Играчът от Германия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът е бил потвърден в миналото. То е решено.
Имам проблем с тегленето на казиното. Това е второто ми теглене в казиното, но казиното отново поиска документи за проверка. Изпратих документите си, но казиното не отговаря на имейлите ми и все още не мога да тегля.
Скъпи Хануман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли посъветвали как беше оправдана допълнителната проверка? Някоя от вашата чувствителна информация или метод за депозиране променена ли е наскоро? И накрая, преди колко време акаунтът ви е бил потвърден преди това и натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Получих последния имейл от казиното относно документите през март. Така че това отне много, много повече време. В имейла се казваше „Информираме ви, че съгласно клауза 6.7 от Споразумението с потребителя трябва да преминете през допълнителна проверка на вашия акаунт". Не съм променял нищо, всичко беше същото. Събрах печалбите си с активен бонус и първото ми успешно изплащане беше през януари.
Благодаря ти, Хануман, за отговора. Правилно ли разбирам, че допълнителната проверка е била поискана още през март?
Още по-рано. Веднага след второто изплащане. Първо трябваше да изпратя селфи и след това доказателство за адрес. След като изпратих доказателството си за адрес, нямаше повече имейли от казиното и все още не можех да тегля.
Много ти благодаря, Хануман, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Хануман,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Скъпи Хануман,
Ние ще Ви отговорим възможно най-скоро. Моля, изчакайте и не се притеснявайте!
Благодаря за чакането, Хануман, ще получите отговор по пощата възможно най-скоро. Писмото ще съдържа указания от нашите специалисти относно процедурата за допълнителна проверка.
Скъпи Хануман,
получихте ли споменатия имейл? Успяхте ли да преминете допълнителната проверка?
Казиното поиска копие от договора с превозвача и имам предплатен номер. Просто си мисля какво мога да направя там.
Поздрави Хануман!
Моля, изпратете всички посочени документи, които са посочени в писмото.
След това моля изчакайте отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни.
Уважаеми Pin-up Casino,
можете ли да обясните защо искате договор за кариера от играча?
Документът е поискан като част от проверката на собствеността на клиента върху данните, посочени в профила в сайта. Директното искане на договор ще потвърди, че телефонният номер на клиента, посочен в профила, принадлежи на собственика на акаунта.
Уважаемо казино,
Разбрах, че преводът на отговора на играча в английската версия не е правилен, затова попитах защо сте попитали „договор за кариера" . Играчът спомена, че има предплатен номер и вероятно затова не е в състояние да предостави „Mobilfunkanbieter angefordert" . Бих искал да ви помоля да обмислите друга форма на потвърждение, например телефонно обаждане или нещо друго.
Благодаря ви за разбирането.
Необходимо е клиентът да опише тази ситуация в писмото. Защото комуникацията по този въпрос става по пощата.
Цялата тази информация трябва да предоставите в писмо до пощата. Благодаря ви за разбирането.
Изчакайте отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни.
Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Поздрави Хануман!
Чудесно, сега трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни. Надяваме се на разбиране.
Поздрави Хануман!
Трябва да получите писмо от нас с допълнителни инструкции. Имате ли допълнителни въпроси относно процедурата?
Скъпи Хануман,
информирайте ме за споменатото получено писмо и за напредъка си, моля.
Казиното поиска допълнителна информация и аз току-що отговорих на имейла.
Поздрави Хануман!
Чудесно, сега трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни. Надяваме се на разбиране.
Здравей, Хануман!
Искаме да Ви поздравим с успешното преминаване на допълнителна верификация на Вашия акаунт. Проверете пощата си, трябва да бъде изпратено писмо от нас с потвърждение.
Желая ти големи победи и хубава игра.
Ако имате други въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
Скъпи Хануман,
опитайте се да изтеглите печалбите си и ме уведомете кога ще ги получите, моля.
За съжаление моето теглене беше отменено. Опитах биткойн и ecopayz. Къде е проблема?
Депозирахте €200. Трябва да направите залози за €200 и след това можете да теглите пари.
Ако не желаете да правите оборот, можете да го изтеглите с комисионна.
Поздрави, Хануман!
Моля, създайте отново заявката си за теглене. Ако заявката ви бъде отхвърлена отново, моля, уведомете ни и ние ще проверим всичко.
Хей, Хануман!
Да, за съжаление виждаме, че последната заявка е отменена.
Създайте ново приложение и незабавно ни пишете, за да проверим информацията.
Хей, Хануман!
Чудесно, ако имате затруднения, опитайте се да теглите по следните методи: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Или пишете на чата за поддръжка на сайта, операторите ще ви кажат какво да правите.
Глоба! Радваме се, че всичко се е получило за вас 🙂 Ако имате други въпроси - пишете ни, ние ще помогнем
Скъпи Хануман,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru