Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил печалбите си.
Автоматичен превод:
Pin-Up Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 4 417 €
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Pin-Up Casino has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти!
Това казино отлага изтеглянето ми от средата на февруари, като винаги ме пита за допълнителна проверка и иска от мен допълнителна документация, която да им предоставя. Имахме повече или по-малко активна кореспонденция до края на април и след това не получих никакви актуализации от тях. Винаги съм им изпращал поискана информация и дори не съм имал забавяния с нея. Освен това през януари вече имах теглене от тях в размер на 1995 евро. Моят акаунт е отворен и когато направя заявка за теглене, гарантирам на следващия ден, че ще бъде отхвърлена и няма обяснение от казиното. защо? Състоянието на моя акаунт в казиното: проверено (ще ви осигуря екранна снимка).
Нямам нищо против тях, тъй като казиното изглежда доста приятно и бих предпочел да остана с тях за дълго време, но ще се радвам, ако ми изплатят печалбите ми и имам подобрен екип за проверка.
Надявам се на вашата подкрепа, екип на CasinoGuru!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ThoMasAN,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Това допълнителна проверка на акаунта ли е или никога досега не сте искали да потвърдите акаунта си? Променили ли са се наскоро някои от личните ви данни или начини на плащане?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела!
Радвам се да те чуя!
Проблемът е, че никога не съм бил информиран дали документът, който съм предоставил по тяхно искане, отговаря на техните критерии или не, и съдейки по екранните снимки на разговора с това казино, те поискаха все повече и повече документи, които, разбира се, споделих с тях . Преди първото плащане, доколкото си спомням, казиното не искаше никакви документи от мен. Нито един от моите данни или начини на плащане не се е променил наскоро. И сега казиното обикновено мълчи и не отговаря на молбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, ThoMasAN, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Томасан, отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Pin-up Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ThoMasAN!
Работата е там, че имате договор с мобилен оператор с номер, който не съвпада с номера в профила. Вашият въпрос е преместен в отдел, който се занимава с тези въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Pin-Up,
Съжалявам, направих лоша екранна снимка за първи път. Изпратих нова екранна снимка, която показва номера, посочен в профила ми в казиното. Второто число също е моето число. Беше запазено в моя профил като номер за контакт. Както вече споменах, това е предплатен номер и нямам договор с оператора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ThoMasAN,
Тъй като току-що изпратихте новата снимка за потвърждение, може да отнеме малко време, за да бъде потвърдена. Моля, уведомете ни, ако това се случи или ще има някаква актуализация по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Разбира се, ще ви държа в течение по този случай, когато получа някои новини от отдела за проверка на Pin-Up.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ще настроя таймера на 7 дни, докато не получим актуализация от плейъра относно проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ник Бейкън,
Все още нищо ... Изпратих им искания документ с обяснение, но до момента не получих никакви актуализации относно потвърждаването на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаемо Pin-Up казино,
Бихте ли ни дали информация за процеса на проверка? Какво е състоянието му и кога играчът може да очаква да бъде проверен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Нашият отдел за проверка извършва допълнителни проверки на този акаунт. Не са минали повече от 5 дни от последната заявка. 1 заявка = 5 дни за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ThoMasAN,
Бихте ли могли да посъветвате състоянието на вашия акаунт? Проверено ли е или все още го чакате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Николас,
За съжаление изобщо няма актуализации от казиното относно потвърждаването на моя акаунт ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаемо Pin-Up казино,
Бихте ли ни дали малко точна информация за процеса? Кога можем да очакваме времето за проверка или има някакъв проблем по отношение на документите за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Николас,
Клиентът е преминал проверка, тегленето на средства е достъпно в неговата сметка :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ThoMasAN,
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е проверен и дали можете да изтеглите парите си от там? Също така, моля да ни уведомите дали ще го направите, за да сме сигурни, че жалбата ще бъде приключена правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Николас,
Не получих никакво известие от казиното относно моята сметка е успешно потвърдена, но ще се опитам да изтегля част от печалбите си и да ви уведомя дали са платили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Въз основа на последния пост на казиното, би трябвало да можете да се оттеглите сега. Моля, уведомете ни, за да сме сигурни, че акаунтът е проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Николас,
Да, получих съобщението от казиното, че допълнителната ми проверка е преминала успешно, но изобщо не съм сигурен, че проблемът е разрешен. Опитвах се да изтегля част от печалбите си (те имат ограничение за 1 транзакция) към моя акаунт в Ecopayz (сметка, от която направих депозитите си), но тя беше отхвърлена поради някои от причините. Бих искал да опитам да поискам още веднъж до Ecopayz и след това ще ви уведомя дали са платили или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Винаги смятаме, че случаят е разрешен само ако парите пристигнат по сметката ви, така че няма да бъдат затворени със сигурност. Моля, уведомете ни, ако оттеглянето на Ecopayz работи този път. Ако не, ще попитаме казиното за причината или алтернативен метод за теглене.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Оттеглянето на Ecopayz не проработи и се опитах да се оттегля към Bitcoin, но имаше някои проблеми от страна на казиното. Днес най-накрая успях да се изтегля към биткойн. Така че чакам плащането сега. Надявам се да работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моля, уведомете ни, когато плащането пристигне във вашия портфейл. Крипто трябва да пристигне по-бързо от обичайния начин на плащане, така че да се надяваме, че ще стигне до вас днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тегленето ми все още чака и аз поисках само част от моята печалба. Ще ви уведомя кога ще бъде платено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ще чакам новините от вас. Моля, уведомете ни само ако парите ще пристигнат или няма да пристигнат в рамките на следващите 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках тегленето си 2021-07-19 (1300 EUR) и все още е в процес на изчакване. Нямаше новини от казиното. Вчера също поисках подкрепа по имейл за това, но все още не получих отговор. Надявам се представителят на Casino да ми даде някакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми казино Pin-Up,
Тъй като плащането изглежда отново се забавя, бих искал да ви попитам дали всичко е наред или отново възникна някакъв проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Николас ,
При обработката на заявката за теглене възникнаха технически трудности от страна на платежната система, в момента клиентът трябва да създаде отново заявката за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не мога да създам отново заявката за теглене, защото не мога да я анулирам. Когато натисна отмената, виждам съобщение за грешка. Можете ли да го отмените вместо мен? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Pin-Up казино,
Можете ли да отмените искането за изтегляне на играча? Моля, уведомете ни какво трябва да направи играчът в такъв случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ThoMasAN ,
Моля, опитайте отново сега, не би трябвало да има трудности при създаването на приложение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Томас,
Кажете ни резултата. Очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, този път проработи и вече получих частта от победата си. Благодаря ви много за вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Томас,
Радвам се, че част от печалбите са пристигнали. Моля, уведомете ни, когато пълната сума достигне профила Ви, за да можем да закрием жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вече получих пълната сума. Благодаря ви още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти Томас за информацията отново. Сега ще приключа жалбата. Радваме се, че тя е решена и сте получили пълната си сума. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ги разрешим.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Автоматичен превод:
