Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Казиното успя да ръководи играча и процесът на проверка беше завършен. Играчът също получи печалбите си и жалбата е решена.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The casino managed to guide the player and the verification process was completed. The player also received his winnings and the complaint is resolved.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Казиното успя да ръководи играча и процесът на проверка беше завършен. Играчът също получи печалбите си и жалбата е решена.
Играх в казиното през януари и спечелих. Казиното дори ми плати част от тегленето ми, но след това казиното поиска допълнителна проверка. Подадох всички документи, но акаунтът ми все още не е потвърден. Те не искат нови документи и всички тегления се отказват. Обслужването на клиенти няма информация и не разбирам какъв е проблемът. Моля, помогни ми.
I played at the casino in January and won. Casino even paid me part of my withdrawal but after that the casino asked for additional verification. I submitted all the documents, but my account is still not verified. They don't ask for new documents and all withdrawals are refused. Customer service has no information and I don't understand what the problem is. Please help me.
Ich habe im Januar im Casino gespielt und gewonnen. Casino hat mir sogar ein Teil meiner Auszahlung ausgezahlt aber danach hat das Casino zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Sie verlangen keine neue Dokumente und alle Auszahlungen werden abgelehnt. Kundendienst hat keine Information und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte.
Скъпи Динок,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Dinok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Изпратих селфи през февруари със страницата на казиното на заден план и паспорта си. След това казиното поиска доказателство за адрес. Изпратих го през март, а след това през април, защото не приеха първия документ. Тогава те поискаха договор с мобилния оператор. Тъй като имам предплатена SIM карта, изпратих телефонната си сметка в казиното. Това беше през април и оттогава казиното не ми пише. Те също не отговарят на имейлите ми. Препратих и имейла до вас. След това се свързах с казиното няколко пъти, но безуспешно.
I sent a selfie in February with the casino page in the background and my passport. After that, the casino requested proof of address. I sent it in March and then in April because they didn't accept the first document. Then they requested a contract with the mobile operator. Since I have a prepaid SIM card, I sent my phone bill to the casino. That was in April and the casino hasn't written to me since. They don't answer my emails either. I also forwarded the email to you. After that I contacted the casino several times but without success.
Ich Februar habe ich ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und meinem Reisepass geschickt. Danach hat das Casino einen Adressnachweis angefordert. Den habe ich im März und dann im April geschickt, weil das erste Dokument haben sie nicht akzeptiert. Dann haben sie einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter angefordert. Da ich eine Prepaid SIM Karte habe, habe ich meine Telefon Rechnung ans Casino geschickt. Das war im April und seitdem hat mir das Casino nicht mehr geschrieben. Auf meine Emails antworten sie auch nicht. Ich habe auch die Email an Sie weitergeleitet. Danach habe ich das Casino noch mehrmals kontaktiert aber erfolglos.
Благодаря много Dinok за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Dinok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Динок!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Pin-up Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим жалбата.
Hello Dinok!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Pin-up Casino into this complaint in order to help us to resolve the complaint.
Изпратих ви екранна снимка на моя акаунт в Ecopayz. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
I have sent you a screenshot of my Ecopayz account. Please let me know if there is anything else you need.
Ich habe einen Ihnen einen screenshot von meinem Ecopayz Konto geschickt. Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch was benötigen.
Получих друг имейл от казиното. Те искаха да знаят какъв тип устройство използвам за сърфиране и кой интернет доставчик имам. Отговорих на казиното
I got another email from the casino. They wanted to know what kind of device I use for surfing and which internet provider I have. I replied to the casino
Ich habe noch eine Email vom Casino erhalten. Sie wollten wissen was für ein Gerät ich fürs surfen nutze und welchen Internetanbieter ich habe. Habe ans Casino geantwortet
Казиното най -накрая потвърди сметката ми и вече получих парите си. Благодаря ви много за вашата помощ
Casino finally verified my account and I have already received my money. Thank you very much for your help
Casino hat mein Konto endlich verifiziert und ich habe mein Geld schon erhalten. Danke sehr für Hilfe
Здравей Динок!
Щастлив съм да видя страхотната новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Dinok!
I am delighted to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.