Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. И двата депозита пристигнаха с голямо закъснение.
Здравейте,
Имам на 04.04. В казиното 2 депозита направихте 30 + 20 €, като и двете не ми бяха кредитирани. Въпреки че веднага изпратих скрийншотове на трансферите, казиното не направи нищо. След 2 седмици създадох 2 запитвания в моята банка, като всяка ми струваше 15 €. Това изследване показа, че парите ми са били правилно върнати на 6 април. Получено от доставчика на плащания в казиното. Сблъсках се с казиното с това и им казах да гарантират най-накрая за моите депозити и таксите за тези поръчки, защото вината е тяхна. Единственото, което се е случило досега, е, че днес ми бяха кредитирани € 30 от първия депозит, но те отказаха да платят таксите и все още твърдят, че 2-рият депозит не е пристигнал. След почти 3 седмици. Моля за вашата помощ в този случай
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Искам да Ви предупредя, че ако депозитът Ви никога не е бил кредитиран във Вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце и не вярвам, че ще имате право на възстановяване на таксите. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да препратите разписката за плащането на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Марио,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Playamo в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Отговорът от казиното, когато ви поканих тук: Молим ви да проведете този разговор по подходящ начин. Моля, имайте предвид, че можем да предоставяме поддръжка само за проблеми, които възникват на нашия уебсайт и че не взаимодействаме във форум на трети страни; цялата комуникация е запазена за нашия чат на живо и за нашия имейл отдел.
С уважение, екип за поддръжка на казиното
Бихме искали да помолим казиното Playamo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
И двата депозита пристигнаха с голямо закъснение, на 21 април 2021 г. 04:30:43 и на 23 април 2021 г. 15:28:58
Съжаляваме за закъсненията, причинени от доставчика на плащания.
Въпреки това, казиното няма да възстанови никакви такси, които струват на клиента да проучи забавянето на плащането с банката, защото за такива ситуации винаги сме щастливи да помогнем чрез LIVE-чат и поддръжка по имейл, което направихме и в този случай, не би струвало нищо на играча.
Надяваме се на вашето разбиране.
Скъпи Марио,
можете ли да потвърдите, че вашите депозити са били кредитирани?
Мога да потвърдя, че двете плащания са кредитирани с 3 седмици закъснение. Но не е наред, че таксите не бяха възстановени, „помощта" в чата беше шега. Винаги бях само аз да чакам. И няма обезщетение от казиното за проблемите! Много съм разочарован от това и никога повече няма да посетя това казино. Все пак благодаря за вашата подкрепа.
Скъпи Марио,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру