НачалоЖалбиPin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя и липсват средства.

Pin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя и липсват средства.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$53 300

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

5d 11h 21m 9s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Мексико съобщава за значителни забавяния и проблеми с тегленията от казино PIN UP, включително отменено теглене поради предполагаеми недостатъчни средства и липсващ баланс от 53 300 MXN. Въпреки че се свързахте с поддръжката няколко пъти от 15 октомври насам и получихте обещание, че средствата ще се върнат скоро, проблемът остава неразрешен, което предизвиква загриженост за потенциална кражба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод


Добър ден,

Започнах да залагам в казино PIN UP на 13 октомври тази година. Направих депозит от 30 000 MXN, които използвах за игра през целия ден. На следващия ден се опитах да направя тегления, но тегленията отнеха много време, уж защото информацията беше невярна. Проверих и не беше. След като опитах отново и разговарях с поддръжката, успях да започна да тегля парите си. Докато продължих да играя, направих още едно теглене и отново срещнах проблеми, този път при предпоставката, че тегленето ми е отменено поради недостатъчни средства в този момент. Това беше странно за мен, защото все още играех и никога не слизах под сумата за теглене, явно възнамерявайки да не бъде отменено или да се натъкна на проблеми. По-късно разбрах, че парите са изчезнали от сметката ми, което не беше нормално, тъй като тегленето беше отменено. Когато се свързах с поддръжката, след като дълго време изяснявах, че липсват пари от баланса ми, екипът за поддръжка започна да проучва. Започнаха да ми говорят за идентификатори на игра, които не са в профила ми и на които не съм залагал. Разглеждайки историята на залаганията си, аз им казах, че пиесите, които споменаха, не са мои. След това поддръжката направи доклад със следния номер TS-1626070, в който се посочваше, че липсват пари от баланса ми. Поддръжката спомена, че липсващият баланс (53 300 MXN) ще се отрази обратно в баланса ми най-късно в рамките на 2 до 3 часа, на който много търпеливо изчаках да бъдат кредитирани загубените ми пари. Проблемът не беше разрешен. След като продължих да се свързвам с тях всеки ден от направената заявка на 15 октомври, все още не съм получил никакъв отговор. Единственият отговор е, че екип преглежда молбата ми поради сложността на моя случай. Минаха 7 дни и все още не мога да видя парите си, докато се предполага, че ще ги имам в баланса си в рамките на 2 до 3 часа, което ми позволява да ги изтегля. Надявам се, че можете да ми помогнете с този случай, тъй като имам доказателства за моята история на залагания, показващи всичко. Колко трудно може да им бъде да ми върнат парите, или са ги откраднали? Очаквам вашия отговор относно моя случай. Благодаря ви много предварително, че отделихте време да го прочетете.


Най-добри пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми carlosmparadar,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Мислите ли, че някой друг може да е влязъл в акаунта ви?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно разследването? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря много! За това, че прочете моя случай Доминика


никой друг не е влизал в акаунта ми.

Вече имате следната информация в имейла си:


  • УЛОВЕТЕ ПОСЛЕДНИЯ РАЗГОВОР С ПОДДРЪЖКА


  • УЛАВЯНЕ НА ТЕГЛЕНИ И ДЕПОЗИТИ, КОИТО ПОКРИВАТ ТАКИВА АНУЛИРАНИЯ


  • ВСИЧКИ ЕКРАННИ ШОТОВЕ ОТ ПЪРВИЯ МИ ЗАЛОГ (ЗА СУМАТА ОТ 30 000MXN) ОТ ТОВА ДО ПОСЛЕДНАТА ИГРА, КОЯТО НАПРАВИХ С ТЯХ


Изпращам ви цялата тази информация, така че, също като мен, да можете да потвърдите висящата или открадната сума от казаното казино.


поздрави !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми carlosmparadar, имате ли актуализации относно средствата? Парите кредитирани ли са обратно във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Доминика, няма новини относно проблема с парите ми, те просто ми изпратиха допълнителна проверка, където трябваше да поставя лицето си, за да отключа поредица от въпроси, които имах 10 секунди, за да прочета и отговоря, въпросите не бяха последователни, тъй като нямаха нищо правя с лична информация, а по-скоро поискаха точните дати от годината и месеца, когато е верифициран акаунтът, датата на бонус и т.н. и т.н.


Не разбирам този тип въпроси, свързани с плащането на парите ми, в крайна сметка това не е единственото казино, в което играя, поради което е много трудно да си спомня цялата информация.


В края на отговора на споменатата допълнителна проверка на 25 октомври получих следния отговор:


Вашето искане за допълнителна проверка е препратено към специализиран отдел. Моля, имайте предвид, че приблизителното време за отговор е 5 дни от датата на получаване. Моля, имайте предвид също, че понякога крайните срокове могат да бъдат удължени.


Днес 14 дни си чакам парите и само ми казват да чакам отговор от специализирания отдел.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми carlosmparadar, получихте ли някакъв резултат от прегледа?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Доминика, все още имам същия проблем. Казах ви, че изпратих споменатата проверка, която ме накараха да повторя на 31 октомври, тъй като се предполага, че не всички въпроси бяха отговорени, така че ми изпратиха друга проверка, същата като тази, спомената по-горе, видео с моето лице, което отключва въпроси, на всички беше отговорено и беше изпратено същия ден, което следя, тъй като пише, че е 5 дни или срокът може да бъде удължен още, въпреки че чакам парите си от 23 дни , които ми крадат.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Приложено е доказателство за единствения отговор, получен от споменатото казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте, получих отговор от казиното на 7 ноември. Изминаха 24 дни, откакто имах този проблем. Отговорът беше да изпратя доказателство за адрес (ток, вода), на което отговорих в рамките на 3 часа, като изпратих споменатото доказателство, и ми казаха да имам предвид, че приблизителното време за отговор е 5 дни от датата на получаване. Също така Ви информираме, че понякога сроковете могат да бъдат удължени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, carlosmparadar, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми carlosmparadar,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Pin-Up Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравей

Поискана е допълнителна проверка за вашия акаунт, в съответствие с правилата на потребителското споразумение. Разбирам, че чакането може да бъде неприятно, но тази процедура няма за цел да забави процеса на теглене - тя е да гарантира, че акаунтът наистина принадлежи на вас. Това е стандартна процедура за проверка на акаунта.

Моля, следете имейла си за отговор от нашите специалисти в посочения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравейте, както каза представителят на казиното, днес, 12 ноември, отново получих отговор, който ме молеше за документацията за плащането за мобилния ми телефон, на който имейлът беше отговорен възможно най-скоро. Все още чакам парите си, днес се навършват 29 дни от целия този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми carlosmparadar,

благодаря ви за актуализацията.

Уважаеми Pin-Up казино,

получихте ли необходимите документи, моля? Освен това, моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което може да се нуждаете.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 дни
Превод

Здравейте, актуализирам, казиното се свърза с мен отново днес, 18 ноември, с искане за повече информация, приложени доказателства, не разбирам факта, че ме карат да чакам, изглежда като игра и сега трябва да чакам още 5 дни, за да потвърдя информацията , днес навършвам 34 дни, без парите си

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми carlosmparadar,

благодаря ви за актуализацията.

Съчувствам на вашето разочарование относно поредното искане от казиното; въпреки това любезно ви моля да съдействате на техните запитвания. Изглежда, че това казино провежда цялостен преглед, за да се увери, че не се извършват дейности срещу прането на пари.

Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Здравейте, логично отговорих на въпросната заявка, същия ден, а днес минаха 36 дни. Поздрави, надявам се да ми върнат парите, това са пари, които спечелих в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

здравей

Нашите специалисти са получили имейла и след проверка ще изпратят отговор на клиента.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини