НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът се бори с допълнителни изисквания за KYC за теглене.

Pin-Up Casino - Играчът се бори с допълнителни изисквания за KYC за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 980 R$

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.8.2023 | Случаят е приключен : 3.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е изправен пред трудности с тегленето на печалбите поради допълнителни изисквания за KYC. Дори при изпращане на заявено селфи с ID и идентификатор на акаунт, видими на екрана, казиното се оплаква от качеството на снимките. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте,


Опитвам се да направя теглене и акаунтът ми вече е верифициран.

Те поискаха нов KYC, като поискаха снимка, на която е моята лична карта, а екранът на сайта показва ID на акаунта ми на заден план.


На първо място, това е предизвикателно селфи за правене. Дори няма смисъл.

Изпратих селфито и те се оплакват от качеството. Използвам S23 на Samsung, най-добрата камера на пазара. Невъзможно е да се получи страхотна снимка с мен, паспорта ми и монитора на заден план.


Не искат да приемат снимките, които изпращам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте evaristomat,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Минаха 4 дни откакто го изпратих, но вече ми отговориха, че не приемат документа.


Въпросният документ е селфи, съдържащо лицето ми, паспорта ми и монитора с отворена страница с pinup, където можете да видите ID на акаунта. Очевидно това селфи няма да получи добра резолюция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Отново отказаха снимката, която изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте evaristomat,

Казиното също така обяснява ли какво не е наред с препратения ID? Възможно ли е да го препратите и на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

В последния имейл те поискаха двете ми ръце да бъдат видими, трябваше да използвам таймер, за да направя снимката, държайки паспорта си и мобилния си телефон с отворен уебсайт за pinup, но все още не са получили отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте evaristomat,

Ще бъде ли възможно да препратите документите (отхвърления и новия също) на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Те приеха този документ, сега искат доказателство за пребиваване и не приемат интернет акаунт. Имам само това на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте evaristomat,

Нямате ли някаква сметка, която да показва вашия адрес (телефон, интернет, всякакъв вид плащане)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема evaristomat,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини