НачалоЖалбиPin-Up Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.

Pin-Up Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 380 $

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.9.2024 | Случаят е приключен : 26.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Перу се сблъска с трудности при изтеглянето на близо 400 USD от казино Pin-Up, което държеше средствата му почти 2 месеца и блокира акаунта му след малко забавяне в отговора на техния имейл. Въпреки предоставянето на цялата поискана документация, включително проверка на лицето и извлечения от сметката, играчът продължи да чака отговор. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с допълнителни 7 дни; обаче играчът не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер, казиното Pin-Up задържа средствата ми от почти 2 месеца и освен това блокираха акаунта ми без предизвестие, защото се забавих с няколко дни в отговора на имейл (техните правила и условия уточняват, че могат само направете това, ако не отговоря в рамките на 30 дни, а не няколко дни).

file

Към днешна дата изпратих всичко, което поискаха, от лицева проверка до всички извлечения по сметки, показващи, че съм депозирал пари чрез „PagoEfectivo", но те продължават да задържат средствата ми от близо 400 USD. Имам нужда от помощ, моля. Важно е да спомена, че все още чакам отговор от тях, тъй като съм изпратил извлечения за всички месеци, през които съм правил депозити.


Готов съм да съдействам на каквото поискат, за да възстановя средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми albertomk6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно казиното ви помоли да потвърдите акаунта си?

Кои документи сте предоставили вече и кога точно изпратихте първия и последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Проведох процеса на проверка веднага щом открих акаунта. От 17 юли ми поискаха допълнителна проверка и ми поискаха следното:

Разпознаване на лица

Сметка за комунални услуги

Копие от договор за мобилен телефон

Банково извлечение, показващо pin-up депозити


Изпратих успешно всички документи, които бяха поискани от мен. Завърших първия процес на проверка на 17 юли (датата, на която получих първото съобщение). Изпратих извлечението по сметката преди 5 дни.

Предоставил съм всичко поискано от мен в съответния формат.

Очаквам отговор както от казиното, така и от вас;

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че документите, които подадохте на 17 юли, бяха одобрени от казиното?

Бихте ли любезно обяснили защо последният поискан документ (извлечението от вашата банкова сметка) е изпратен едва преди няколко дни? Това забавяне ли беше причината за затварянето на вашия акаунт?

Моля също така да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия процес на потвърждение и закриването на вашия акаунт. Можете да ми изпратите това на veronika.l@casino.guru . Това ще ни помогне да проучим допълнително вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема albertomk6,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини