Играчът от Бразилия поиска оттегляне, но все още не го е получил. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моля за теглене, но все още не е попаднало в акаунта ми, това са две от две, които не мога да направя за теглене.
Скъпи Джонас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне? Кога точно поискахте оттеглянето, моля?
Опитали ли сте да попитате казиното къде може да е проблемът? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Джонас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.