НачалоЖалбиPin-Up Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Pin-Up Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 930 S/.

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.9.2024 | Решена : 3.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Перу беше създал акаунт и направи депозити, но се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите поради непълна KYC валидация. Въпреки че е изпратил видеоклип за проверка преди повече от 14 дни, той не е получил никакъв отговор от казиното по имейл или чат. След задълбочена комуникация с екипа за оплаквания и казиното, акаунтът на играча беше деблокиран и той беше информиран, че може да продължи с тегленето на средствата си. В крайна сметка играчът успешно изтегли парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Създадох акаунта си на 28 август и направих депозитите си нормално. Играх, печелех и губех като всеки редовен клиент. Когато се опитах да изтегля парите си, те не го разрешиха и поискаха валидиране на KY, видео с въпроси, които вече изпратих, но не получих никакъв отговор нито по имейл, нито по чат. Минаха повече от 14 дни и все още нямам отговор. Искам преразглеждане на моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Juliopalomino0505,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pin-Up Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Достъпна ли е вашата сметка в казиното? можеш ли да влезеш
  • Бихте ли изброили кои документи сте изпратили за проверка досега?
  • Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Играхте ли с бонус или участвахте ли в някаква промоция (пакет за добре дошли, бонус за презареждане и т.н.)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, първо благодаря за вниманието.

1-. Имам нормален достъп до моя потребител в pin-up.

2.- Първоначално, когато създадох акаунта си (качих

двете страни на моя документ за самоличност и продължавам с лицето KYC), което беше успешно завършено, тъй като показва, че акаунтът ми е потвърден.

3- Игри на живо и спортни залагания

4.- Не играх с никакви бонуси и отхвърлих и анулирах всички, които ми предложиха, тъй като не ми харесва превъртането и условията, които поставят.


проблемът възниква, когато се опитам да изтегля и те ми казват, че ще поискат допълнителна проверка, на която нямам проблем да изпратя документацията, която изискват, в този случай ми изпратиха само линк за отговор на въпроси чрез видео, под платформа kycaid, на която отговорих правилно. На 2 пъти. И от там ми казват 3 дни за отговор, 3 дни минават и те практически изпращат отново отговора, нещо повече, назначиха ми ВИП съветник за решаване на проблемите ми, който знае само как да отговори, че сроковете не са фиксирани и сроковете могат да се удължават, без да има краен срок.



Така че неудобството ми е, че въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден, те ме помолиха за още екстри. Добре, съгласих се и изпратих ясни отговори, въпреки че въпросникът беше много глупав.

Как могат да ми искат 4-те цифри на картата ми, ако не съм използвал VISA като платежен метод за депозит или теглене? И ви дават само 3-4 секунди за отговор. Оттам ме попитаха за последното ми играно събитие и аз също отговорих правилно:


Оттам нямам отговор, нито по имейл, нито в чат, нито в телеграма.

само ботът, който препраща същото нещо.



Здравей Хулио!


Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на PIN-UP. Оценяваме молбата ви и търпението ви! Вашата заявка е препратена към специализиран отдел. Моля, имайте предвид, че приблизителното време за отговор е 3 дни от датата на получаване. Моля, имайте предвид също, че понякога крайните срокове могат да бъдат удължени. Трябва да изчакате посочените срокове.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

ДОБРО УТРО, ЗА ДА СЪОБЩИТЕ ПОСЛЕДНИТЕ СЪБИТИЯ.

ИЗПРАТИХА НИ ПРЕДИ ПОВЕЧЕ ОТ 10 ДНИ 3 ВРЪЗКИ ЗА ПРЕМИНАВАНЕ НА ПРОВЕРКАТА ЧРЕЗ ВИДЕО. С ВЪПРОСИ.

ВЪПРЕКИ ЧЕ ТОВА СА ВЪПРОСИ, КОИТО СА НЕРЕЛЕВАТНИ ПО СЪЩНОСТТА.

НА ВЪПРОСА СЕ ОТГОВОРИ ПРАВИЛНО:

1.- ЗАЛОГ ЗА ПОСЛЕДНО ИГРАНО СЪБИТИЕ

2.- САЛДО ПО СМЕТКАТА

3.- 4 ЦИФРИ НА КАРТАТА (НЕРЕЛЕВАТНА ИНФОРМАЦИЯ), ЗАЩОТО НЕ Е ИЗПОЛЗВАНА ЗА ПРЕЗАРЕЖДАНЕ ИЛИ ТЕГЛЕНЕ

4.- ПОСЛЕДЕН ВЪВЕДЕЕН ДЕПОЗИТ

5.-ПОСЛЕДНОТО СВЪРЗАНО УСТРОЙСТВО В МОЯ СЛУЧАЙ ТЕЛЕФОН И КОМПЮТЪР.


ВСЕ ОЩЕ НЯМАМЕ ОТГОВОР, НИТО ПО ИМЕЙЛ, НИТО ПО ТЕЛЕГРАМА, НИТО ПО ЧАТ, САМО НИ ИНСТРУЦИРАТ ДА ИЗЧАКАМЕ 3 ДНИ, СЛЕД ТОВА 7 ДНИ, ЧЕ ТОЗИ СРОК Е НЕОПРЕДЕЛЕЕН. ЧЕ ТЕ САМИТЕ НЕ ЗНАЯТ КОГА ЩЕ ЗАВЪРШАТ С ВАЛИДИЯТА.


ПО-ЛЕСНО ЩЕ ИМ БИЛО ДА МИ ПОИСКАТ - СНИМКА ЗА СЕЛФИ - БАНКОВА ИЗВЛЕЧЕНИЕ - ИЛИ ДРУГ ДОКУМЕНТ, КОЙТО БИХ ИСКАЛ ДА ПРИКАЧА И ЛЕСНО ДА ВАЛИДИРАМ ПРОФИЛА СИ, КОЕТО ТЕ НЕ ИСКАТ, А САМО ЛИНКЪТ ЗА ВИДЕО ВЪПРОСИ.



И НАЙ-ВАЖНОТО ЗА СИТУАЦИЯТА НА 16 СЕПТЕМВРИ ПОЛУЧИХМЕ ИМЕЙЛ КЪДЕТО ПОСОЧАВАТ


ЧЕ АКАУНТЪТ МИ Е БЛОКИРАН ЗАВИНАГИ И ЧЕ СРЕДСТВАТА НЯМА ДА БЪДАТ ВЪРНАТИ ПОРАДИ ПОВТОРНОТО НАРУШАВАНЕ НА УСЛОВИЯТА.

И КОЕТО НЕ ИЗМИНАВА ДОПЪЛНИТЕЛНАТА ПРОВЕРКА.


КОЕТО МИ ИЗГЛЕЖДА ПЪЛЕН АБСУРД.

КОГАТО ВСИЧКО БЕШЕ ИЗПЪЛНЕНО.

МОЛЯ, ИСКАМ СПЕШНА ПОМОЩ, ТОВА Е ПОЧТИ 2930 НОВИ ПОДМЕТКИ, ЕКВИВАЛЕНТНИ НА 777 USD. МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

ТОВА Е ОТГОВОРЪТ ЧРЕЗ ТЕЛЕГРАМА:

Благодаря ви много за любезното изчакване, скъпи Хулио, специалистите показват, че са открили подозрителни движения в акаунта ви, затова са решили да поставят акаунта ви под наблюдение, след което са поискали да извършат допълнителна проверка на акаунта ви и за съжаление те потвърдиха, че предоставените данни не са достатъчно точни, поради което решиха да блокират акаунта ви, много съжалявам за всичко причинено, по-долу ще ви дам връзката към общите условия по отношение на вашия случай, https://www. pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- Изпратиха ми 3 линка, за да мога да отговоря. Въпроси чрез KYCAID VIDEO, те бяха отговорени по естествен и нормален начин. Всъщност признавам, че не отговорих на 2 въпроса, защото ми дадоха само 3-4 секунди за отговор, попитаха ме за точната сума на парите ми в БАЛАНС, на която аз дадох приблизителна сума. Посочих 2900, а в действителност беше 2930. И вторият въпрос беше последните 4 цифри на картата VISA, сега също нямах картата си под ръка по това време, сега за мен излишен въпрос, тъй като не ПРЕЗАРЕДЕТЕ С VISA и ПОИСКАНОТО ИЗТЕГЛЕНИЕ беше чрез БАНКОВ ПРЕВОД към BANCO BBVA в Перу.

2.- Сега посочвайте подозрителна дейност, те не посочват точно какво наричат подозрително. Те не са конкретни.

3.- компанията PIN-UP, както виждам в много случаи от други потребители, те изискват ЦИФРОВА ИНФОРМАЦИЯ, банково извлечение - СЕЛФИ `+ ИДЕНТИФИКАЦИЯ - СМЕТКА ЗА ВОДА ИЛИ ТОК - ПАСПОРТ и т.н., което в моя случай в нито един момент не са направили поискайте или ми дайте възможност да мога да прикача. След това се чувствам объркан и дискриминиран, че те вземат решение само чрез ВИДЕО проверка, моля те да ми дадат възможност да мога да прикача това, от което компанията се нуждае, с удоволствие мога да прикача всяка допълнителна документация и по този начин ОСВОБОДЯ МОЯ СМЕТКА И ИЗТЕГЛЕТЕ МОИТЕ ПАРИ, моля за вашата подкрепа приятели на CASINO GURU, благодарни от сърце.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Juliopalomino0505, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви, Juliopalomino0505, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Pin-Up Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви, скъпи Питър, за отделеното време и внимание и се извиняваме за причиненото неудобство. За съжаление, тъй като сме потребители от ПЕРУ, нямаме достъп до друго място, където да подадем оплакванията си. Ще се радвам, ако можете да ни помогнете да разрешим този вид неудобство.

Ние сме дългогодишни играчи на виртуални платформи и познаваме правилата перфектно, а проблемът с проверката е спазен и ние сме тук, за да го разрешим, както повтарям в моя случай те никога не са ни искали допълнителна информация (въпреки факта, че при създаването на акаунт, който вече качихме ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ И ЛИЦЕВО РАЗПОЗНАВАНЕ и акаунтът излезе ПРОВЕРЕН), нещо повече, поради начина ни на игра те посочиха, че ни смятат за VIP КЛИЕНТИ и това ни даде възможност да подадем жалба, да разрешим конфликти и ускоряване на нашите тегления и че имахме пряк съветник за разрешаване, което никога не се случи. Напротив, те ни изпращат едни и същи съобщения само от BOT. И не разбираме причината, поради която вече са ни блокирали акаунта, твърдейки, че има съмнения и че не сме спазили допълнителната проверка. което за нас е нещо много деликатно, вземане на решения, чрез ВИДЕО ВЪПРОСИ, от 3-4 секунди на въпрос, на които обикновен потребител не може да отговори за толкова кратко време. Въпреки това ние се съобразихме на 3 пъти, когато ни изпратиха връзките. В един от линковете, които ни изпратиха, когато тъкмо влязохме в линка - още не бяхме започнали кръга от въпроси и веднага получихме съобщението: VIDEO REJECTED - (FRAUDULENT BEHAVIOR WAS DETECTED) - за което причината е неразбрано.


Това, което искаме, е да се използват други ДОПЪЛНИТЕЛНИ МЕТОДИ ЗА ПРОВЕРКА, както правят повечето компании в света, и по този начин да разрешим всякакви съмнения, които компанията може да има относно мен като КЛИЕНТ. Смятам, че това е ЦЕЛТА защо се иска допълнителна проверка.


БЛАГОДАРЕН, СКЪПИ ПЕТЪР, Очаквам с нетърпение отговора ви.

ПОЗДРАВИ ОТ ПЕРУ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Специалистите са прегледали отново решението и са оставили процеса да продължи. След успешно завършване, клиентът ще може отново да използва пълноценно уебсайта. Клиентът скоро ще получи имейл с допълнителни инструкции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим на представителя на CASINO - PIN-UP и по същия начин благодарим на Peter и Casino Guru, че позволиха на потребителите да изразят нашите съмнения, притеснения и проблеми, като по този начин те генерират по-голяма увереност в възможността да използват виртуалните платформи. Ще бъда запознат с имейла и новите инструкции. Хубав ден, поздрави от Куско-Перу.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми Juliopalomino0505 , моля, информирайте ни за нови разработки или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден, и от двете страни, наистина сметката беше отблокирана и вече имаме достъп, вярно е, че все още чакаме допълнителна валидация, която да ни позволи да правим тегления, разписките за ВОДА и ТОК вече са прикачени, сканирани PDF за преглед. Очакваме потвърждение, добре, ние също можем да играем, но да, има ограничение в сумата, не ни позволява да правим билети по-големи от 20-30 usd. Е, разбираемо е, че ограниченията са нещо нормално сред компаниите в сектора, ще очакваме те да одобрят нашия документ, както и всякаква допълнителна информация, която съм готов да предоставя за пълно потвърждение, благодарим.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Добър ден, след като преди 6 дни ни поискаха да приложим КИСТОВА БИЛКА ЗА ТОК ИЛИ ВОДА, което вече направихме, днес ни искат ДОГОВОР ЗА ТЕЛЕФОННА ЛИНИЯ, който също е електронен, на който ще изпратя PDF за вашето одобрение.

Моля лицето, което отговаря за ПРОВЕРКАТА в ПИН-ЪП, да може да поиска по уникален начин всички необходими документи, не е възможно на ВСЕКИ 5-6 ДНИ да ни искат документите по РАЗЛИЧЕН начин, което създава ужасно недоволство от тази WEB СТРАНИЦА, тъй като от първия момент, в който се случи допълнителната проверка, чакаме почти 1 месец новини. и не е честно да ни отговарят на всеки 5-6 дни, като посочват нови неща, когато трябва да поискат, всички изисквания са спазени и тегленията са пуснати.

.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод


Добър ден, за да дам последна информация за моя случай: днес 09/30, моят PIN-UP човек (080170600) беше любезно потърсен от съветника на име BARBARA RODRIGUEZ, където тя любезно ми посочи, че трябва да продължа да тегля средствата си днес , 09/30, тъй като щяха да спрат да работят в ПЕРУ, докато получават лиценза си на територията на Перу, поради най-новите закони, които се управляват в страната, в които тя ми посочи да продължа с оттеглянето си, което все още е БЛОКИРАН, за съжаление поради тази ДОПЪЛНИТЕЛНА ПРОВЕРКА.


Свързах се с тях чрез телеграма и те просто нямат отговор. Нещо повече, те ми казват, че отделът казва, че моят случай ще бъде ЗАТВОРЕН, докато платформата е неактивна, докато не получат лиценз за работа в ПЕРУ, и че трябва да изчакам и че те нямат краен срок за отговор и аз просто имам да чакам.


Моля, имайте предвид, че исках тази допълнителна проверка повече от месец, към която прилагаме ВИДЕО + ОТГОВОРИ, СМЕТКА ЗА ВОДА И ЕЛЕКТРИЧЕСТВО, ТЕЛЕФОНЕН ДОГОВОР, които въпреки всичко и като се има предвид проблема, че те ще затворят уебсайта си на ПЕРУАНСКИ територия, те не могат да направят изключение и да освободят акаунта, въпреки факта, че някои съветници като младата дама, която се свърза с мен днес, имат намерението да предоставят решение по любезен начин, виждам, че отдел ПРОВЕРКА просто не се интересува от предоставяйки решение, не е възможно да нямаме отговор до 30 дни. За нещо толкова просто, много компании в сектора ви дават забележки или одобряват документите ви за по-малко от 24-48 часа, услугата PIN-UP е много лоша, сега за съжаление не знаем как ще продължим, тъй като може да не имат достъп до PIN-UP от територията на ПЕРУ и как ще поискаме нашите тегления. имаме нужда от решения.


Прилагам доказателствата за описаното по-горе.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Компанията взе решение да посрещне нашите клиенти наполовина и да завърши процеса на допълнителна проверка. Вече можете да продължите с тегленето на вашите средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

най-накрая!!!! Те наистина ни позволиха да изтеглим парите, но не беше получен имейл, който да ни информира дали допълнителната проверка е приета или не.


Парите бяха изтеглени успешно и парите вече са пристигнали в банката.


Благодаря на Casino Guru за цялата подкрепа и на господата от Pin-Up, че си направиха труда да прегледат моя случай и да предложат решение.


Ще ви изчакаме да получите лиценза си за работа в Перу, за да можем да продължим да играем, благодарим ви🙏🏽

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Juliopalomino0505,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини