Играчът от Германия е блокиран. Казиното твърди, че са отворили множество сметки, но играчът не знае за това. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте скъпи Casino Guru екип,
Регистрирах се в платиненото казино заради добрия рейтинг онлайн и се възползвах от бонуса за добре дошли.
С него спечелих почти 1000€ и проверката и подаването на документи работиха без проблеми.
Когато поисках теглене, акаунтът ми беше незабавно изтрит и всички транзакции бяха анулирани. Те ми дават причина, че трябва да има друг акаунт, работещ под моята информация. Това просто не е възможно. Дори проверих всеки имейл, който имах преди и след като депозирах, за да съм сигурен. Моите собствени имейл кутии (включително спам) и проверих всичките си имейли, използвайки функцията за забравена парола, преди да депозирам. Само за да съм сигурен, че никой друг също не е използвал моите данни. Защото исках да се уверя в нещо подобно предварително.
Казаха ми чрез чат на живо, че ще ми бъде изпратена разписка/доказателство, но така и не го получих. Би било интересно и за мен до каква степен моите данни са „отворени" или използвани от трети страни. В ретроспекция, трябва да проверя отново всеки компютър, който притежавам или имам от 18-годишна възраст и няма информация/запазени данни за Platin Casino.
Ще бъда много благодарен, ако ми помогнете по този въпрос. Разбира се, законно е, че друг акаунт води до изключване и разбира се смятам, че това е законно. Но тъй като наистина съм 100% сигурен, че нямам/не съм имал такъв, бих се радвал много на включването на този случай.
Благодаря и много поздрави
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми TeeKlub,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
„8. Играчът трябва да предостави правилната информация по време на процеса на регистрация. Това включва име, фамилия, адрес, телефонен номер и имейл. Играчът също така се съгласява да актуализира тази информация своевременно, ако има промени в предоставените му лични данни. Играчът може да отвори само един акаунт или да има само един активен акаунт. В случай, че играч открие повече от една сметка, залозите и печалбите ще бъдат обявени за невалидни, съответните сметки ще бъдат закрити и салдото по сметката ще бъде възстановено до размера на направените депозити. Red Rhino може, по свое усмотрение и без да е необходимо да предоставя никаква обосновка, да откаже да открие акаунт или да закрие съществуващ акаунт. Въпреки това, всички вече поети договорни задължения ще бъдат спазени и всички средства, държани в такава сметка към момента на закриването, ще бъдат възстановени."
Разбирам ли правилно въз основа на разговора с казиното, че има шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да създаде акаунт в това казино?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Вчера изведнъж измислиха решение и това беше грешка от тяхна страна.
Парите бяха върнати в сметката вчера Въпреки изявлението на агента за чат на живо:
"(08:28:15)Сиси: Току-що получих информация от отговорния отдел и за съжаление трябва да ви кажа, че вече не можем да активираме вашия акаунт. Това решение е окончателно и молим за разбирането ви"
Свърза се с този портал поради изявление на окончателно решение.
Много благодаря за усилията ви.
Много поздрави
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, TeeKlub. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е отворен отново и парите ви са върнати? Можем ли да считаме, че тази жалба е решена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Точно така, Кристина! Жалбата може да бъде приключена и разрешена.
Много благодаря за помощта!
Много поздрави
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, TeeKlub. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
