Играчът от Бразилия се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, относно Pinup Casino, искам да изтегля, но акаунтът не е потвърден. Изпратих снимка на документите, поискани от Казиното, но досега няма отговор и акаунтът ми все още не е потвърден и не мога да тегля. Приложението не изпраща прикачени документи, възниква грешка при качване както на мобилния телефон, така и на компютъра. Нужда от помощ. Прочетох жалба тук, която беше разрешена по същия проблем, обсъждан тук.
Уважаеми brunohornet41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро! Благодаря ви, че се свързахте с мен, днес получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. Сега чакам тегленето, което е в процес на разглеждане.
Току-що получих този имейл.
За съжаление, вашата заявка за теглене на средства в размер на 701 BRL не може да бъде обработена.
Преминете през процеса на потвърждение и изпратете селфи, показващо личния ви акаунт отстрани.
Нищо не разбрах! Ако акаунтът ми вече е потвърден. Защо иначе?
Здравейте всички
Ако екипът на казино гуру няма нищо против, ние ще коментираме, за да разрешим ситуацията възможно най-скоро 🙂
Скъпи Бруно, трябва да ни изпратите имейл на verification@pin-up.team една снимка. Следното трябва да се вижда на вашата снимка:
- твоето лице;
- документът, който сте използвали за верификация на акаунта (лицева страна);
- екран на електронно устройство с отворена страница на вашия Pin-Up профил, ID на акаунта трябва да се вижда ясно.
Също така трябва да прикачите към този имейл подробни банкови извлечения за картите **3571 и **2448, които сте използвали за депозит, съдържащи подробности за транзакциите от 29.11.2022 г. до 02.12.2022 г.
Моля, свържете се с поддръжката на вашата банка, за да ви помогнат да получите такива документи. Извлеченията трябва да съдържат маскирания номер на картата (първите 4 и последните 4 цифри).
Тема на имейла: Обмислете обжалването.
Основният текст на имейла трябва да съдържа ID на вашия акаунт (можете да го намерите в секцията Профил).
Заявката няма да бъде разгледана, ако не всички данни са предоставени коректно.
Стандартното време за обработка е 5 работни дни. Понякога сроковете могат да бъдат удължени.
Това трябва да бъде предоставено като малка допълнителна проверка. Не се притеснявайте, ако можете да предоставите необходимата информация, ще можете да изтеглите след успешното разглеждане на писмото от специалисти
Благодаря ви много, екип на Pin-up Casino , за разяснението и помощта.
Уважаеми brunohornet41 ,
Моля, предоставете исканото селфи и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.