Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. И двата депозита пристигнаха с голямо закъснение.
Автоматичен превод:
Playamo Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
Playamo Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Playamo Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Имам на 04.04. В казиното 2 депозита направихте 30 + 20 €, като и двете не ми бяха кредитирани. Въпреки че веднага изпратих скрийншотове на трансферите, казиното не направи нищо. След 2 седмици създадох 2 запитвания в моята банка, като всяка ми струваше 15 €. Това изследване показа, че парите ми са били правилно върнати на 6 април. Получено от доставчика на плащания в казиното. Сблъсках се с казиното с това и им казах да гарантират най-накрая за моите депозити и таксите за тези поръчки, защото вината е тяхна. Единственото, което се е случило досега, е, че днес ми бяха кредитирани € 30 от първия депозит, но те отказаха да платят таксите и все още твърдят, че 2-рият депозит не е пристигнал. След почти 3 седмици. Моля за вашата помощ в този случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Искам да Ви предупредя, че ако депозитът Ви никога не е бил кредитиран във Вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце и не вярвам, че ще имате право на възстановяване на таксите. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да препратите разписката за плащането на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марио,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Playamo в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отговорът от казиното, когато ви поканих тук: Молим ви да проведете този разговор по подходящ начин. Моля, имайте предвид, че можем да предоставяме поддръжка само за проблеми, които възникват на нашия уебсайт и че не взаимодействаме във форум на трети страни; цялата комуникация е запазена за нашия чат на живо и за нашия имейл отдел.
С уважение, екип за поддръжка на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Playamo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
И двата депозита пристигнаха с голямо закъснение, на 21 април 2021 г. 04:30:43 и на 23 април 2021 г. 15:28:58
Съжаляваме за закъсненията, причинени от доставчика на плащания.
Въпреки това, казиното няма да възстанови никакви такси, които струват на клиента да проучи забавянето на плащането с банката, защото за такива ситуации винаги сме щастливи да помогнем чрез LIVE-чат и поддръжка по имейл, което направихме и в този случай, не би струвало нищо на играча.
Надяваме се на вашето разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марио,
можете ли да потвърдите, че вашите депозити са били кредитирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Мога да потвърдя, че двете плащания са кредитирани с 3 седмици закъснение. Но не е наред, че таксите не бяха възстановени, „помощта" в чата беше шега. Винаги бях само аз да чакам. И няма обезщетение от казиното за проблемите! Много съм разочарован от това и никога повече няма да посетя това казино. Все пак благодаря за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марио,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Автоматичен превод:
