Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Казиното успя да ръководи играча и процесът на проверка беше завършен. Играчът също получи печалбите си и жалбата е решена.
Автоматичен превод:
Pin-Up Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 516 €
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Pin-Up Casino has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх в казиното през януари и спечелих. Казиното дори ми плати част от тегленето ми, но след това казиното поиска допълнителна проверка. Подадох всички документи, но акаунтът ми все още не е потвърден. Те не искат нови документи и всички тегления се отказват. Обслужването на клиенти няма информация и не разбирам какъв е проблемът. Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Динок,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих селфи през февруари със страницата на казиното на заден план и паспорта си. След това казиното поиска доказателство за адрес. Изпратих го през март, а след това през април, защото не приеха първия документ. Тогава те поискаха договор с мобилния оператор. Тъй като имам предплатена SIM карта, изпратих телефонната си сметка в казиното. Това беше през април и оттогава казиното не ми пише. Те също не отговарят на имейлите ми. Препратих и имейла до вас. След това се свързах с казиното няколко пъти, но безуспешно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря много Dinok за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Динок!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Pin-up Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Динок,
Изпратено Ви е искане на Вашата електронна поща, моля проверете наличието на писмото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих ви екранна снимка на моя акаунт в Ecopayz. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Динок!
Имаше ли развитие, след като изпратихте екранна снимка на вашия акаунт в Ecopayz?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми представители на Pin-up Casino,
Бих искал да ви помоля да ни уведомите за всяко развитие в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получих друг имейл от казиното. Те искаха да знаят какъв тип устройство използвам за сърфиране и кой интернет доставчик имам. Отговорих на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Динок,
Разглеждането на документи отнема до 5 работни дни, изчакайте отговор на вашата поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното най -накрая потвърди сметката ми и вече получих парите си. Благодаря ви много за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Динок!
Щастлив съм да видя страхотната новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
