Играчът от Казахстан заяви, че е спечелил 445 183 KZT, но беше информиран, че това е загуба. Той притежаваше екранни снимки като доказателство в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства, включително историята на игрите на играча и пълна комуникация с казиното, но играчът не отговори на тези искания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Здравейте, имах печалба със сума на грант от 445183 хиляди. Казват ми обаче, че е загуба. Правил съм екранни снимки. Моля, проверете.
Уважаеми 87014946540s,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съжалявам, но екранната снимка не е достатъчно доказателство за вашата победа. Съгласно Правилата и условията на казиното:
12.2. При установяване на несъответствия между данните, показани на вашия екран и данните, налични на сървъра на Компанията, последните ще се считат за актуални и окончателни.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата игрова история от деня, в който постигнахте тази голяма печалба? Моля, включете разговора си с казиното, че залогът е загубен.
Бихте ли любезно поискали пълната си игрална история от този ден във формат Excel от казиното и след това да ми я препратите? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за имейла. Вие обаче ми изпратихте само фрагмент от вашия разговор с чат на живо. Можете ли да ми предоставите всички други доказателства, които поисках в предишния си отговор? Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
