Акаунтът на играча беше закрит без никакво обяснение. Свързахме се с казиното и ги помолихме да хвърлят светлина върху ситуацията, но не бяха изпратени достатъчно доказателства, нито обяснението беше достатъчно. След това казиното спря да комуникира с нас, така че затворихме жалбата като неразрешена.
Здравейте! На 3 юли 2022 г. направих заявка за теглене на сумата от £12. В същия ден тегленето на пари беше отменено. Получих имейл, в който се казваше, че трябва да премина проверка. Веднага качих исканите документи в личния си акаунт. А именно паспортни снимки и сметки за комунални услуги.
На 8 юли се свързах със службата за поддръжка, за да изясня дали документите ми са проверени или не. Казаха ми, че документите не са проверени и не можаха да отговорят защо документите ми още не са проверени тогава.
На 12 юли 2022 г. се свързах отново с поддръжката. Казаха ми, че документите не са проверявани. След като чаках 9 дни, бях възмутен, че екипът за поддръжка не провери документите ми. Призовах да си проверя документите.
След 3 дни (15 юли) получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Бях доста шокиран от тази новина, тъй като нямаше нарушения на правилата от моя страна. Убеден, че това решение е взето по погрешка, се свързах с екипа за поддръжка, за да изясня много странно решение.
На 16 юли 2022 г. получих отговор, който абсолютно не изяснява ситуацията: „За съжаление сме принудени да ви информираме, че по време на проверката на вашия акаунт решихме да откажем да ви предоставим услугите на нашата услуга. Вашият акаунт е окончателно затворен."
Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация!
Здравей andriiwin,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pinnacle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Депозирал ли си някога пари в казиното? Вашият баланс генериран ли е от бонус и ако да, кой точно?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
9 декември 2020 г. – Регистрирах се в Pinnacle. Не е депозирал пари в казиното. Но също така, не си спомням да съм теглил пари от това казино преди.
3 юни 2022 г. – Получих имейл от Pinnacle, в който се казва:
– „Здравей Андрий, Грабвай безплатни завъртания всеки ден този месец! Завъртай колелото всеки ден, за да спечелиш до 30 безплатни завъртания на пет различни квалифицирани слот игри, включително визуално зашеметяващите Elements и изключително популярната Aloha с хавайска тематика! Промоцията Daily Wheel Spins се провежда всеки ден между 00:00 EDT на 1 юни и 23:59 EDT на 30 юни 2022 г.".
Тези безплатни завъртания ми донесоха £12.
Правилно ли разбирам, че текущото ви салдо е £12 във вашата сметка в казиното и това вече е истински пари след приключване на залагането или все още трябва да залагате? Казиното не ви ли помоли да депозирате, за да получите завъртанията?
Моят основен баланс в казиното е £12,97. И това са истински пари (без залог). Казиното не ме помоли да направя депозит, за да получа безплатните завъртания.
Благодаря ви andriiwin за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която оттук нататък ще ви помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей andriiwin,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно закриването на акаунта ви без никакво обяснение. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Уважаеми Pinnacle Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Можете ли да посочите причината за закриването на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте Казино Гуру и Андрий.
След проверка със съответните отдели трябва да ви информираме, че акаунтът е затворен поради нарушение на T&C.
Благодаря ви за разбирането
Уважаеми Pinnacle Casino, благодаря ви за отговора, но бих искал да ви помоля да споделите повече информация. Как точно играчът е нарушил условията? Моля, не се колебайте да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
За разбирането,
Наталия
Здравей Казино Гуру!
Не съм нарушил нарушението на T&Cs!
Здравейте Наталия и екип на Casino Guru,
Моля, имайте предвид, че официалният имейл е изпратен на предоставения по-рано имейл: natalia.b@casino.guru
Благодаря ти.
Уважаеми Pinnacle Casino, съжалявам за късния отговор. Бих искал да потвърдя, че получих имейл от вас, но той не съдържа доказателства. Бихте ли ми изпратили екранни снимки или други материали, които могат да докажат вашите твърдения?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!
Поздрави,
Наталия
Уважаеми andriiwin,
За съжаление, не получихме повече отговори от казиното. Тъй като не е изпратено доказателство от тях, съгласно нашата политика, не можем да продължим с нашето разследване без съдействие от страна на казиното, следователно съм принуден да затворя жалбата ви като неразрешена.
Извинявам се, че не бях от голяма полза тук, но поне вашият опит може да помогне на други играчи.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобни проблеми с онлайн казината.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
