НачалоЖалбиPlayOJO Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

PlayOJO Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 512 $

PlayOJO Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.1.2024 | Случаят е приключен : 16.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Нигерия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено. Играчът се е сблъсквал с трудности с верификацията на акаунта в онлайн казиното, тъй като казиното е отхвърлило документите, които е подавал за KYC процедури многократно. Играчът е предоставил различни документи, включително банкови извлечения, бизнес сертификат и разписки от клиенти. Казиното обаче откри несъответствия в документите и не можа да провери източника на средствата на играча. Въпреки разочарованието на играча, казиното се придържа към своите политики за AML & KYC. В крайна сметка казиното реши да върне последния депозит на играча, но не можа да изплати печалбите поради непроверения източник на средства. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради неспособността на играча да докаже задоволително източника на доходите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Използвам PlayOJO от ноември. Въпреки че имах напълно потвърдена сметка и успешно получавах тегления до 28 декември, скорошната ми заявка за теглене беше в очакване. След като подадох необходимите документи, те ме увериха в процес на проверка в рамките на 12-48 часа, но за съжаление оттогава не съм получавал никакви актуализации. Въпреки опитите ми да комуникирам по имейл, няма отговор или потвърждение относно изпратените от мен документи. Обезсърчително е да изпитам разочарование от уважавано казино, което е оставило проверката на моя документ висяща вече приблизително девет дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважеми Valentine4all,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпитвам трудности при инициирането на теглене, въпреки своевременното изпращане на исканите документи. Въпреки уверенията за време за обработка от 12 до 48 часа, търпеливо чаках няколко дни без никакъв напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Здравейте Valentine4all,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, нямам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Дори изобщо не мога да поставя теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Valentine4all. Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Използвах Astropay за депозит и тегленето ми е Astropay. Нямам проблем с метода на теглене.

Проблемът ми е, че не успяха да одобрят документите за проверка, които качих от 2 седмици насам. Те искаха доказателство за собственост на Astropay и доказателства за финансиране. Без одобрение на документите не мога да направя теглене.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли изяснили дали казиното е отхвърлило вашите документи или проблемът е, че процесът отнема твърде много време? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Препратих разговора към вас, както беше поискано.

Отхвърлиха първоначалните документи. Качих отново с описание, което им казваше съдържанието на документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Valentine4all, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря много, наистина го оценявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Valentine4all,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми PlayOJO Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи от играча и защо са били отхвърлени?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сериозно не разбирам това казино. Представете си, че току-що отхвърлиха качванията, които направих на уебсайта им от декември насам. Те поискаха тези документи по-долу;


Последният данъчен формуляр за предпочитане в PDF файл

- BS за последните 3 месеца, показваща получена заплата заедно с начални и крайни салда в PDF файлове

- Обяснение за преводи на трета страна, което се вижда в полученото банково извлечение на Kuda

- Доказателство за собственост на акаунт в astropay.

Качих всичко това на техния имейл и нямам потвърждение. И отново им казах по-рано, че не получавам заплата, а по-скоро едноличен собственик, и предоставих моя бизнес сертификат и банковото си извлечение от последните 3 месеца от датата, на която са го поискали първоначално.

Също така им обясних за банковото извлечение, че това е банката, която използвах, за да получавам пари от клиенти (дори не разбирам какво имат предвид под трета страна) Никога не съм използвал трета страна за депозиране. Получавам теглене от метода, който използвах за депозиране.

Предоставих им екранни снимки на моя Astropay, показващи депозити и моето име се вижда на екранните снимки.

Какво искат пак?

Толкова съм ядосан за това казино. По-добре трябва да разрешат това и да ми върнат печалбата.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Valentine4all, благодаря ви за актуализациите. Бихте ли изпратили отново същите документи, които изпратихте на казиното, на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ) също? Ще се радвам да разгледам вашите документи, за да можем да разберем какво причинява проблема и да помислим как да продължим за разрешаването му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих според заявката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, Valentine4all, получих вашия имейл, ще отнеме известно време, за да прегледам документите ви, но ще се опитам да ви отговоря възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

@Наталия, моля, проверете пощата си. Изпратих ви извлечението от моя акаунт в Astropay, изпратено ми от мениджъра на моя акаунт в Astropay. Изпратих и някои разписки, които издадох на моите клиенти, които са закупили стоки от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valentine4all, както споменах в моя имейл, сега ще трябва да се свържете директно с поддръжката на казиното и да отговорите на техните въпроси. Моля, прикачете новите документи, които могат да докажат източника на вашия доход или да обяснят определени транзакции в банковото ви извлечение.

Уведомете ме, ако след това ще получите допълнителни актуализации от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратил съм им го. И нито веднъж не съм получил потвърждение от тях, че документите ми са получени успешно. Моля, помогнете ми да се свържа с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казах ви, че повечето транзакции там са от мои клиенти, които са закупили стоки от мен. Показах няколко касови бележки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valentine4all, бихте ли уточнили кога точно сте изпратили имейла до казиното? Представителят на казиното ще се нуждае от тази информация, за да проследи вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих разписките вчера и изпратих astropay извлечение преди няколко часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що получих имейл за още един отказ 😭😭😭 в момента съм разочарован. Какво по дяволите искат от мен????? Осигурил съм достатъчно средства. (Моето банково извлечение, моят бизнес сертификат, някои разписки, които издадох на моите клиенти, спортни победи) Не съм ли предоставил достатъчно доказателства?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това, което най-много ме боли, е, че един човек ще ми изпрати имейл, за да предоставя тези документи, аз няма да им дам отговор, друг ден друг човек ще изпрати имейл с искане за същите документи. Изпратих го на около 3 различни човека. Какво по дяволите е всичко това? Защо това казино разочарова живота ми?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valentine4all, бихте ли споделили отговора, който получихте от казиното?


За съжаление, ако не можете да докажете източника на вашите средства, ние няма да можем да ви помогнем, тъй като това е ваша отговорност да можете да предоставите валидна документация, която потвърждава официалния доход, а казината изискват такива документи, следвайки политиката на KYC, която е стандарт процедура в повечето онлайн казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още съм им предоставил всичко, за да отговорят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Но Наталия, защо ще кажеш, ако не мога да докажа източника на средствата си? Когато ви показах моя бизнес сертификат и част от разписката, която дадох на клиентите си, но вие не отговорихте. Не съм доволен от теб честно 😡😡😡😡. Какво пак очакват? Всичко съм показал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Защо вие разочаровате живота ми? Какво не съм предоставил за одобрение на моя акаунт? Вие, хора, отхвърлихте astropay извлечение, което качих и което ми беше изпратено от мениджъра на моя акаунт. Там се видя всичко. Датата и часът на всеки ваучер, депозиран от мен на търговци. Вие хора отхвърлихте банковото ми извлечение. Вие хора се оплакахте от третата страна в акаунта. Обясних, че мой клиент е купил стока. Дори показах няколко касови бележки за доказателство. Защо разочаровате живота на клиентите си? Какво е всичко това? Не предоставих ли достатъчно доказателства. Това е пълна нечестие. раздразнението ми е, че не отговарят на имейла, за да потвърдят поне обяснението ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Playojo трябва да дойде тук и да отговори... Те ме разочароват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Playojo, моля, платете ми и вашият казино сайт не се интересува отново. Не знам какво пак ти трябваше от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, не знам как да докажа отново, че парите, които използвам за залагане, са законно мои. Вие дори отхвърлихте извлечение от astropay, изпратено от мениджъра на моя акаунт в Astropay. Сега предоставих друго банково извлечение за 3 месеца. Обясних ви хора, които са самостоятелно заети, продавайки пелени и дамски превръзки и други грижи за кожата. Качих някои от разписките си на клиентите, качих бизнес сертификата си. Как пак ще докажа това? Сякаш съм уморен от това playojo казино. Просто ми изплатете моята печалба и вашето казино вече не се интересувам от това казино. Мразя некомпетентността. Вие хора не сте координирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Valentine4all,

Напълно разбирам, че може да е предизвикателство за вас да получите официални документи, но трябва да вземете предвид, че казиното трябва да спазва AML & KYC политики, следователно има право да проверява източника на средства на играчите, така че предоставянето на изисква документацията за проверка е само ваша отговорност.


Доколкото сега разбирам, все още не сте качили легитимни документи. Вашият бизнес сертификат със SMEDAN не съдържа вашето име, така че не е възможно да проверите дали сте собственик на бизнес. Разписките, които предоставихте, не могат да бъдат наистина свързани с транзакциите в банковото ви извлечение.


Освен това, въз основа на датата на регистрация на предоставения от вас сертификат, вие сте били сертифицирани на 13 декември 2023 г. Ако считаме, че сте били помолени да предоставите източника на доход на 28 декември (въз основа на първата ви публикация в нишката), вие не бихте могли да докажете източника си на доходи за предходните 3 месеца, тъй като преди това не сте били едноличен собственик, така че собствеността на вашия бизнес така или иначе не може да бъде от голяма полза, тъй като не служи като доказателство за доходи за септември, октомври и ноември.


Моля, уведомете ме, ако имате друга информация, свързана със случая, която може да бъде полезна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Порталът е там, за да потвърди. Можем да разговаряме насаме и ще ви дам портала и моя код, за да потвърдим автентичността на сертификата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Много съм разочарован от вас хора. Бях едноличен търговец от януари 2022 г. и извършвах продажби до 13 декември 2023 г. Реших да регистрирам бизнеса си, за да подобря качеството си, както и да регистрирам банка с името, тъй като банката не може да ми даде персонализирано име на сметка без бизнес сертификат. Това е причината да регистрирам бизнеса в SMEDAN.

Освен това започнах да използвам PLAYOJO на декември 2023 г.

Оттогава правя продажби. И аз имам разписка, носеща същото име в моя бизнес сертификат. Поискаха банковото ми извлечение за последните 3 месеца, предоставих и те видяха входящия и изходящия/крайния баланс.

Банковото извлечение не е ли достатъчно за доказване на доходите ми?

Дадох отново извлечението си от последните 3 месеца. Пак от Ян.

Това не е ли достатъчно доказателство?

Както казах по-рано, можете да чатите лично с мен и аз ще докажа, че сертификатът наистина принадлежи на мен.

Всичко, което искам сега, е моят фонд в моята сметка и казиното може да продължи и да ме спре да го използвам. Не се нуждая от нищо друго освен от моя фонд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Playojo трябва да ми плати остатъка и да закрие акаунта ми, тъй като не искат да одобрят документите ми. Не се интересувам отново от тяхното казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valentine4all, бях информиран от представителя на казиното, че PlayOJO ще изплати последния ви депозит.

Бихте ли могли да посочите дали имате акаунт в Skrill? Ако отговорът е да, бихте ли могли да потвърдите собствеността върху акаунта си в казиното, за да може казиното да ви изпрати средствата там?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

да Имам и от вчера им го пратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих средствата си. Но фондът не е пълен. Какъв е проблема? Имам 512 USD в акаунта си, но получих само 269 USD

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Valentine4all, благодаря ви за актуализациите. Казиното ви върна последния депозит, който сте направили. Той не може да изплати печалбите, които сте направили в съответствие със стандартите за AML в индустрията. Както вече ви беше обяснено, казиното имаше притеснения относно многобройните транзакции по вашата банкова сметка, следователно беше необходимо да докажете, че средствата, които сте използвали за депозиране, са получени законно, но, за съжаление, вие не успяхте да докажете източника на вашия доход .


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини