Печалбите на играча от САЩ бяха анулирани и акаунтът му блокиран поради твърдения за подозрителна дейност. Казиното отговори, че за съжаление депозитът на играча е бил отхвърлен от банката на играча и така печалбите му са били анулирани. Играчът заяви, че няма запис на транзакцията с неговата банка, но след вътрешно обсъждане на случая беше решено, че казиното е действало в съответствие с неговите условия и жалбата е отхвърлена.
Направих първия си депозит в казиното на Planet 7 за $250, който дойде с бонус мач. (250% без преобръщания и без залози). Спечелих над $8,000 и заложих $4,000 обратно. Балансът ми беше $4,125, когато реших да тегля пари. Направих всичко, което ме помолиха. Изпратиха ми kyc, което направих и се върнаха. Направих изпратени снимки отпред и отзад на моята виза и лични карти. На следващия ден, когато отидох да вляза в акаунта си, не ми позволи да вляза. Изпратих им съобщение през чата с въпроса защо, те казаха, че акаунтът ми е изтрит поради подозрителна активност. Което е BS, защото нямам какво да крия и не можаха да ми обяснят защо. Те ми взеха парите, депозита ми и печалбите ми и имаха достатъчно смелост да ми изпратят съобщения с последните си думи, казвайки „Ние наистина оценяваме вашата лоялност, забавлявайте се и късмет. От това ми се гади, те бяха достатъчно добри да ми вземат парите и дори не можаха плати ми това, което по право беше мое. Очевидно не искаха да ми платят. На следващия ден имаше четири опита с кредитната ми карта да закупя нещо, което не съм упълномощил, за щастие банката ми ги отказа. Имам всички документи и всички доказателства. Може ли някой да ми помогне.
Уважаеми Vectorwx3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и че препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали кой точно бонус сте осребрили? Завършихте ли успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Това ли е единственото обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Забелязах, че в долната част на уебсайта Planet 7 casino има форум за спорове, трябва ли да го попълня?
Благодаря ви много, Vectorwx3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Все още не е необходимо да подавате допълнителна жалба. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Vectorwx3,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Planet 7 Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Planet 7,
Можете ли да посочите причината за закриването на акаунта на играча?
поздрави на всички,
В този конкретен случай въпросният депозит, първият и печеливш депозит бяха отхвърлени от банковата страна на играча, което прави всяка следваща печалба невалидна. От съображения за сигурност, ако първоначалният депозит бъде отхвърлен, стандартната политика е за постоянно деактивиране на акаунта, този протокол е следван.
Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за потвърждение.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Благодаря ти! Petronela за вашия професионализъм.
Здравей Адам, ако е необходимо мога да предоставя банково извлечение, което показва, че депозитът ми е направен на 23.03.2022 г. за $238,59 с карта за откриване
Благодаря.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Vectorwx3,
Моля, предоставете банковото извлечение, като го препратите на моя имейл: adam.m@casino.guru
Здравей, Адам, банковото извлечение за моята карта за откриване все още не е налично. Но мога да изпратя екранни снимки от телефона си на вашия имейл на приложението Discover, показващи транзакцията. Би ли било добре?
Здравейте Vectorwx3,
Моля, изпратете каквото можете.
Поздрави,
Адам
Здравейте Vectorwx3,
Казиното заяви, че не приема Discover Card като метод за плащане и че никога не е била налична. Депозитът във вашата сметка показва, че е направен от Visa за сумата от $250.
Мога ли да ви помоля да коментирате това, моля?
Свързах се с кредитната си карта, завършваща на 3251, защото не я виждам в извлечението си, нито банката. Те казаха, че ако откажат покупка от тяхна страна, това ще бъде незабавно, а не 1 час, 2 часа, 3 часа или дни след това. Единственият начин е, ако това е направено в края на търговците.
* Те също така ме информираха, че кредитната ми карта е активна и че не са отказали нито една от покупките ми.
Ако картата ми беше отхвърлена, защо планета 7 ме накара да премина през процеса на изпращане на моя kyc?
Здравейте Vectorwx3,
Благодаря за актуализацията, мога ли да ви помоля да ми изпратите всякаква комуникация, която имате от вашата банка относно това на моя имейл: adam.m@casino.guru .
Комуникациите с банката бяха на разговорите по телефона. Затова се свързах отново с банката, за да попитам дали могат да изпратят писмо. Те казаха да, но ми трябват 14 дни, за да го получа. Когато попитах за доставчик на плащания от трета страна, който предварително оторизира транзакцията, тя каза, че не е запозната с това и че някой си играе с мен. Междувременно все още мога да изпратя банковото си извлечение за март на вашия имейл.
Уважаеми Vectorwx3,
За да проверите, правилно разбирам, вашата банка е заявила, че плащането е отхвърлено от казиното, а не от тях, и все още не сте получили депозита обратно във вашата сметка?
В банковото ми извлечение няма записано плащане. След разговор с банката стана ясно, че транзакцията никога не е била обработена от казиното, защото казиното иска да види дали печеля или не поради липса на бонус за залагане/превъртане.
Това е единственото нещо, което има смисъл. защото банките не губят транзакции и веднага отказват картата.
От банката издават писмо, че не са отказали никакви плащания за месец март и че транзакцията не е извършена. И че картата ми е активна и няма проблеми с нея.
Уважаеми Vectorwx3,
Моля, извинете за забавянето ми с отговора.
Получихте ли допълнително потвърждение от вашата банка относно транзакцията?
Обсъдихме този случай вътрешно и сме на мнение, че казиното е работило в рамките на своите условия по отношение на депозита (ако депозитът не е получен, печалбите са невалидни).
Тези условия са в сила, за да защитят казиното от измамни действия.
Въпреки това, ако се установи, че депозитът е бил отхвърлен от казиното, а не от вашата банка, или е бил отхвърлен не по ваша вина, може би бихме могли да помолим казиното да преразгледа позицията си по този въпрос.
Все още чакам писмо от банката или може би можем да се обадим по три посоки.
Здравейте Vectorwx3,
Получихте ли информацията от банката?
Банката каза, че трябва да получа някъде тази седмица. и
Реших да се спра в банката, за да видя дали могат да ми дадат информация, че не са отказали транзакцията. Питат ме дали можете да изпратите доказателство, че банката е отхвърлила тази транзакция. Мисля, че я нарекоха заглавие. тъй като банката няма запис за тази транзакция.
Здравейте Vectorwx3,
Помолих казиното за повече информация, ще удължа таймера, докато чакам отговор.
Уважаеми Vectorwx3,
Получих допълнителна информация от казиното, показваща, че плащането с карта е отхвърлено.
Заявили сте, че очаквате писмо от банката, че не са отхвърлили плащания за месец март, че транзакцията не е извършена и че картата ви е активна и няма проблеми с нея.
Получихте ли тази информация?
Поздрави,
Адам
Да, получих писмото, но писмото беше дълго като едно изречение и не беше много конкретно и някак си без значение за тази ситуация. Затова отидох лично в банката. Тогава ме помолиха да се свържа с вас и да поискам заглавието на писмото. Опитвах се много пъти да получа дневник за чат от тях, дори им казах, че не чувам и те нямат нищо като дневник за чат в Wells Fargo поради закон или регламент за поверителност, който имат.
Уважаеми Vectorwx3,
Благодаря Ви за актуализацията. Както бе споменато по-горе, ние сме на мнение, че казиното е работило в рамките на своите условия по отношение на депозита (ако депозитът не е получен, печалбите са невалидни).
Тези условия са в сила, за да защитят казиното от измамни действия.
Казиното също така е предоставило доказателство, което предполага, че платежната карта е била отхвърлена и затова се опасявам, че няма какво повече да направим в този случай. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
