Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че съпругата му имала сметка в същото казино. Играчът потвърди, че тегленето на средствата му е било успешно, но играчът също посочи възникнала техническа грешка. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Това е третото теглене, което правя. Всичките ми тегления са в сметката ми в рамките на три часа. Те откриха, че жена ми и аз споделяме IP адрес, който бихме искали, тъй като споделяме един и същ компютър. Също така говорихме с тях от същия имейл адрес, тъй като съм компютърно неграмотен и жена ми върши всичките ми компютърни неща вместо мен. Те ще трябва да забранят 50% от клиентите си, защото съм сигурен, че съпругът и съпругите споделят един и същ IP адрес. Интернет доставчиците само за решаване на този проблем.
Уважаеми efg22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вие или съпругът ви сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Някой от акаунтите бил ли е проверен в миналото? Правилно ли разбирам, че сте получавали печалби от това казино в миналото?
И накрая, можете ли да потвърдите, че сте използвали отделни методи на плащане, за да депозирате средства във всяка казино сметка и че и двете сметки са създадени с различни имейл адреси и правилни идентификационни данни?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, акаунтът ми беше потвърден в миналото. Казах на жена си за това казино, така че тя отвори акаунт на този имейл адрес. Имаме отделни имейли, както и те са обработвали теглене за мен преди без проблем. И печалбите ми не са на бонус средства. Те са ядосани, че имаме същия IP адрес, който имаме във всичките ни други сметки в казиното, а той не е проблем.
Благодаря ви много, efg22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей efg22,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Според правилата и условията на казиното:
12.3.PowerPlay не позволява на двама или повече притежатели на сметки да правят залози от един IP-адрес (от един и същи компютър или една и съща локална мрежа). В такива случаи PowerPlay има право да блокира акаунта на такъв потребител и да поиска от него да изпрати документите, удостоверяващи регистрираната му самоличност.
Бихте ли обяснили дали вие или съпругата ви залагате на спортни събития в казиното?
Не съм сигурен на какво е заложила жена ми, почти съм сигурен, че играе виртуални конни надбягвания. Пише, че могат да блокират потребител и да поискат идентификация. Направих всичко това и получих плащане. Жена ми и аз принадлежим към 4 едни и същи казина и никога не сме имали проблем. За съжаление не можем да си позволим 2 компютъра в един дом, за да не споделяме IP адрес. Така че не съм сигурен какъв е проблемът, тъй като и двамата сме проверени. Странно как те взеха нашите депозити от същия IP адрес, но няма да ни изплатят. Доста сенчесто поведение.
efg22,
Благодаря за пояснението. Обърнах се към казиното за обяснение.
Току-що получих имейл и ми казаха, че вече мога да поискам теглене. Направих това, да видим дали ще го разбера или не. Последните ми бяха обработени за час. Също така съм любопитен да видя дали съпругата ми ще получи същото предложение, тъй като те се отнасят към нея по същия начин. Ще ви уведомя как се развиват нещата.
Те няма да позволят на жена ми да изтегли своите 1900,00. Намирам това за несправедливо, тъй като имаме същата ситуация. Доста сенчести от тяхна страна. Тя ще се бори с това още. Как могат да позволят едното, но не и другото. Ако ще позволят на един от нас да вземе по-голямата сума от печалбите. СЕНЧИ СЕНЧИ СЕНЧИ.
Здравей efg22,
Бихте ли ни казали дали тегленето ви е било успешно? Ако оттеглянето ви е било успешно, ще затворя тази жалба и ще продължа да помагам на съпругата ви с проблема в отделната нишка за оплакване, която също е отворена, при условие че не се нуждаете от повече помощ. Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Получих оттеглянето си. Трябва да изясня проблем с това, че не ми се плаща това, което машината каза, че трябва. Не добавяше правилно бонус завъртанията. Мога да започна друга жалба, ако е по-лесно, тъй като е същото казино. Имам снимки на всички мои завъртания, които не се сумират.
Здравей efg22,
Благодаря за потвърждението, радвам се да чуя, че сте получили печалбите си.
Вярвам, че можем да се опитаме да разгледаме проблема в същата жалба. Свързахте ли се с поддръжката на казино относно несъответствието? Какво казаха? Имате ли подкрепящи доказателства за несъответствието? Можете да предоставите екранни снимки или история на регистрационния файл на играта за проблема?
Да, имам екранни снимки, но не можах да получа копие от дневника, тъй като те затвориха моя акаунт. Но не беше кредитирано. Свързах се с казиното и беше странно, че проблемът беше в играта sahara riches и те изпратиха отговор с напълно различна игра, оправдаваща моята печалба. Кара ме да разпитвам персонала им, че дори не знаят игрите им. Мога да ви изпратя копие от екранните снимки.
Здравей efg22,
Моля, препратете ги на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
