Здравейте, казвам се Сайра, нов съм в света на казината. Препоръчаха ми Pin Up Casino да започна да играя на слот машини. Помолих сина ми да ми помогне да си направя акаунт, което той направи. След като акаунтът беше отворен, започнах да го проверявам, като потвърдих телефонния си номер, качих идентификацията си и извърших лицево разпознаване. Всичко мина гладко, процесът на проверка беше успешен. След като моята сметка вече е потвърдена, продължих да правя депозит чрез SPEI, подпомаган от моя син, тъй като нямам банкова сметка. Той направи депозит от $400 песо за мен. Като нов потребител получих бонус от 120% и безплатни завъртания. Започнах да играя и загубих истинските пари, така че започнах да играя с бонус сумата и имах късмета да спечеля почти $3000 песо, след като изпълних условията за залагане. Бях изключително щастлив и развълнуван. Веднага изтеглих $2500 песо и запазих останалите в сметката за бъдещи игри. Тук обаче започна проблемът.
Тегленето започна да отнема повече време от очакваното и сумата не беше приспадната от основния ми баланс. Отмених първото теглене, мислейки, че може да се дължи на SPEI, така че опитах нова заявка към акаунта на сина ми, но същият проблем продължаваше. Часове по-късно, когато се опитах да отворя страницата, тя показа, че сайтът е в процес на поддръжка и ме помоли да изчакам. При повторно отваряне бях излязъл от акаунта си. Когато се опитах да вляза отново, той показа технически проблем и ме помоли да опитам по-късно. Когато проверих имейла, регистриран към акаунта ми, намерих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е бил блокиран и след това друг, в който се казва, че вече е бил деблокиран (ще прикача екранните снимки по-долу). Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти и след проверка те ме информираха, че предполагаемо съм нарушил правилата и условията по време на настройката на акаунта и той не може да бъде деблокиран, защото го намериха за подозрителен. За мен е нелогично, защото ако наистина беше подозрително, защо преминах процеса на проверка първоначално?
Ако им се стори подозрително, не трябваше ли веднага да ме уведомят, за да мога да коригирам грешките? Намериха данните ми за подозрителни, но ги приеха успешно, което ме накара да направя първоначалния си депозит с повече увереност. Смятам, че беше несправедливо, че ако не спечелих и продължих да депозирам пари, сметката ми нямаше да бъде блокирана, докато казиното печелеше. Но когато спечелих с бонус парите и се опитах да изтегля печалбите си, те внезапно заявиха, че е подозрително и ме обвиниха, че съм нарушил техните правила и условия. Те блокираха акаунта ми без предварително предупреждение, което ме накара да загубя както инвестираните си пари, така и печалбите от първия ми ден в казиното.
Така че това е моята ситуация в момента, надявам се на помощ при разрешаването на този проблем с надеждата да възстановя поне първоначалния си депозит от 400 песо и ако мога да си върна и печалбите, ще бъде още по-добре. Благодаря ви за отделеното време.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
Автоматичен превод:
