Platincasino - Печалбите на играча не се изплащат.

Бях по средата в геймплея на казиното, имах печалби от 4700 евро.

сега казиното не отговаря CHEAT CASINO!

Скъпи SlavetotheRave,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с играта и печалбите си в казиното. За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили следната допълнителна информация:

• Датата и часът, когато сте изпитали проблема по време на игра.
• Всички екранни снимки или записи на вашите печалби в размер на 4700 евро.
• Подробности за всички опити за връзка с казиното и техните отговори, ако има такива.
• Името на играта, която сте играли, и всички съответни регистрационни файлове на играта, ако има такива.
• Можете да препратите всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Съжалявам, че нямам никакви записи, те ме заключиха. Изпратих имейл с това, което имам.

Здравей SlavetotheRave,

• Правилно ли разбирам, че не сте завършили проверката на акаунта?

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Благодаря ти.

Вече няма комуникация от тях. Изпращам им 4-5 имейла. Няма чат. Без отговор.

Имейли обратно на немски. Въпреки че не съм германец. Така че не съм сигурен какво става, имам нужда от помощ.

Благодаря ти много, SlavetotheRave, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей SlavetotheRave,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Platincasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Platincasino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите не са изплатени? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми играч и скъп екип,

Вече отговорихме на имейлите и ви информирахме, че вашите заявки са препратени до съответния отдел.

Със съжаление трябва да ви информираме, че вашият акаунт за игри е временно спрян поради нарушение на нашите условия за ползване. Моля, бъдете сигурни, че ние приемаме много сериозно въпросите, свързани със сигурността на акаунта и честната игра, и в момента провеждаме задълбочено разследване на въпроса.

Разбираме, че тази ситуация може да е тревожна за вас и искаме да ви уверим, че работим усърдно, за да я разрешим възможно най-бързо. Също така се свързахме с вас отделно, за да потвърдим искането ви и да ви информираме, че разследването продължава.

След като нашето разследване приключи и разполагаме с цялата необходима информация, ще ви предоставим подробно обяснение на ситуацията и всички действия, които трябва да бъдат предприети. Освен това ще гарантираме, че имате достъп до цялата информация, от която се нуждаете, за да разберете резултата от нашето разследване.

Междувременно искаме да ви уверим, че всички депозити, които сте направили по сметката си, са безопасни и ще ви бъдат възстановени в пълен размер, независимо от резултата от нашето разследване. Вашето удовлетворение и доверие са от изключителна важност за нас и ние се ангажираме да разрешим този въпрос с прозрачност и честност.

Ако междувременно имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим всякаква помощ, от която може да се нуждаете по време на този процес.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството, докато работим за разрешаването на този проблем. Оценяваме вашето търпение и очакваме да разрешим този проблем възможно най-бързо.

С Най-Добри Пожелания,

Пиша ви с дълбоко чувство на неудовлетвореност и разочарование относно скорошното спиране на моя акаунт за игри. Моментът на това действие, точно в разгара на играта, докато печелех, е не само силно разрушителен, но и напълно неприемлив.

Като играч, който е инвестирал време и реални средства в играта, с право очаквам честно и непрекъснато игрово изживяване. Въпреки това, решението да спрем акаунта си по средата на играта, особено когато печелех и бях натрупал €5400, представлява сериозно нарушение на доверието.

Неразбираемо е, че акаунтът ми ще бъде спрян в такъв критичен момент, ефективно конфискувайки печалбите ми без каквото и да е валидно обяснение или предварително предупреждение. Това действие не само подкопава целостта на платформата за игри, но също така пренебрегва основните права на играчите да се наслаждават на своите печалби.

Призовавам ви да осъзнаете сериозността на тази ситуация и да предприемете незабавни действия за нейното коригиране. По-конкретно, искам достъп до пълна история на игрите, включително подробни записи на играта ми, довела до спирането. Прозрачността по този въпрос е от първостепенно значение и не очаквам нищо по-малко от задълбочено и безпристрастно разследване на обстоятелствата около спирането.

Освен това настоявам за незабавно възстановяване на акаунта ми и освобождаване на всички удържани печалби. Всичко по-малко от това би било явно нарушение на правата ми като играч и предателство на доверието, което гласувах на вашата платформа.

Очаквам вашия спешен отговор и бързо разрешаване на този въпрос. Времето е от съществено значение и аз вярвам, че вие ще дадете приоритет на справедливото отношение към играчите във вашите действия.

Уважаеми С.,

Пишем ви, за да ви информираме, че след скорошно решение на компанията вашият акаунт на играч е закрит. Разбираме, че това може да се случи като неочаквано развитие и оценяваме вашето разбиране.

Всички депозити, направени във вашия акаунт, ще бъдат напълно възстановени към първоначалния метод на плащане в рамките на следващите 2 дни. Въпреки това, имайте предвид, че всички бонус печалби, свързани с вашия акаунт, са премахнати, съгласно нашите правила и условия.

Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, и ви благодарим за съдействието, но имайте предвид, че това е последното ни решение и единственото правомощие на компанията да закрие акаунта ви съгласно правилата и условията.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Във вашите съобщения се посочва, че всички депозити ще бъдат възстановени, но също така се споменава премахването на всички печалби от бонуси, което е без значение за моята ситуация, тъй като моите печалби не бяха свързани с никакви бонуси. Не поисках и не използвах никакви бонуси по време на игра, което прави решението да конфискувам законните си печалби напълно неоправдано.

Дълбоко обезпокоително е, че казиното може да закрива сметки по свое усмотрение, привидно без надлежно отчитане на опита или честността на играча. Подобни действия подкопават доверието на играчите и предполагат бизнес практика, която облагодетелства интересите на казиното пред тези на неговите играчи.

Моля ви или да:

Незабавно отворете отново акаунта ми и ми позволете да продължа да играя, запазвайки целостта на моите законни печалби, или

Възстановете ми напълно цялата спечелена сума, която с право спечелих чрез честна игра.

Неспазването на това би било не само сериозно нарушение на доверието, но и ясна индикация за несправедливо отношение към играчи, които спазват правилата и условията.

Моите печалби дори не бяха с парите от бонуса.

Уважаеми Platincasino,

Благодаря ви за отговора. Въпреки че разбирам, че казината имат право да закриват акаунти на играчи по свое усмотрение, важно е да се подчертае, че преди закриване на акаунт, всички финансови задължения към играча трябва да бъдат изпълнени, при условие че не е имало нарушения на правилата и условията.

Любезно ви моля да ни предоставите доказателства за всякакви потенциални нарушения или вашите условия, които играчът може да е нарушил, или алтернативно, да изплатите печалбите на играча.

Уважаеми С.,

Можете свободно да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да поискате пълен преглед на вашите данни и игрови сесии, доказвайки, че въпросната сума е бонус пари.

Благодарим Ви за разбирането!

Моля, споделете го тук, така че всеки да разбере измамите, които извършвате.

Здравейте екип и S,

След щателен преглед на вашия случай с нашия доставчик беше потвърдено, че акаунтът ви е затворен поради злоупотреби, извършени с други марки. В резултат на това вашият акаунт също беше закрит в нашата платформа.

Освен това открихме, че въпросните печалби са направени с бонус пари. Съгласно нашите правила и условия такива печалби подлежат на анулиране в случай на злоупотреба. Можете да прегледате нашите правила и условия за бонуси тук: Правила и условия за бонус Platincasino.

„Всички бонус оферти са строго ограничени до едно за: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP-адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.).

Всички играчи могат да се възползват от бонусите, с изключение на случаите, когато бонусът има ограничения за държава и играчът е гражданин на една от тези държави.

Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на Играча да получава каквито и да е бонуси и да анулира всички печалби, получени от бонус средства, както в момента на залагането, така и след него.

Играчът няма право да използва никакви стратегии, докато играе с активен бонус, за да изпълни изискванията за залагане на бонуса. Ако Играчът използва такива стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да вярва, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на финансови облаги с помощта на бонус предимството, тогава Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на Играча."

Също така за специалистите по жалби тук бихме искали да ви напомним, че във всички казина „Казиното има право да отмени всички бонуси и печалби, както и да конфискува всички пари в сметката, ако са получени нечестно или в нарушение на тези правила."

Разбираме, че това може да е разочароваща новина, но бъдете сигурни, че тези мерки са налице, за да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи.

Уважаеми екип на Platincasino,

Благодаря за предоставената информация. Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за горното на адрес michal.k@casino.guru

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей екип,

доказателствата бяха изпратени по имейл!

Благодаря,

Уважаеми/уважаема SlavetotheRave,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Съжалявам, какво искаш да направя?

Скъпи SlavetotheRave,

Извинявам се, ако предишната ми публикация не се появи в темата за оплаквания.

Случвало ли ви се е да затворите сметката си в някое друго казино поради нарушение на техните правила и условия?

Да, получих точно същото съобщение в друго казино по същото време. не е свързано с това казино.

Какъв е проблемът, че не мога да играя в 2 казина едновременно?

Скъпи SlavetotheRave,

Е, играта в множество казина не е проблем, но става проблематично, когато играта ви нарушава правилата и условията на казиното. Ако бъде установено и доказано нарушение, казиното има право да закрие акаунта ви и да конфискува средствата. Обичайно е всички свързани казина в рамките на една и съща група да затворят акаунта ви, ако нарушите правилата и условията в едно от тях.

Все още очаквам допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното, но като се има предвид, че балансът, който сте имали в този случай, е само бонус средства, казиното е посочило това в своите правила и условия за бонуси:

Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на Играча да получава каквито и да е бонуси и да анулира всички печалби, получени от бонус средства, както в момента на залагането, така и след него.

И

Казиното има право да отмени всички бонуси и печалби, както и да конфискува всички пари по сметката, ако са получени нечестно или в нарушение на тези правила.

Разочароващо е да видите колко лесно едно казино може да предложи промоция и след това да отреже бонус парите по средата на играта. Ако загубя по време на този процес, казиното ще ми върне ли депозита? Това изглежда несправедливо и изглежда, че казиното винаги печели.

В предишния си отговор подчертах, че казиното има право да конфискува средства, ако се докаже нарушение, но това може лесно да бъде злоупотребено от гледна точка на играча. От решаващо значение е играчите да бъдат третирани справедливо и последователно, без да се чувства, че казиното има цялата власт да взема произволни решения.

Призовавам ви да преразгледате тази ситуация от гледна точка на играча и да гарантирате, че честността и прозрачността се спазват.

Скъпи SlavetotheRave,

Въпреки че промоционалните оферти може да изглеждат примамливи, в крайна сметка играчът трябва да реши дали да ги изиска или не. Изискването на бонус означава съгласие с условията на бонуса, които ще повлияят на играта. Силно препоръчително е внимателно да прегледате правилата и условията на бонуса, преди да поискате бонуси. Ако смятате, че правилата и условията са несправедливи, най-добрият начин на действие е да се въздържате от искане на бонуса.

След като бъде поискан бонус, отговорност на играча е да се придържа към правилата и условията на бонуса. Въпреки че не всички условия може да изглеждат справедливи за играчите, ние участваме в дискусии с казината по отношение на тях. Въпреки това, ако има явни нарушения или нарушения на условията от страна на играча, не можем да виним екипа на казиното за прилагането на правилата, договорени по време на процеса на регистрация на акаунта.

Както казах по-рано, все още чакам допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното. След като го получа, ще положа усилия, ако е възможно, да намеря задоволително решение на вашата жалба.

Уважаеми Михал,

Благодаря ви за помощта досега.

Бих искал да предложа на вашето внимание скорошно развитие с друго казино, свързано с този случай. Получих съобщение от DuxCasino, което е част от същата група, потвърждаващо, че те са активирали отново акаунта ми и са кредитирали останалите бонус средства. По-долу е съобщението, което получих:

**"Здравейте,

Свързваме се с вас относно вашия акаунт. Останалият ви бонус се кредитира във вашата сметка. Вашият акаунт ще бъде активиран скоро.

Благодаря, че се свързахте с нас,

С Най-Добри Пожелания,

Pınar

Екип за поддръжка на DuxCasino"**

Предвид това развитие, любезно моля Platincasino да преразгледа моя случай и да ми позволи да завърша оставащата бонус игра. Тъй като DuxCasino призна, че не е имало нарушение от моя страна, смятам, че Platincasino трябва да последва примера и да активира отново и моя акаунт.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

SlavetotheRave

Скъпи SlavetotheRave,

Благодаря ви за актуализацията, в момента съм в дискусия с екипа на казино Platin относно вашата ситуация. Надявам се скоро да видя някакъв напредък.

Скъпа Стефани,

Ние ви възстановихме всички депозити и както знаете, бонус средствата бяха анулирани. Нашето решение да оставим вашия акаунт затворен остава непроменено.

Разбираме вашето разочарование. Прегледахме внимателно този случай няколко пъти и решихме да не активираме отново акаунта ви.

Както Casinoguru го е виждал досега, ние даваме приоритет на етичните практики и обикновено търсим взаимни решения, докато изпълняваме финансовите си задължения без проблеми.

Въпреки това, ако този въпрос трябва да остане неразрешен, ние напълно разбираме.

Благодаря ти,