Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като сметката му за комунални услуги беше отхвърлена. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам проблеми с текущата проверка. Създадох акаунт преди няколко месеца и това е третата ми проверка. Първият беше преди първо теглене, което минах. Вторият беше след няколко месеца, които също минах. А сега е третият. Помолиха ме за селфи с моя акаунт на играч на заден план, изпратих им снимката и те я приеха. След това поискаха сметка за комунални услуги, която изпратих. Като отговор на изпратения от мен документ те копираха същата формула с искане за сметка за комунални услуги. Попитах ги защо искат отново сметка за комунални услуги и какво не е наред с предишната, получих отговор със същата формула с копие-пейст, изискваща сметка за комунални услуги.
Свързах се с поддръжката за чат на живо няколко пъти, но те казаха, че нямат достъп до такава информация и трябва да се свържа с техния екип за проверка по имейл. Когато попитам техния екип за проверка, те изпращат копираната формула, която не се отнася до моя въпрос. Така че останах без опции. Най-лошото е, че отговарят на имейли веднъж на всеки 5 работни дни, така че трябва да чакам 5 дни, за да получа същата формула с копиране и поставяне, няма никаква комуникация.
Не съм ползвал никакви бонуси в сайта им. Успешно тегля пари няколко пъти от сайта им. Изпратих документа, който искаха, но в отговор те искат този документ отново, без да отговарят дали предишният документ е грешен или не.
Здравей danio495,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога им изпратихте сметката за комунални услуги? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Имате всичко в прикачените файлове. Изпратих сметката за комунални услуги на 30 декември. Тази проверка започна на 22 декември. Днес се свързах с поддръжката за чат на живо и те не успяха да ми помогнат, искаха да се свържа с екипа за проверка по имейл, но направих това преди и те отказаха да отговорят на въпросите ми, просто копираха някаква формула.
Благодаря ви danio495 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей danio495,
Отново е Михал, аз поех тази жалба. Прегледах този случай и въпреки че мога да разбера, че искането на един и същ документ многократно може да изглежда странно, в миналото съм имал повече подобни случаи и това по някакъв начин беше свързано с лицензионните разпоредби. Вече сте предоставили това преди, така че мисля, че не би трябвало да е проблем да го предоставите отново.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на. Само за да ви уведомим, Pin-up Casino почти винаги използва пълната времева рамка от 5 дни за отговори, така че въпреки че казиното ни сътрудничи досега, то не е най-бързото с отговори.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Pin-up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-up казино,
Каква е причината да поискате от играча да представи отново същите документи, които вече сте одобрили?
Здравейте!
Според информация от специалисти, към настоящия момент вече е възможно успешно да се осигури всичко, което преди това беше трудно. Уважаеми Даниел, експертите ви изпратиха следните инструкции на вашия имейл. Моля, проверете електронната си кутия
Благодаря ви за отговора, Pin-up Casino.
Уважаеми danio495,
Както споменахме от Pin-up Casino, моля, следвайте инструкциите, посочени в имейла от Казиното.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Да, направих крачка напред, сега ми се иска екранна снимка на електронния портфейл на транзакцията, когато депозирах с крипто. Те просто ми хвърлят всяка възможна опция за проверка, въпреки че вече съм бил верифициран там. Опитвам се да следвам инструкциите, ще ви актуализирам по-късно.
Даниел, съжалявам, че първоначално не изясних тази точка, но се извършва допълнителна проверка на вашия акаунт. Извършва се в допълнение към основната проверка на акаунта, която сте преминали преди това. Всички заявки, които се изпращат като част от допълнителна проверка, са в рамките на една проверка, а не няколко. Трябва да следвате инструкциите в имейлите, изпратени от експертите. Екранни снимки на транзакции в историята на транзакциите също могат да бъдат направени в портфейл за криптовалута
От началото на моята допълнителна проверка (която започна през декември), изпратих:
След като изпратих стартовата карта, получих имейл, в който се казваше „За да продължите с процедурата за потвърждаване, трябва да прикачите копие от банково извлечение/отчет за паричните потоци по сметките или екранна снимка на транзакцията в електронния портфейл история, от която е зареден вашият Pin-Up акаунт. Този документ се изисква като част от вашата проверка на съответствието ви с параграфи 6.1.1 и 6.3 от потребителското споразумение.'
Тъй като депозирах с крипто, изпратих потвърждение на транзакцията. След 7 дни, след като изпратих екранната снимка на транзакцията, получих имейл с думите „Благодаря за предоставения документ.
За да продължите с процедурата по верификация, трябва да прикачите копие от банково извлечение/отчет за паричните потоци по сметките или екранна снимка на хронологията на транзакциите в електронния портфейл, от която е заредена вашата Pin-Up сметка. Този документ се изисква като част от вашата проверка на съответствието ви с параграфи 6.1.1 и 6.3 от потребителското споразумение.'
Така че общо взето същата формула. След 7 дни. Те не съобщиха дали последният документ е одобрен или не, те просто спамят същите формули, без да съобщават нищо. Ако поискам поддръжка в чат на живо, те казват, че нямат достъп до неща за проверка и трябва да попитам екипа за проверка по имейл. Екипът за проверка отговаря веднъж седмично и просто изпраща формули за копиране и поставяне, вместо да отговаря на въпросите.
НЕВЪЗМОЖНО Е ДА ЗАВЪРШИТЕ ПРОВЕРКАТА НА ТЕХНИЯ САЙТ.
Даниел, тоест изпратихте екранна снимка на една транзакция на специалисти, вместо екранна снимка / екранни снимки на цялата история? Искаме също да добавим, че в повечето портфейли за криптовалута можете да получите цялата история на транзакциите в един файл, за да не правите такива екранни снимки
Какъв е смисълът да ви изпращам цялата си история на портфейла, няма смисъл, току-що ви изпратих транзакцията, с която заредих акаунта си, защо не е достатъчно? И не, портфейлът ми няма „извлечение от портфейла", което мога да изтегля в един файл.
Бих искал да попитам casino.guru как изпращането на история на криптовалута има нещо общо с проверката? Играл съм в много казина и не съм виждал такова нещо. Това е нелепо. Погледнете списъка с документи, които изпратих и сега искат ИСТОРИЯ НА CRYPTOWALET.
Благодаря ви за отговора, Pin-up Casino.
Уважаеми danio495,
Разбирам разочарованието ви и да, мога да ви съчувствам, че Pin-up Casino изисква много доказателства, но казиното има право да поиска всякакви разумни доказателства и извлечението/историята на транзакциите на метода на депозит е един от тях. Това е необходимо за завършване на процеса AML/KYC. Мога само да ви посъветвам да предоставите необходимото извлечение на казиното. Не съм запознат с всички крипто портфейли, но повечето от тях имат функция за изтегляне на PDF на вашите транзакции, така че ако можете да го получите, това може да помогне. Както споменах по-рано, Pin-up Casino почти винаги използва пълната времева рамка от 5 работни дни за отговори, така че въпреки че казиното ни сътрудничи досега, то не е най-бързото с отговори.
За съжаление, мога само да ви помоля за търпение и да помоля да предоставите необходимите документи на казиното, само тогава вашият случай може да бъде придвижен напред.
Моят портфейл е създаден само за мобилни устройства и няма такава функция. Мога да правя екранни снимки на историята на портфейла си, но не трябва ли да се отнася само за последните 3 месеца?
Уважаеми danio495,
Обикновено историята на транзакциите за последните 90 дни е достатъчна, но имахме някои случаи, в които казиното поиска историята на транзакциите за цели 365 дни, така че въпреки че може да изглежда малко странно, не е нищо необичайно, че казината изискват това.
Ако екранните снимки са единствената опция, предоставете ги, надяваме се, че това ще е достатъчно за казиното.
Изпратих историята на портфейла си от 20 август до днес, не мога да продължа. Има моите 3 последни депозита, направени на вашия сайт. Ако можете да ускорите нещата, ще съм много благодарен, боря се с вашия екип за проверка повече от месец 🙂
Благодаря за отговора, danio495.
Уважаеми Pin-up казино,
Надяваме се, че предоставените екранни снимки ще бъдат достатъчни, за да завършите процеса на проверка. Можете ли да ни кажете кога това е направено и ще продължите с тегленето?
За съжаление, на този етап не е възможно да се твърди, че процесът ще приключи след предоставяне на извлечението - всички документи се изискват от специалисти, ако е необходимо. Сега трябва да очакваме отговор от тях. Но ние винаги сме във връзка и, разбира се, ще продължим да информираме за този процес. Веднага щом има актуализации, специалистите ще изпратят информация на имейла на Даниел и ние също ще се опитаме да докладваме своевременно в тази дискусия
Благодаря ви за отговора, Pin-up Casino.
Надяваме се, че няма да отнеме много време.
Здравейте!
Специалистите изпратиха отговора си на твоя имейл, Даниел. Моля, проверете входящата си поща
Сега те искат от мен да предоставя всички устройства (имена, модели, версии на системата) и всички интернет доставчици (имена, IP адреси и градове), които съм използвал, за да вляза в сайта им. Отказвам се, няма да сътруднича повече. Те искат твърде много, вече бях скептичен относно ЦЯЛАТА ми ИСТОРИЯ НА CRYPTOWALET, но въпреки това го изпратих и сега те искат такова нещо. Няма да пращам нищо повече, не ме интересува, няма значение. Дори да го пратя (което не е възможно, не помня всички места и IP-та, играл съм там от година), след седмица щяха да поискат друго нелепо нещо.
Това вече не е проверка, а шега. И правят всичко това само за да замразят 600 евро, отврат. Още веднъж, няма да изпратя нищо на тези измамници. ВСЕКИ, КОЙТО ЧЕТЕ ТАЗИ ЖАЛБА, МОЛЯ, ИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО, ИМА МНОГО ПО-ДОБРИ КАЗИНА, КОИТО СА КОМУНИКАТИВНИ И УДОБНИ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Ако е възможно, моля, намалете класирането на казиното за такъв глупав процес на проверка. Ако не, отзивите ми тук и на други сайтове, включително trustpilot, може би ще са достатъчни, за да предупредят други играчи.
Уважаеми danio495,
Разбирам вашето разочарование, трябва да се съглася с вас, че Pin-up Casino изисква много доказателства. „Стандартните изисквания" са напълно оправдани, но не съм сигурен как един обикновен играч би могъл да предостави всички интернет доставчици (имена, IP адреси и градове).
Уважаеми Pin-up казино,
Разбирам, че процесите KYC и AML са важни и трябва да следвате определени правила, но доколкото разбирам, играчът ви е предоставил много доказателства. Не съм сигурен как плейърът трябва да предостави всички интернет доставчици (имена, IP адреси и градове). Това изглежда неразумно искане. Ако се нуждаете от допълнителна проверка, видеообаждането би било справедлив подход
Скъпи Даниел и Михал!
В хода на извършената работа, поради дългия процес на проверка поради затруднения, възникнали при комуникацията по имейл, за които Даниел трябваше да чака няколко пъти и да получи същата информация в отговор, както преди, нашият екип реши да се срещне наполовина и да завърши проверката с текущо налична информация. Даниел, в момента тегленето от сметката ви е налично
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за неудобството! Желаем ви големи печалби и късмет!
Благодаря ви за отговора, Pin-up Casino.
Уважаеми danio495,
Според отговора на Pin-up Casino вашата проверка най-накрая е успешна, така че можете да поискате теглене.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата.
Благодаря ви за помощта, успешно изтеглих и получих средства в портфейла си.
Бих искал да подчертая, че това не е първият път, когато pin-up казиното използва такава стратегия за проверка. Четох различни оплаквания с една и съща схема - казиното изисква от потребителя всякакви странни документи, които всъщност не помагат при проверката, те искат още и още и когато потребителят накрая загуби търпение и каже, че няма да сътрудничи повече, казват, че процесът на проверка е приключил и потребителят може да се оттегли.
Виждал съм най-малко 2 оплаквания със същия модел (потърсих само няколко, не съм проучил всичките) и мисля, че на това казино не трябва да се позволява да прави такива неща.
Още веднъж, благодаря ти Михал за помощта.
Страхотни новини, danio495. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Както споменах по-рано, мога да ви съчувствам, че Pin-up Casino изисква много доказателства и не е най-бързият с отговори, но казиното има право да изисква всякакви разумни доказателства и досега успяхме да сортираме почти всички оплаквания. В бъдеще, когато не искате да преминавате през този вид опит, бих ви посъветвал да проверите и да играете в препоръчаните казина от нашия списък. Гордеем се, че имаме една от най-големите бази данни с рецензии на казино на пазара, където справедливо преглеждаме и оценяваме всяко казино, така че играчите да могат да видят какво могат да очакват от всяко казино и свободно да избират къде да играят. Сега ще затворим тази жалба като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за вашето сътрудничество и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
