НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Pin-Up Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.10.2021 | Решена : 13.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът е бил потвърден в миналото. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имам проблем с тегленето на казиното. Това е второто ми теглене в казиното, но казиното отново поиска документи за проверка. Изпратих документите си, но казиното не отговаря на имейлите ми и все още не мога да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хануман,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.

Бихте ли посъветвали как беше оправдана допълнителната проверка? Някоя от вашата чувствителна информация или метод за депозиране променена ли е наскоро? И накрая, преди колко време акаунтът ви е бил потвърден преди това и натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих последния имейл от казиното относно документите през март. Така че това отне много, много повече време. В имейла се казваше „Информираме ви, че съгласно клауза 6.7 от Споразумението с потребителя трябва да преминете през допълнителна проверка на вашия акаунт". Не съм променял нищо, всичко беше същото. Събрах печалбите си с активен бонус и първото ми успешно изплащане беше през януари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Хануман, за отговора. Правилно ли разбирам, че допълнителната проверка е била поискана още през март?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Още по-рано. Веднага след второто изплащане. Първо трябваше да изпратя селфи и след това доказателство за адрес. След като изпратих доказателството си за адрес, нямаше повече имейли от казиното и все още не можех да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много ти благодаря, Хануман, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Хануман,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хануман,


Ние ще Ви отговорим възможно най-скоро. Моля, изчакайте и не се притеснявайте!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за чакането, Хануман, ще получите отговор по пощата възможно най-скоро. Писмото ще съдържа указания от нашите специалисти относно процедурата за допълнителна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хануман,

получихте ли споменатия имейл? Успяхте ли да преминете допълнителната проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното поиска копие от договора с превозвача и имам предплатен номер. Просто си мисля какво мога да направя там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Хануман!

Моля, изпратете всички посочени документи, които са посочени в писмото.

След това моля изчакайте отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Pin-up Casino,

можете ли да обясните защо искате договор за кариера от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Документът е поискан като част от проверката на собствеността на клиента върху данните, посочени в профила в сайта. Директното искане на договор ще потвърди, че телефонният номер на клиента, посочен в профила, принадлежи на собственика на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

Разбрах, че преводът на отговора на играча в английската версия не е правилен, затова попитах защо сте попитали „договор за кариера" . Играчът спомена, че има предплатен номер и вероятно затова не е в състояние да предостави „Mobilfunkanbieter angefordert" . Бих искал да ви помоля да обмислите друга форма на потвърждение, например телефонно обаждане или нещо друго.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Необходимо е клиентът да опише тази ситуация в писмото. Защото комуникацията по този въпрос става по пощата.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Цялата тази информация трябва да предоставите в писмо до пощата. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, разбира се. И аз вече го направих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре благодаря. Очаквайте отговор на вашата поща.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Pin-up Casino,

информирайте ни за напредъка, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изчакайте отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Хануман!

Получихте ли писмо до пощата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, имам. Вече ви изпратих искания документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Хануман!

Чудесно, сега трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни. Надяваме се на разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Хануман!

Трябва да получите писмо от нас с допълнителни инструкции. Имате ли допълнителни въпроси относно процедурата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хануман,

информирайте ме за споменатото получено писмо и за напредъка си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното поиска допълнителна информация и аз току-що отговорих на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Хануман!

Чудесно, сега трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни. Надяваме се на разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Хануман!

Искаме да Ви поздравим с успешното преминаване на допълнителна верификация на Вашия акаунт. Проверете пощата си, трябва да бъде изпратено писмо от нас с потвърждение.

Желая ти големи победи и хубава игра.


Ако имате други въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хануман,

опитайте се да изтеглите печалбите си и ме уведомете кога ще ги получите, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да аз ще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление моето теглене беше отменено. Опитах биткойн и ecopayz. Къде е проблема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирахте €200. Трябва да направите залози за €200 и след това можете да теглите пари.

Ако не желаете да правите оборот, можете да го изтеглите с комисионна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави, Хануман!

Моля, създайте отново заявката си за теглене. Ако заявката ви бъде отхвърлена отново, моля, уведомете ни и ние ще проверим всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Пак не работи, моля, проверете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей, Хануман!

Да, за съжаление виждаме, че последната заявка е отменена.

Създайте ново приложение и незабавно ни пишете, за да проверим информацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих плащането отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей, Хануман!

Чудесно, ако имате затруднения, опитайте се да теглите по следните методи: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Или пишете на чата за поддръжка на сайта, операторите ще ви кажат какво да правите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Този път се получи и получих парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Глоба! Радваме се, че всичко се е получило за вас 🙂 Ако имате други въпроси - пишете ни, ние ще помогнем


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хануман,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини