Играчът от Украйна се оплаква от печалба от безплатни завъртания, които не са потвърдени. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Pin-Up Casino - Печалбите не са кредитирани в сметката на играча.
Автоматичен превод:
Сума: 452 ₴
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Pin-Up Casino has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бонусните завъртания не се изчисляват, но ги намерих в историята на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Елена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, бихте ли ми изпратили вашата история на играта или някакво подкрепящо доказателство? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря, Елена, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:
„Безплатни завъртания
...
Бонус печалба, получена по време на игра с безплатни завъртания, може да бъде превърната в реални пари и изтеглена от вашата сметка, след като бъдат изпълнени следните изисквания за залагане:
Залог — х50.
Време за използване на безплатни завъртания — 48 часа (2 дни) след кредитирането.
Време за залагане на печалба от бонус — 24 часа (1 ден) след кредитирането."
От препратената екранна снимка изглежда, че не сте завършили необходимия бонус залагане за безплатни завъртания. Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно с казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм играл за бонус завъртания, в тази игра няма казино завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Общо взето са глупости, дори не мога да вляза вече, а в телеграмата целият чат е един и същ, всички имат срокове за бонуси... Никой не може да спечели обратно или просто да влезе като мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, но не разбирам. Изпълнихте ли необходимия бонус залагане за безплатните завъртания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Но на екранната снимка пише "незавършен":
Имате ли някакви подкрепящи доказателства, че залагането за безплатни завъртания е завършено, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога да дам потребителско име и парола от акаунта и можете да се убедите сами. Това завъртане беше завъртяно, играта замръзна и след презареждането не беше изчислена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Силно препоръчвам да не изпращате вашето потребителско име и парола на някой друг в бъдеще. Има няколко възможни предизвикателства, ако споделите информацията си за вход с трета страна.
Моля, имайте предвид, че изглежда, че изискванията за залагане не са изпълнени и следователно не са отчетени.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Елена,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
