих имейл и се опитах да се свържа с поддръжката на живо. Никой от Пунт няма да ми отговори. Най-накрая се хванах за някого, най-накрая. Тя каза, че Punt е в рамките на срока и да изчакам, печалбите ми ще бъдат депозирани много скоро. Питах я отново и отново защо е дългото чакане, ако Punt ясно заявява, че те се оттеглят незабавно. Тя каза, че Punt не е моментално изтегляне. Продължих да обяснявам, че да, казва се незабавно оттегляне и точно къде видях това публикувано.


Моят проблем е: НИКОГА не бих депозирал при тях, ако трябваше да чакам толкова дълго. Играя за печалба и след това искам да изтегля пари. Ясно и просто. Чувствам, че бях измамен да депозирам при тях и това не е правилно да се прави на хората. Особено когато се нуждаят от печалбите си незабавно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважеми Vendellaflower,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравейте Vendellaflower,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, най-накрая получих печалбите си.

Трябваше да се свържа с тях един до два пъти на ден.


Разбирам валидността и продължителността на процеса KYC, който може да отнеме. Повярвайте ми, това не беше проблемът. Знам, защото бях потвърден с Punt преди две години. Потвърдих с тях относно достоверността на моя акаунт и те казаха, че всички форми на документация са в добро състояние. Те казаха, че причината да отнеме толкова време е отделът за обработка. Казаха, че молбата ми за теглене все още е в нормалния „време" и ще отнеме 5-7 работни дни.


Сега моят ПРОБЛЕМ е: фалшива реклама...


Аз лично харесвам „незабавно" изплащане, „незабавно" теглене.

Не обичам да чакам 5 до 7 или дори 3 работни дни. Нито 48 часа.

Обичам да получавам печалбите си в моя крипто портфейл в рамките на един час.


Поради тази причина съм много внимателен в кое казино депозирам и играя. Всеки път, когато прочета, че дадено казино има незабавно теглене, ще създам акаунт, ще премина през процеса на потвърждение, ще направя депозит с помощта на криптовалута и ако спечеля по-късно по пътя, ще поискам изплащане и ще получа печалбите си в рамките на час.


Punt ясно заявява в своята банкова секция, че крипто депозитите са мигновени и крипто тегленията са мигновени.


Така че, когато прочетох, че техният процес на теглене, използвайки крипто, е мигновен, естествено си помислих, че ако случайно спечеля, мога да очаквам печалбите си в рамките на един час.


Бях напълно върнат, когато трябваше да чакам повече от седмица.


Когато за първи път играх с Punt преди две години, спечелих около $300. Поисках теглене с помощта на крипто. Изчаках срока, посочен от уебсайта им по това време. НИКОГА НЕ ПОЛУЧИХ ПЕЧАЛБИТЕ СИ,

НЯКОГА….


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Vendellaflower,

За съжаление, ние не разрешаваме жалби относно фалшиви реклами, освен ако те не засягат сериозно играча (което означава конфискуване на печалби, например). Както обясних, ние винаги даваме на всяко казино две пълни седмици за обработка на плащане, независимо от това, което посочват в своите условия, защото сме наясно, че повечето пъти забавянията са причинени от други фактори, на които казината не могат да повлияят. Разбирам разочарованието ви и бихме искали всичко да работи във ваша полза, но за съжаление това не е нещо, с което можем да помогнем.

По отношение на плащането, което не е получено - тъй като са изминали две години от първоначалното искане, ние не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Тъй като основният проблем - забавеното плащане, е решен, сега ще маркирам жалбата като "решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини