Pin-Up Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради продължителна проверка.

На 19 юни 2024 г. Депозирах 105 000 индийски рупии от общо 4 транзакции и направих някои залози и спечелих някаква сума по-късно, че когато искам да изтегля парите си, заявката за теглене не се поставя, а извежда някаква грешка „Тегленето не е достъпно за мен". Свързах се с поддръжката за чат, те казаха допълнителна проверка и изискват някои документи

Така че изпратих това, което поискаха, първо поискаха селфи с видим правителствен и pinup акаунт, изпратих го

Второ, поискаха сметка за комунални услуги, която изпратих

Трето те поискаха собственост на мобилен номер с пълно име, номер, печат и подпис на 11 юли

На 8 юли пренесох мобилния си номер от Airtel към доставчик на услуги BSNL

Отидох в Airtel за документ за собственост на мобилен номер, те отказаха Казах същото, дори проверих с други доставчици на услуги jio и VodafoneIdea, те също отказаха

От 12 или 13 юли моят официален доставчик на услуги е BSNL

Имам pinup за алтернатива, те отговориха документ за баланс на данни или документ за собственост, който е на хартиен носител с печат и подпис

Най-накрая го изпрати

Дори и без да питам, имам мобилния си ip адрес и ip адреса на лаптопа, използвани за влизане за залагане

Дори изпратени извлечения за депозити по сметки, т.е. PDF файлове, както и хартиен формуляр с банков печат и подпис

Изминаха 32 дни, но моята допълнителна проверка не е завършена, моля, помогнете ми за теглене

От моя страна всичко е кристално ясно, нищо не съм направил лошо

Уважаеми pavanreddy9933,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посочили кои от документите, които сте изпратили за допълнителна проверка, все още не са проверени от казиното?

Кога точно изпратихте последния си документ за проверка?

Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Първо селфи с идентификационен номер, видим идентификационен номер на акаунта, потвърден

Второ сметката за комунални услуги е проверена

Третият документ за мобилен номер е проверен, тъй като днес получих поща с искане за депозити/попълвания на сметки 4-ти

Изпратих банковите си извлечения в pdf файлове, както и хартиен формуляр с банков печат и подпис отдавна, но те поискаха същото днес, въпреки че изпратих отново днес

Скорошен документ Изпратих pinup попълвания/депозити на акаунт днес също отдавна, тъй като те поискаха отново

Ежедневна комуникация чрез изпращане на имейли Изпратих 102 имейла до момента, те ми отговориха веднъж на 5 работни дни точно

Не е взет бонус

Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми най-новите съобщения между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка на veronika.l@casino.guru . Кои от вашите документи все още не са одобрени?

Изпратих прикачените файлове за комуникация в gmail на вашия имейл

Моля, кажете ми, ако имате нужда от нещо като завъртане в пощенската верига

Очакващите документи са банкови извлечения, които изпратих с хартиен формуляр с банков печат и подпис

Следващата стъпка ще ме попитат за IP адрес

Така че изпратих IP адреса на телефона и лаптопа си, използвани за влизане

Благодаря ви много, pavanreddy9933, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей pavanreddy9933,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Pin-Up Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на проверката на играча? Получихте ли всички необходими документи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте!

Документите са в процес на проверка. Моля, изчакайте отговор от специалистите по имейл.

Това не е това, което очаквам

По-рано казахте, че всичките ми документи са изрядни в момента и ще получа отговор скоро на 2 август, казахте, че

Днес е 5 август, но няма получен отговор

И въпреки това казвате, че документите са в процес на проверка

Колко време ще отнеме, тъй като вече са минали 46 дни

Уважаеми Pin-Up Casino, можете ли да уточните какво се изисква от играча в момента? Доколкото знам, последното ви изискване беше да предоставите банковите извлечения на 7 август. Какъв период трябва да покриват? Трябва ли да съдържат всички депозити на играча в казиното или само всички скорошни? Получихте ли вече всичко?

Благодаря за отговора

Нека поясня

Изискват „В извлечението да е посочено трите имена на собственика на картата.

За да продължите процедурата по проверка, трябва да прикачите копие от банково извлечение/сертификат за парични потоци по сметки или екранна снимка на историята на операциите на електронните портфейли, от които е попълнена вашата PIN-UP сметка. Този документ се изисква като част от проверката на съответствието ви с клаузи 6.1.1 и 6.3 от потребителското споразумение.

Което вече споделих отдавна

Тъй като не съм използвал никаква карта за депозиране, използвах phonepe и Paytm портфейл за депозиране, споделих всички доказателства, включително pdf файлове за банкови извлечения, екранни снимки на phonepe, екранни снимки на портфейл Paytm, извлечение за портфейл Paytm pdf

Всяко извлечение като пълното ми име, номер на сметка на 1-ва страница

Дори изпратена хартиена бланка с банков печат и подпис

Ако приемем, че ако се позовават на пълното име, трябва да включва всеки pdf файл,

За хартиен носител това са снимки в банково извлечение pdf

Първата страница на всяко банково извлечение има пълно име, а не всяка страница

Ако греша трябва да кажат подробно, точно

Кой документ точно това ли им трябва

Банковите извлечения и извлеченията по картата са еднакви

Извлечението по кредитната карта е различно, което не съм използвал за депозиране, дори да не съм притежател на кредитна карта

здравей Клиентът вече е преминал допълнителна проверка и успешно е изтеглил средства.

Моля, затворете случая

Благодаря на всички за положителните актуализации.

Уважаеми pavanreddy9933, радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру