Играчът от Германия спечели награда в PLATINCASINO, но е изправен пред проблеми с тегленето поради предполагаеми множество акаунти, които тя отрича. Въпреки ежеседмичните запитвания по имейл, тя получава многократни отговори за активиране на акаунта, без да е предоставено доказателство.
Уважаеми господине или госпожо,
Преди около месец спечелих награда в PLATINCASINO. Когато се опитах да изтегля част от него, бях информиран, че имам няколко акаунта. Това не е истина. Писах имейли всяка седмица, за да се справя с проблема, но във всеки отговор се посочва, че акаунтът няма да бъде активиран, защото се предполага, че имам няколко акаунта. Също така ги помолих да представят доказателства, но не получих отговор. Моля за вашето съдействие по този въпрос.
най-добри пожелания,
Скъпи theplay2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
