Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно забавянето и се опита да улесни комуникацията с казиното. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липсата на експертиза на екипа в областта на спортните залагания, което беше свързано с проблема на играча.
Моят акаунт е потвърден. След това поисках теглене, което беше отхвърлено. След това се опитах да изтегля отново, но изведнъж се появи съобщение, че не мога да изтегля средствата си, защото „Все още трябва да заложите 7 556,845/67 309,01262".
Определено прехвърлих общата си сума на депозита през времето ми в playing.io и не желая да претендирам за никакви бонуси - и доколкото знам, не съм го правил. Постигнал съм баланса си чрез печалби в сайта, а не чрез някакви бонуси. Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти, питайки за какво се отнася това изискване за преобръщане и не се споменава това преобръщане в условията на playing.io.
Въпреки това поддръжката казва, че това са "техните правила" и всичко се прави чрез "системата". Така че, въпреки че няма нищо относно това изискване за залагане при техните условия, те все още ме карат да прехвърлям безумна сума пари, за да мога да изтегля собствения си баланс.
Не получих отговор по имейл и поддръжката на живо е груба и безполезна, те не четат съобщенията ми и продължават да твърдят едно и също нещо за това как това преобръщане е задължително.
Никога преди не съм изпитвал това, да бъда принуден да превъртя такава абсурдна сума пари, когато не се иска бонус.
Здравей Кристина, не съм.
Всъщност току-що разбрах, че сумата за превъртане е много по-висока, отколкото си мислех. Това е 67 309,01262. Безумна сума пари
Благодаря ви за отговора, hass95. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря Ви предварително.
Здравейте Кристина, Playing.io никога не е отговарял на имейлите ми, но мога да потвърдя, че никога не съм активирал доброволно никакви бонуси и балансът ми, който искам да изтегля, няма бонус средства - това са чисто моите депозити и моите печалби.
Благодаря ви много, hass95, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, hass95!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
hass95, здравей. Разбрахме, че проблемът с вашата жалба е свързан със спортните залагания. В такъв случай, за съжаление, трябва да отхвърлим жалбата, тъй като нямаме достатъчно опит в тази област. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
с уважение,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
