НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Pin-Up Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 510 €

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.3.2022 | Решена : 6.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам проблем да взема парите си от казиното. Казиното ми плати само част и след това поиска допълнителна проверка. Подадох всички документи, но все още не мога да изтегля парите си и Casino не може да ми обясни нищо. Нищо не ме питат, но не искаме да плащаме. моля за помощ. Това беше преди време, но се надявам, че все още може да се направи нещо по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Както казах, подадох всички документи и казиното не поиска нищо повече. Свързах се с Das Casino няколко пъти, но не получих отговор. Игнорирахте имейлите ми. Това е последният шанс за мен да получа парите си. Това беше само преди няколко месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Calma, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Калма,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден!

Трябва да завършим процеса на проверка и скъпа Калма скоро трябва да получи писмо по пощата. Писмото ще съдържа указания от нашите специалисти относно процедурата за допълнителна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейл на казиното и на Вилиам в CC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

информирайте ни за напредъка, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави, Калма.

Нова заявка беше изпратена на вашата поща. Моля, проверете входящата си поща и папката за спам, ако не можете да намерите писмото. Всички инструкции бяха написани в писмото. Ако имате въпроси относно инструкцията, можете да ги напишете в писмото за отговор. След като изпълните всички инструкции, допълнителната проверка ще бъде завършена и ще можете да изтеглите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

следвайте заявката на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих друг имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Заявката ви се преглежда от специалисти, които се занимават с проверка. Отговор на вашето писмо трябва да се очаква възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

дръж ни в течение, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави, Калма!

Трябва да получите отговора на пощата си в кратък срок, там нашите специалисти ще ви напишат всички подробности и информация относно процедурата за допълнителна проверка. Ако получите още въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

моля, сътрудничете с тях, осигурете всичко, което ще поискат и се надявам, че вашата проверка е само въпрос на време. Уведомете ме кога акаунтът ви ще бъде потвърден, за да можем да затворим жалбата.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление все още не съм получил нови имейли от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Калма, радвам се да Ви информирам, че процедурата за допълнителна проверка беше успешно завършена. Можете да изтеглите средствата си. Ако имате някакви въпроси или затруднения, свържете се с нас и ние ще ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

опитайте да поискате тегленето и ме уведомете кога ще получите парите си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що влязох в акаунта си, но балансът ми е изтекъл. Какво стана?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

моля, проверете отново, преди това средствата бяха замразени поради 180 дни неактивност, но сега всичко е наред и тегленето е достъпно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, опитвам се да платя сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, моето изтегляне от Ecopayz беше отхвърлено. Трябва ли да опитам различен метод за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

както виждаме, тегленето беше обработено успешно, получихте ли средствата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

получихте ли печалбите си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, получих парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Калма,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини