НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът изпитва забавено теглене поради повтарящи се искания за документи.

Pin-Up Casino - Играчът изпитва забавено теглене поради повтарящи се искания за документи.

Автоматичен превод:

Сума: 877 S/.

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.8.2023 | Случаят е приключен : 13.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Перу не може да изтегли средствата си от казиното от 26 юни 2023 г. поради многократни искания за различни видове документация. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше възобновена по искане на играча, като се посочва, че техният акаунт оттогава е бил блокиран. От казиното отговориха и обясниха, че играчът не е преминал проверката поради изпращане на фалшив документ. Казиното също предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това решение, така че жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

!!!!ПОТЕНЦИАЛНА ИЗМАМА!!!!

Здравейте, искам да споделя, че от 26 юни 2023 г. до сега, 23 август 2023 г., този сайт за залагания на име Pin Up задържа парите ми. Все още го държат и отказват да ми върнат парите. Оттогава те непрекъснато изискват проверка на едно или друго нещо. Няколко пъти бях помолен да предоставя банкови извлечения както за месеца, така и за таксите, което е лична информация. Те също така поискаха доказателство, че телефонният ми номер е регистриран на мое име, сметки за вода или електричество, моя интернет доставчик, тип компютър и модел компютър. Непрекъснато търсят нов документ, за да поискат или молят същия документ да бъде изпратен отново, подписан и подпечатан. Непрекъснато изпращам такива документи, всичко това в опит да ми попречи да си взема парите обратно. Тяхната предполагаема денонощна поддръжка в чата не реагира и не отговаря на притесненията ми. Те отговарят на имейлите ми само когато поискат. Изтощен съм от всичко това. Поисках книгата за оплаквания, която те пренебрегват и също така е неуловима на уебсайта им. Мисля, че този сайт е потенциално измама, моля, внимавайте къде депозирате парите си. Въпреки че казват, че сте верифициран, те продължават да искат много документи, за да избегнат плащането ви. Това, което казват в чата си на живо, е различно от това, което изпращат в имейлите си. Сякаш техният чат на живо няма връзка с тяхната имейл услуга или липсва комуникация. Абсолютно не препоръчвам този сайт. ..ПОТЕНЦИАЛНА ИЗМАМА..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми angellassa31,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Правилно ли разбирам, че вече предоставихте на казиното банковото извлечение във формата, която казиното поиска от вас? Проверката на вашия метод на депозиране в момента ли е единствената пречка при верифицирането на вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема angellassa31,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на angellassa31, след като получихме следното съобщение от играча:

„ИЗВИНЕТЕ МЕ, ЧЕ НЕ ОТГОВАРЯМ, МЕЖДУ РАБОТАТА И ЗАДАЧИТЕ, ПОНЯКОГА ВРЕМЕТО МИ ИЗТИЧА... АМИ ПЪРВО МЕ ПОИСКАХА МОЯ СЕЛФИ СНИМКА СЪС СНИМКИ НА ИЗПРАТЕНИ ДОКУМЕНТИ
ЕКСТРАКТ ИЗПРАТЕНО .... ФОТОСЕЛФИ С ОТВОРЕН PINUP АКАУНТ НА МОЯ ТЕЛЕФОН ИЗПРАТЕНО
СЛЕД ФОТОСЕЛФИ С ИЗПРАТЕНО ИЗВЛЕЧЕНИЕ
ПОИСКАХА МЕ ТЕЛЕФОННИЯ НОМЕР, КОЙТО ПОСТАВЯХ НА СТРАНИЦАТА ИМ, ДА Е НА МОЕ ИМЕ. АЗ СЪЩО ГО ИЗПРАТИХ ВЪПРЕКИ ЧЕ Е АБСУРДНО ЧЕ СА ПИТАЛИ ТОВА... СЛЕД ТОВА МЕ ПОПИТАХА МОДЕЛА НА МОБИЛНОТО УСТРОЙСТВО И ЛАПТО МИ, ВСЕКИ IP С КОЕТО ВЛИЗАМ.. ИЗВЕСТНО Е ЧЕ КОГАТО ИЗКЛЮЧВАМ РЕСТАРИРАМ ИЛИ ПУСКАЙТЕ В САМОЛЕТЕН РЕЖИМ TLF СЕ СМЕНЯ НА IP САМО НА МОБИЛНИЯ... И ВСЯКА ВЕЧЕР ЗА СПА ГО ПРАВЯ. И ТОВА Е НЕЩО, КОЕТО НЕ ПРЕГЛЕЖДАМ ВСЕКИ ДЕН. КАТО КАКВО IP ИМАМ, САМО ВЛИЗАМ И ТОВА. С IP ИДЕНТИФИКАЦИЯТА НА МОЯ ЛАПТО МОЖЕТЕ ДА ДОСТЪПИТЕ ДО ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО Е НАМЕРЕНА В НЕГО
 
НЕ ОТКАЗАХ ДА ИЗПРАЩА ИНФОРМАЦИЯТА, НЕОБХОДИМА ЗА ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА АКАУНТА МИ, НО ТЕ ИСКАТ ОТ НЕЩА, КОИТО НАРЯДВАТ ПОВЕРИТЕЛНОСТТА МИ (IP НА МОЯ ЛАПТО)
 
ПОСЛЕДНО МИ БЛОКИРАХА СМЕТКАТА, ЗАЩОТО МИ ПОИСКАХА ФИЗИЧЕСКО ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ПОДПИСАН И ПЕЧАТ ОТ БАНКАТА, КОЕТО БЕШЕ НА 25.08.2023 г. И ИМ КАЗАХ, ЧЕ НЕ СЪМ ИМАЛ ВРЕМЕ ДА ОТИДА ДО БАНКАТА ПО РАБОТА И ТЕ ПАК МИ БЛОКИРАХА СМЕТКА НА 27/27 08/2023
ОПИТВАХ СЕ ДА ПОИСКАМ РАЗРЕШЕНИЕ. НО ПОРАДИ РАБОТА РАЗРЕШИТЕЛНОТО Е СЛОЖНО ЗА МЕН."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

Имате ли възможност да поискате банково извлечение от вашата банка без физическо посещение в банката?

Моля, разберете, че казиното има право да поиска нередактирано банково извлечение с цел проверка.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, поисках го и им го изпратих преди два месеца и беше одобрено от тях. но сега го искат подпечатан и подписан от банката и аз трябва да поискам разрешение отново от работата си, за да направя това... добре, отидох вчера и банката отказа да подпише този документ, защото те не правят това, но. Дадоха ми подписано и запечатано писмо, адресирано до Съединените щати, сякаш щях да получа виза, подписана и подпечатана от банката. Ще го пратя да видим какво ще ми кажат сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти. Подаването успешно ли беше? Вашите документи приети ли са от казиното?

Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не е отговорено на имейла ми, казват, че имат лимит за отговор от 5 работни дни и до момента все още не са отговорили на съобщението ми. Струва ми се, че не искат да ми плащат парите ми стоят почти 3 месеца и искат едно и друго. много извинения и много пречки. твърде много бих казал. Ако имат възможност да променят репутацията на тази къща, поне за Перу, би било идеално, защото те не дават ясен отговор нито по имейл, нито чрез чат на живо. Освен това техният чат на живо изглежда няма нищо общо с тази къща или нямаше да има никакво решение. Ако искате или имате нужда от целия разговор, който имах с тази къща за залагания, мога да ви го изпратя, за да видите колко сложен е целият този процес за мен...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако можете, моля, препратете ми вашата скорошна комуникация с казиното, за да имаме по-добра представа за ситуацията. Не забравяйте да включите и отговорите от казиното.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не знам на какво основават, че някой от документите е фалшив. Да, изтеглил съм всичко от банката и имам доказателство за това. дори подписан и подпечатан. Държат ме така повече от 3 месеца да чакам, проверявам и проверявам, искам едно и друго. Имам доказателства за всичко, дори ви изпратих всички документи, които изпратих и на тях. Имам доказателства за всичко. За мен тази къща за залагания е измама. и в такъв случай. защото не ми връщат парите и прекратяват връзката. хахаха тази къща е измама. Поне за Перу е така... и не мисля, че съм първият или последният. Просто може би другите не се оплакват или не знаят къде и как да ги докладват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията, angellassa31.

Съжалявам да науча за продължаващите ви проблеми в казиното.

  • Бихте ли изпратили документите, които изпратихте на казиното наскоро?
  • Бихте ли потвърдили, че документите и вашият профил на играч имат една и съща лична информация?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Тук ви изпращам документа, който ви изпратих наскоро. и те просто блокираха акаунта и повече не дадоха никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, angellassa31, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей angellassa31,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Pin-up Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Pin-up казино,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно неуспешната проверка на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, все още не са ми отговорили на съобщението и се съмнявам, че ще ви отговорят. тъй като вече не ми отговориха и явно нямат книга за оплаквания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей angellassa31,


Свързах се с представител на казино чрез Skype и те проучват ситуацията. Ще нулирам таймера, докато чакаме допълнителен отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Извинете за забавения отговор. Да, наистина акаунтът беше блокиран поради неуспешна верификация. Смятаме, че един от предоставените документи е фалшифициран

Ще ви изпратим имейл с повече подробности за фалшификата, Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора и имейла, Pin-Up Casino.


Уважаеми angellassa31,


Казиното предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си по този повод, така че се страхувам, че няма да можем да ви помогнем повече с този случай. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини