НачалоЖалбиPlatincasino - Изплащането на играча е забавено с 2 месеца.

Platincasino - Изплащането на играча е забавено с 2 месеца.

Автоматичен превод:

Сума: 4 316 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.6.2024 | Решена : 23.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия чакаше почти 2 месеца за плащане от €4315. Казиното беше предложило различни методи на изплащане, но в крайна сметка спря да отговаря напълно. Играчът се е съгласил да използва същия метод като депозита (Jeton eWallet), но не е получил допълнителна комуникация и няма достъп до своя акаунт. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена, докато чакаше допълнителни актуализации от играча. В крайна сметка играчът получи цялата сума чрез банков превод и потвърди решението. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Вече почти 2 месеца (от 19 април) чакам изплащането си от €4315. Казиното ми даде различни обяснения относно метода на изплащане и вече напълно спря да отговаря. На 12 май предложиха да преведат цялата сума по банков път. Отговорих, че бих предпочел всеки друг метод. След като не получих отговор дълго време, най-накрая ми казаха на 1 юни, че изплащането трябва да се извърши по същия метод като депозита (Jeton eWallet). Отговорих, че това е напълно добре за мен, но оттогава не съм чувал нищо. Нямам достъп до акаунта си, така че не мога сам да поискам изплащането.


Имам нужда от вашата помощ, тъй като мисля, че това ще отнеме цяла вечност без вашата намеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми MEINDLCC,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Никога нищо не съм теглил. Първият ми депозит беше €500, които загубих. Направих печалба с втория си депозит от €500. Използвах бонуса за втори депозит.

Получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран и мога да направя теглене, това беше на 19 април.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бърза актуализация: Казиното най-накрая се свърза отново днес и ме помоли да дам банковите си данни, тъй като Jeton eWallet изглежда все пак не работи.


Отговорих им, че в такъв случай бих предпочел Mifinity eWallet и дадох данните си.


Надявам се скоро да получа отговор от казиното, но бих искал да запазя тази жалба отворена за всеки случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, MEINDLCC. Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното ме информира днес, че са направили тегленето по банковата ми сметка. Това не е методът, който исках, но ще ви уведомя веднага щом получа парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Казиното преведе цялата сума и аз получих всичко. Благодаря ти за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми MEINDLCC,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини