Играч от Германия, който преди това се блокира от Platin Casino поради пристрастяване към хазарта, изненадващо откри, че блокирането е отменено без негово знание, което води до значителна парична загуба. Той търси помощ за възстановяване на загубените пари и сериозно разглеждане на ситуацията му при управлението на пристрастяването му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не можа да предостави никакви доказателства за самоизключването си.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се, за да обсъдим спешен въпрос. Бях блокиран от Platin Casino от няколко години поради проблема ми с пристрастяването към хазарта. Съзнателно избрах това блокиране, осъзнавайки, че имам сериозен проблем с хазарта.
Наскоро обаче забелязах, че блокирането ми е премахнато без мое знание. Бях много изненадан от това и трябва да призная, че доведе до значителна загуба на пари. Изключително разочароващо е да изгубя трудно спечелените си пари отново поради пристрастеността си към хазарта, особено след като бях блокиран точно поради тази причина.
Затова любезно ви моля да обмислите сериозно моята ситуация и да проверите дали е възможно да възстановя загубените ми пари. Признавам, че нося отговорност за проблема си с хазарта, но съзнателно избрах да се блокирам, за да избегна допълнителни финансови щети.
Искрено се надявам, че ще приемете молбата ми сериозно и ще разберете моята ситуация. Ще бъде голямо облекчение за мен, ако поне мога да си върна част от загубените пари. Готов съм да си сътруднича с вас и да предприема всички необходими стъпки, за да се боря с пристрастяването си към хазарта и да се отнасям към хазарта отговорно в бъдеще.
Благодаря предварително за вниманието и се надявам на положителен отговор.
Искрено Ваш,
Здравей marvinleubert,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога поискахте самоизключване за първи път? Можете ли да препратите някакво доказателство, че вашият акаунт в Platincasino някога е бил изключен на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви за бързия отговор. Кандидатствах за самоизключване в Platincasino около 2022 г. За съжаление, нямам пряко доказателство за това, тъй като се самоизключих чрез чат на живо и не получих никакви писмени доказателства.
.
Изпратих ви консерваторите между мен и казиното по имейл.
Надявам се тази информация да ви помогне. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да ви помогна.
С Най-Добри Пожелания,
Марвин L*****
Здравей marvinleubert,
За съжаление, въз основа на всички екранни снимки, които предоставихте, не можем да знаем със сигурност дали акаунтът ви някога е бил изключен. Вие твърдите, че е било така, но казиното твърди, че не е било така и без действителни доказателства няма да можем да продължим с разрешаването на проблема. Моля, разберете, че без него, това е иск срещу иск и няма начин да се реши кой е прав.
Ако можете да препратите каквито и да е доказателства за твърдението си, може да ви помогнем, но в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Те трябва да ми изпратят историята на акаунта ми, защото можете да бъдете изключен от чата на живо. Това е позор. Оставих се да ме блокират доживот след 3 години, защото трябва да бъде отбелязано някъде в системата им
Здравей marvinleubert,
Наистина съжалявам, но без доказателствата от вас не можем да се изправим срещу казиното, тъй като няма да имаме доказателства, с които да спорим, а те биха могли да претендират за всичко. Освен ако не можете да предоставите ясно доказателство за искане на самоизключване, ръцете ни са вързани.
Моля, не забравяйте да запазите или да направите екранна снимка на такъв разговор в бъдеще, тъй като е невъзможно да продължите без тях в такива случаи. Ще бъдем принудени да затворим жалбата поради липса на достатъчно доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
