НачалоЖалбиPrinceAli Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

PrinceAli Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

Автоматичен превод:

Сума: 129 €

PrinceAli Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.5.2023 | Решена : 22.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Хърватия се опитва да изтегли печалбите си, но за него няма работещи опции за теглене. Казиното отстрани проблема и след няколко неуспешни опита, играчът най-накрая успя да изтегли печалбите си чрез банков превод.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не мога да се оттегля.


princ ali рекламира крипто и банков превод за депозит и теглене (депозирах с ltc).


когато се опитах да изтегля, нито един от тези методи не се показва. показват само skrill и neteller (нямам такива), но ако опитате да ги използвате, се изписва „грешка".


Свързах се с поддръжката в чата, но те не ми помогнаха.


изпратих имейл три пъти през последните четири дни и никой не ми отговори?


искам да тегля с криптовалута, с която депозирах.


в момента нямам активни опции за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми denielhorvat,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ви с PrinceAli Casino. Преди да продължим напред, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса.

Това ли е първата ви заявка за теглене от това казино? Преминахте ли KYC проверката? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно причината, поради която нямате налични опции за теглене на криптовалута?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

премина kyc, без обяснение защо ги няма.


Няма отговор по имейл, поддръжката за чат е много слаба, за съжаление

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съветвам ви да попитате отдела за поддръжка на клиенти кои методи на плащане са налични за теглене във вашата страна. Ако има само един наличен метод, страхувам се, че ще трябва да го използвате. В този случай ще трябва да направите поне минимален депозит по този конкретен метод, да го потвърдите и да заложите депозита съгласно Правилата и условията, така че да имате право на теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поддръжката ми каза, че тегля от банката и крипто трябва да е там. Но те не са. казаха, че само финансите могат да го оправят.


Изпратих имейл на финансите 7 пъти, но нямам отговор.


затова имам нужда от помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, denielhorvat, за предоставянето на цялата необходима информация. Бих искал да поканя представител на PrinceAli Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сега им изпратих 10 имейла, преследвайки това в продължение на две седмици. финансовият екип просто не отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Дениел Хорват. Бихме искали да ви информираме, че проблемът с някои методи на плащане, които не се показват, е отстранен. Препоръчваме ви да влезете в акаунта си и да го потвърдите още веднъж.


За разбирането,

Леви

Мениджър комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Леви, за твоя отговор.

Уважаеми denielhorvat, моля, погледнете в акаунта си, за да видите дали можете да поискате теглене.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Опцията bitpay (която е крипто), която използвах за депозиране, все още не се показва?


вашият сайт казва на банковата си страница, че трябва да работи и трябва да отнеме два дни?


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Леви,

крипто опцията ще бъде ли налична за този конкретен играч? Или ще трябва да избере някой от другите методи, които са налични за него в акаунта в момента?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Вероника и denielhorvat,


Финансите са декларирали и ние сме уведомили играча. В момента PrinceAli няма опция за теглене на средства чрез криптовалута. Вместо това той може да направи теглене чрез банков превод.


Съгласно нашите правила и условия, ние се стремим да улесним плащанията, като използваме същия метод, който играчът е използвал. Въпреки това, ако този метод не е наличен, ние предлагаме алтернативен вариант, който в този случай е банков превод.


С Най-Добри Пожелания,

Леви

Мениджър комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за отговора.

Уважаеми denielhorvat, както споменах преди, казиното може да реши кои методи на плащане предоставя за депозити и тегления. Тъй като банковият превод е единствената налична в момента опция за теглене, ще трябва да направите поне минимален депозит по този конкретен метод, да го потвърдите и да заложите депозита съгласно Правилата и условията, така че да отговаряте на условията за теглене .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога да използвам банков превод. Но казиното изглежда фалшиво рекламира крипто и различни други методи? Когато изглежда, че никой не работи? Не знам смисъла от това

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Банковият превод също не работи.


виж приложената.


Пробвах с три различни банки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей denielhorvat,


Бих искал да ви обърна внимание, че нашите правила и условия ясно посочват правилата и разпоредбите за депозити и тегления. В съответствие с индустриалните стандарти някои методи за теглене може да не са разрешени поради банковите разпоредби.


5. Тегления

5.1. Когато е възможно, ние ще върнем тегленията чрез средствата, които сте използвали за извършване на депозити. Ако тегленето не може да бъде обработено по този начин, ще бъдете помолени да изберете друг метод на плащане от списъка, който показваме на уебсайта. "


По отношение на проблема, който споменахте, че тегленето не работи за вас, в момента нямаме известни проблеми с нашата система за теглене. Препоръчвам да се свържете отново с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ. Освен това аз лично ще се свържа с нашия финансов екип, за да видя дали имат допълнителни предложения или решения.


С Най-Добри Пожелания,

Леви

Мениджър комуникации


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми denielhorvat, опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно грешката с банковия превод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема denielhorvat,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника,


Моля, имайте предвид, че плащането беше обработено успешно в 13:44 на 6 юни 2023 г.


С Най-Добри Пожелания,

Леви

Мениджър комуникации

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Леви, благодаря ти много за информацията.

Уважаеми denielhorvat, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си, за да можем да затворим тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, нямам.


Преследвах и банката, която настроих да ги получава, каза, че са били отхвърлени поради управление на риска.


Сега преследвах princ ali/mag spin finance през последните три дни, но не получих отговор.


На почивка съм, но продължавам да проверявам телефона си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че средствата са били отхвърлени от вашата банка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да


Казиното е маркирано като високорисково. Те са върнати на принц Али. Но те не се показват в моя акаунт.


имейлите ми до казиното бяха игнорирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Леви, можеш ли да разгледаш въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

парите са кредитирани повторно в моята сметка на принц али.


проблемът ми обаче е, че двете банки, които успях да получа, не приемат хазартни транзакции?


сайтът има skrill, показващ се като наличен за теглене *вижте приложените доказателства.


въпреки това хората от onlineune казват, че skrill не работи и тази група рекламира множество методи, но единственият, който работи, е банков превод?


Какво трябва да направя? file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей denielhorvat,


Ние нямаме власт над банките, които използвате, и Skrill не е наличен във вашия регион поради регулаторни ограничения. Можем само да ви препоръчаме да обмислите използването на друга банка.


Моля, обърнете внимание, че този въпрос не е свързан с нашата обработка; по-скоро се отнася до конкретните банки, които използвате.


С Най-Добри Пожелания,

Леви

Мениджър комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Използвах друга банка, която намерих онлайн.


Skrill работи добре в другите ми две казина в Хърватия, а самият Skrill има лиценз в Хърватия, така че лъжете, няма регулаторни ограничения. Казината също трябва да плащат данък в Хърватия и лиценз от правителството, което не сте.


Вие също така рекламирате Skrill във всичките си казина, но след стартиране на тема на известен казино сайт потребителите ми казаха, че Skrill не работи в нито едно от тях и използвате банков превод само като метод за теглене, тъй като е евтин....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей denielhorvat,


Благодарим ви, че изразихте притесненията си относно наличността на Skrill във вашия регион. Извиняваме се за всяко объркване или неудобство, причинено от предишния ни отговор.


Разбираме вашето разочарование и бихме искали да изясним ситуацията. Въпреки че Skrill може да е лицензиран и работещ в Хърватия, нашето решение да не предлагаме Skrill като опция за плащане се дължи на вътрешните банкови разпоредби, специфични за нашата платформа. Тези разпоредби са въведени, за да гарантират спазването на различни финансови закони и разпоредби, включително тези, свързани с паричните преводи и мерките срещу прането на пари.


Относно изявлението ви, че успешно сте използвали Skrill с други казина в Хърватия, оценяваме вашата обратна връзка. Всяко казино обаче работи независимо и има свои собствени политики и партньорства с доставчиците на платежни услуги. Въпреки че Skrill може да се предлага на други платформи, това не означава непременно, че ще се предлага на нашата.


Още веднъж се извиняваме за евентуално объркване, причинено от предишния ни отговор и неудобството, което може да сте изпитали. Оценяваме вашите отзиви и ще ги вземем предвид, докато непрекъснато оценяваме и подобряваме нашите услуги.


Позволете ми обаче да подчертая няколко важни момента.

Първо, нашите правила и условия ясно посочват, че не винаги може да обработваме тегления обратно към същия метод, използван за депозити, както беше споменато в предишните публикации. Това е в съответствие с нашите политики и процедури и е ясно дефинирано в условията на нашите марки и е индустриален стандарт.


Второ, изключително важно е да се отбележи, че хърватският пазар е затворен и ние предприехме необходимите стъпки за ограничаване на достъпа от това географско местоположение за всички наши марки. Ние сме напълно запознати с тази регулаторна промяна и сме въвели съответните мерки.


Имайки предвид горепосочената информация, ние се ангажираме да ви помогнем при повторната обработка на вашите тегления. Важно е обаче да ни предоставите банкова сметка, която да приема средствата. Този конкретен аспект е извън нашия контрол и разчита на вашето сътрудничество за предоставяне на необходимите подробности.


С Най-Добри Пожелания,

Леви

Мениджър комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пари в нова банка, която настроих.


това може да бъде маркирано като разрешено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми denielhorvat,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини