Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил печалбите си.
Здрасти!
Това казино отлага изтеглянето ми от средата на февруари, като винаги ме пита за допълнителна проверка и иска от мен допълнителна документация, която да им предоставя. Имахме повече или по-малко активна кореспонденция до края на април и след това не получих никакви актуализации от тях. Винаги съм им изпращал поискана информация и дори не съм имал забавяния с нея. Освен това през януари вече имах теглене от тях в размер на 1995 евро. Моят акаунт е отворен и когато направя заявка за теглене, гарантирам на следващия ден, че ще бъде отхвърлена и няма обяснение от казиното. защо? Състоянието на моя акаунт в казиното: проверено (ще ви осигуря екранна снимка).
Нямам нищо против тях, тъй като казиното изглежда доста приятно и бих предпочел да остана с тях за дълго време, но ще се радвам, ако ми изплатят печалбите ми и имам подобрен екип за проверка.
Надявам се на вашата подкрепа, екип на CasinoGuru!
Уважаеми ThoMasAN,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Това допълнителна проверка на акаунта ли е или никога досега не сте искали да потвърдите акаунта си? Променили ли са се наскоро някои от личните ви данни или начини на плащане?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
Радвам се да те чуя!
Проблемът е, че никога не съм бил информиран дали документът, който съм предоставил по тяхно искане, отговаря на техните критерии или не, и съдейки по екранните снимки на разговора с това казино, те поискаха все повече и повече документи, които, разбира се, споделих с тях . Преди първото плащане, доколкото си спомням, казиното не искаше никакви документи от мен. Нито един от моите данни или начини на плащане не се е променил наскоро. И сега казиното обикновено мълчи и не отговаря на молбите ми.
Много благодаря, ThoMasAN, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Томасан, отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Pin-up Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте ThoMasAN!
Работата е там, че имате договор с мобилен оператор с номер, който не съвпада с номера в профила. Вашият въпрос е преместен в отдел, който се занимава с тези въпроси.
Уважаеми Pin-Up,
Съжалявам, направих лоша екранна снимка за първи път. Изпратих нова екранна снимка, която показва номера, посочен в профила ми в казиното. Второто число също е моето число. Беше запазено в моя профил като номер за контакт. Както вече споменах, това е предплатен номер и нямам договор с оператора.
Уважаеми ThoMasAN,
Тъй като току-що изпратихте новата снимка за потвърждение, може да отнеме малко време, за да бъде потвърдена. Моля, уведомете ни, ако това се случи или ще има някаква актуализация по случая.
Здравей,
Разбира се, ще ви държа в течение по този случай, когато получа някои новини от отдела за проверка на Pin-Up.
Сега ще настроя таймера на 7 дни, докато не получим актуализация от плейъра относно проверката.
Уважаеми Ник Бейкън,
Все още нищо ... Изпратих им искания документ с обяснение, но до момента не получих никакви актуализации относно потвърждаването на моя акаунт.
Уважаемо Pin-Up казино,
Бихте ли ни дали информация за процеса на проверка? Какво е състоянието му и кога играчът може да очаква да бъде проверен?
Здравейте
Нашият отдел за проверка извършва допълнителни проверки на този акаунт. Не са минали повече от 5 дни от последната заявка. 1 заявка = 5 дни за проверка.
Уважаеми ThoMasAN,
Бихте ли могли да посъветвате състоянието на вашия акаунт? Проверено ли е или все още го чакате?
Уважаеми Николас,
За съжаление изобщо няма актуализации от казиното относно потвърждаването на моя акаунт ..
Уважаемо Pin-Up казино,
Бихте ли ни дали малко точна информация за процеса? Кога можем да очакваме времето за проверка или има някакъв проблем по отношение на документите за проверка?
Уважаеми Николас,
Клиентът е преминал проверка, тегленето на средства е достъпно в неговата сметка :)
Уважаеми ThoMasAN,
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е проверен и дали можете да изтеглите парите си от там? Също така, моля да ни уведомите дали ще го направите, за да сме сигурни, че жалбата ще бъде приключена правилно.
Уважаеми Николас,
Не получих никакво известие от казиното относно моята сметка е успешно потвърдена, но ще се опитам да изтегля част от печалбите си и да ви уведомя дали са платили.
Въз основа на последния пост на казиното, би трябвало да можете да се оттеглите сега. Моля, уведомете ни, за да сме сигурни, че акаунтът е проверен.
Здравей, Николас,
Да, получих съобщението от казиното, че допълнителната ми проверка е преминала успешно, но изобщо не съм сигурен, че проблемът е разрешен. Опитвах се да изтегля част от печалбите си (те имат ограничение за 1 транзакция) към моя акаунт в Ecopayz (сметка, от която направих депозитите си), но тя беше отхвърлена поради някои от причините. Бих искал да опитам да поискам още веднъж до Ecopayz и след това ще ви уведомя дали са платили или не.
Винаги смятаме, че случаят е разрешен само ако парите пристигнат по сметката ви, така че няма да бъдат затворени със сигурност. Моля, уведомете ни, ако оттеглянето на Ecopayz работи този път. Ако не, ще попитаме казиното за причината или алтернативен метод за теглене.
Оттеглянето на Ecopayz не проработи и се опитах да се оттегля към Bitcoin, но имаше някои проблеми от страна на казиното. Днес най-накрая успях да се изтегля към биткойн. Така че чакам плащането сега. Надявам се да работи.
Моля, уведомете ни, когато плащането пристигне във вашия портфейл. Крипто трябва да пристигне по-бързо от обичайния начин на плащане, така че да се надяваме, че ще стигне до вас днес.
Тегленето ми все още чака и аз поисках само част от моята печалба. Ще ви уведомя кога ще бъде платено
Ще чакам новините от вас. Моля, уведомете ни само ако парите ще пристигнат или няма да пристигнат в рамките на следващите 7 дни.
Поисках тегленето си 2021-07-19 (1300 EUR) и все още е в процес на изчакване. Нямаше новини от казиното. Вчера също поисках подкрепа по имейл за това, но все още не получих отговор. Надявам се представителят на Casino да ми даде някакво обяснение.
Уважаеми казино Pin-Up,
Тъй като плащането изглежда отново се забавя, бих искал да ви попитам дали всичко е наред или отново възникна някакъв проблем?
Скъпи Николас ,
При обработката на заявката за теглене възникнаха технически трудности от страна на платежната система, в момента клиентът трябва да създаде отново заявката за теглене
Не мога да създам отново заявката за теглене, защото не мога да я анулирам. Когато натисна отмената, виждам съобщение за грешка. Можете ли да го отмените вместо мен?
Уважаеми Pin-Up казино,
Можете ли да отмените искането за изтегляне на играча? Моля, уведомете ни какво трябва да направи играчът в такъв случай.
Уважаеми ThoMasAN ,
Моля, опитайте отново сега, не би трябвало да има трудности при създаването на приложение
Да, този път проработи и вече получих частта от победата си. Благодаря ви много за вашата помощ!
Скъпи Томас,
Радвам се, че част от печалбите са пристигнали. Моля, уведомете ни, когато пълната сума достигне профила Ви, за да можем да закрием жалбата Ви.
Благодаря ти Томас за информацията отново. Сега ще приключа жалбата. Радваме се, че тя е решена и сте получили пълната си сума. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ги разрешим.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru