Играчът от Кентъки беше играл на бонус и отговаряше на критериите; обаче, когато тя се опита да изтегли $500, печалбите й бяха конфискувани. Опитахме се да проучим проблема, като зададохме няколко въпроса на играча и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Играх на бонус. След като изпълних критериите на бонуса. Играех с парите, които бях спечелил. Направих депозит, но по някаква причина по-късно беше отхвърлен. Дори не знам защо се опитах да се свържа с поддръжката на клиенти и те казаха, че мога да използвам само MasterCard, но не и Visa. Това е лъжа, защото на уебсайта им при теглене или депозит на карта пише Mastercard или VISA в логото точно там. Както и да е, когато играех с моите печалби, които спечелих, те трябваше да ме осребрят за $500, които вече бяха за преглед и след това ги взеха и ми дадоха нулев баланс.
Уважаеми Bstrong1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PrimaPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
