Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Казиното успя да ръководи играча и процесът на проверка беше завършен. Играчът също получи печалбите си и жалбата е решена.
Играх в казиното през януари и спечелих. Казиното дори ми плати част от тегленето ми, но след това казиното поиска допълнителна проверка. Подадох всички документи, но акаунтът ми все още не е потвърден. Те не искат нови документи и всички тегления се отказват. Обслужването на клиенти няма информация и не разбирам какъв е проблемът. Моля, помогни ми.
Скъпи Динок,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих селфи през февруари със страницата на казиното на заден план и паспорта си. След това казиното поиска доказателство за адрес. Изпратих го през март, а след това през април, защото не приеха първия документ. Тогава те поискаха договор с мобилния оператор. Тъй като имам предплатена SIM карта, изпратих телефонната си сметка в казиното. Това беше през април и оттогава казиното не ми пише. Те също не отговарят на имейлите ми. Препратих и имейла до вас. След това се свързах с казиното няколко пъти, но безуспешно.
Благодаря много Dinok за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Динок!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Pin-up Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим жалбата.
Скъпи Динок,
Изпратено Ви е искане на Вашата електронна поща, моля проверете наличието на писмото.
Изпратих ви екранна снимка на моя акаунт в Ecopayz. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Здравей Динок!
Имаше ли развитие, след като изпратихте екранна снимка на вашия акаунт в Ecopayz?
Уважаеми представители на Pin-up Casino,
Бих искал да ви помоля да ни уведомите за всяко развитие в този случай.
Получих друг имейл от казиното. Те искаха да знаят какъв тип устройство използвам за сърфиране и кой интернет доставчик имам. Отговорих на казиното
Скъпи Динок,
Разглеждането на документи отнема до 5 работни дни, изчакайте отговор на вашата поща.
Казиното най -накрая потвърди сметката ми и вече получих парите си. Благодаря ви много за вашата помощ
Здравей Динок!
Щастлив съм да видя страхотната новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.