Играчът от Португалия депозира средства в игралната си сметка, но сумата не е кредитирана в баланса им. По-късно екипът на казиното ни информира, че проблемът е причинен от грешка от страна на доставчика на плащане. За да получи достъп до депозираните средства, играчът беше помолен да даде съгласие за деблокиране на игралната си сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
добро утро, направих депозит в това казино от 20 евро в 18:22 в сряда и парите не се появиха в сметката ми, това е вторият път, когато тази ситуация ми се случва в това казино за първи път, когато отне около 4 дни за поставяне на съответните пари, които изпратих, конкурентни с обект и референтна стойност и стойност, сега поискайте друга покупка с име адрес и други подобни. Не препоръчвам това казино на никого и бих искал да разрешите тази ситуация с депозит
Здравейте, MCGPH1969,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв метод на депозит използвахте? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Колко депозита сте направили досега и опитахте ли да направите теглене там? Искахте ли някаква бонус оферта?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Добър ден, направих няколко депозита, но 20 евро, депозирани на 22, 12, 30, 21, не се появиха в моя акаунт, поддръжката на клиенти не отговаря или не се разрешава
Добър ден не, акаунтът ми все още не е потвърден
Благодаря ви MCGPH1969 за цялата информация. Бих искал също да ви помоля да отговорите директно тук на тази жалба, вместо да подавате нова. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми MCGPH1969,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя екипа на Pin-up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздравления
съжаляваме, че сте изправени пред тази трудност
Депозитът не може да бъде кредитиран веднага поради затруднения от страна на платежната система
Както виждам, за вашия въпрос беше създадена задача за финансов отдел, но вие блокирахте акаунта си завинаги, без да изчакате решението на проблема, поради което не можахме да кредитираме средства по депозита в сметката
Благодаря ви, екип на Pin-up Casino, за разяснението. Тъй като депозитът беше успешен, но средствата не можеха да бъдат кредитирани в игралната сметка на играча, бихте ли посъветвали какви опции има играчът?
Парите вече са във вашата сметка. Можем да го деблокираме, ако дадете съгласието си. След това можете да използвате тези пари.
Съжаляваме, че решаването на вашия въпрос се забави толкова дълго. Като извинение ще ви дадем бонус.
Давате ли съгласието си да деблокирате акаунта си?
Уважаеми MCGPH1969,
Бих искал да Ви помоля да отговорите на публикацията на представителя на казиното. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото MCGPH1969 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Благодарим ви, екип на Pin-up Casino, за сътрудничеството.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
