Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. То е решено.
Имам проблем да взема парите си от казиното. Казиното ми плати само част и след това поиска допълнителна проверка. Подадох всички документи, но все още не мога да изтегля парите си и Casino не може да ми обясни нищо. Нищо не ме питат, но не искаме да плащаме. моля за помощ. Това беше преди време, но се надявам, че все още може да се направи нещо по въпроса.
Скъпа Калма,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Както казах, подадох всички документи и казиното не поиска нищо повече. Свързах се с Das Casino няколко пъти, но не получих отговор. Игнорирахте имейлите ми. Това е последният шанс за мен да получа парите си. Това беше само преди няколко месеца.
Благодаря ви много, Calma, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Калма,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Добър ден!
Трябва да завършим процеса на проверка и скъпа Калма скоро трябва да получи писмо по пощата. Писмото ще съдържа указания от нашите специалисти относно процедурата за допълнителна проверка.
Поздрави, Калма.
Нова заявка беше изпратена на вашата поща. Моля, проверете входящата си поща и папката за спам, ако не можете да намерите писмото. Всички инструкции бяха написани в писмото. Ако имате въпроси относно инструкцията, можете да ги напишете в писмото за отговор. След като изпълните всички инструкции, допълнителната проверка ще бъде завършена и ще можете да изтеглите средствата си.
Скъпа Калма,
следвайте заявката на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.
Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Заявката ви се преглежда от специалисти, които се занимават с проверка. Отговор на вашето писмо трябва да се очаква възможно най-скоро.
Поздрави, Калма!
Трябва да получите отговора на пощата си в кратък срок, там нашите специалисти ще ви напишат всички подробности и информация относно процедурата за допълнителна проверка. Ако получите още въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Скъпа Калма,
моля, сътрудничете с тях, осигурете всичко, което ще поискат и се надявам, че вашата проверка е само въпрос на време. Уведомете ме кога акаунтът ви ще бъде потвърден, за да можем да затворим жалбата.
Благодаря
Уважаеми Калма, радвам се да Ви информирам, че процедурата за допълнителна проверка беше успешно завършена. Можете да изтеглите средствата си. Ако имате някакви въпроси или затруднения, свържете се с нас и ние ще ви помогнем.
Скъпа Калма,
опитайте да поискате тегленето и ме уведомете кога ще получите парите си, моля.
Току-що влязох в акаунта си, но балансът ми е изтекъл. Какво стана?
Скъпа Калма,
моля, проверете отново, преди това средствата бяха замразени поради 180 дни неактивност, но сега всичко е наред и тегленето е достъпно.
За съжаление, моето изтегляне от Ecopayz беше отхвърлено. Трябва ли да опитам различен метод за теглене?
Скъпа Калма,
както виждаме, тегленето беше обработено успешно, получихте ли средствата?
Скъпа Калма,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru