НачалоЖалбиPlatincasino - Тегленето на играча се забавя поради оспорване на акаунта.

Platincasino - Тегленето на играча се забавя поради оспорване на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 38 000 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.11.2024 | Случаят е приключен : 21.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 часове
Превод

Играчът от Германия беше спечелил награда в PLATINCASINO, но имаше проблеми с тегленето поради предполагаеми множество акаунти, които тя отрече. Въпреки ежеседмичните запитвания по имейл, тя получава многократни отговори за активиране на акаунта, без да е предоставено доказателство. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че поради наличието на множество акаунти в рамките на едно и също домакинство и споделено използване на устройство, не може да се установи, че само един акаунт се управлява от нея. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми господине или госпожо,


Преди около месец спечелих награда в PLATINCASINO. Когато се опитах да изтегля част от него, бях информиран, че имам няколко акаунта. Това не е истина. Писах имейли всяка седмица, за да се справя с проблема, но във всеки отговор се посочва, че акаунтът няма да бъде активиран, защото се предполага, че имам няколко акаунта. Също така ги помолих да представят доказателства, но не получих отговор. Моля за вашето съдействие по този въпрос.


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпи theplay2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми/уважаема theplay2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Така че в моето домакинство майка ми също има акаунт, тя първо имаше акаунт в platincasino Играх в нейния акаунт с мобилния телефон, който е нашият домашен телефон, и след това създадох такъв за себе си, тъй като капацитетът на батерията на мобилния ми телефон е много нисък I винаги използвай мобилния си телефон, за да депозирам, и домашния телефон, за да играя, но едната сметка е на майка ми, обясних й, че след това отново отключиха моя акаунт и ми преведоха 4000 евро, защото им изпратих документи и те го потвърдиха и сега, защото Имам толкова голяма сума печалби, че казват, че имам няколко акаунта, мога с удоволствие да използвам всичките 3 IP адреса от мобилния си телефон, от мобилния телефон, който е нашият домашен телефон и този на майка ми

Освен това спечелих всички печалби без бонус, защото никога не съм използвал бонуса. Играх на най-високите слотове, т.е. 10 евро слотове до 45 евро слотове, затова спечелих голямата сума. Наистина не разбирам света в момента. Странното е защо проблемът не се появи, когато депозирах пари. Моля за помощ и благодаря предварително.



lg


джамила р.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод

Благодаря ви за отговора. След като прегледах Правилата и условията на Platincasino, намерих следната клауза:

Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни. Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.

Тъй като и вие, и майка ви имате акаунти в това казино, живеете в едно домакинство и използвате едно и също устройство за достъп до уебсайта на казиното, става невъзможно да се докаже убедително, че само един човек управлява всяка сметка.

Съжаляваме, но предвид тези обстоятелства не можем да ви помогнем допълнително с тази жалба. В бъдеще горещо препоръчвам да се придържате към следните практики, за да избегнете подобни проблеми:

  • Създайте само един акаунт на казино.
  • Депозирайте пари, като използвате собствения си метод на плащане.
  • Играйте изключително на вашето лично устройство.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини