НачалоЖалбиPin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за изтегляне на печалби.

Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за изтегляне на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$2 900

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.5.2024 | Случаят е приключен : 26.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Нов играч от Мексико депозира пари в Pin Up Casino, използвайки акаунта на сина си, играе игри и след това се опитва да изтегли печалби. Въпреки това възникнаха трудности с процеса на оттегляне. Малко след това сметката й в казиното беше блокирана без предупреждение, което на практика доведе до загуба както на първоначалния й депозит, така и на печалбите. Екипът по жалбите изясни, че играчът е нарушил условията на казиното, като е депозирал в сметка на трета страна. В резултат на това казиното има право да конфискува всички печалби и да блокира нейната сметка. Синът на играча, като собственик на използвания метод за депозит, можеше да поиска възстановяване на депозитите си. Жалбата беше приключена въз основа на тези факти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, казвам се Сайра, нов съм в света на казината. Препоръчаха ми Pin Up Casino да започна да играя на слот машини. Помолих сина ми да ми помогне да си направя акаунт, което той направи. След като акаунтът беше отворен, започнах да го проверявам, като потвърдих телефонния си номер, качих идентификацията си и извърших лицево разпознаване. Всичко мина гладко, процесът на проверка беше успешен. След като моята сметка вече е потвърдена, продължих да правя депозит чрез SPEI, подпомаган от моя син, тъй като нямам банкова сметка. Той направи депозит от $400 песо за мен. Като нов потребител получих бонус от 120% и безплатни завъртания. Започнах да играя и загубих истинските пари, така че започнах да играя с бонус сумата и имах късмета да спечеля почти $3000 песо, след като изпълних условията за залагане. Бях изключително щастлив и развълнуван. Веднага изтеглих $2500 песо и запазих останалите в сметката за бъдещи игри. Тук обаче започна проблемът.

Тегленето започна да отнема повече време от очакваното и сумата не беше приспадната от основния ми баланс. Отмених първото теглене, мислейки, че може да се дължи на SPEI, така че опитах нова заявка към акаунта на сина ми, но същият проблем продължаваше. Часове по-късно, когато се опитах да отворя страницата, тя показа, че сайтът е в процес на поддръжка и ме помоли да изчакам. При повторно отваряне бях излязъл от акаунта си. Когато се опитах да вляза отново, той показа технически проблем и ме помоли да опитам по-късно. Когато проверих имейла, регистриран към акаунта ми, намерих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е бил блокиран и след това друг, в който се казва, че вече е бил деблокиран (ще прикача екранните снимки по-долу). Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти и след проверка те ме информираха, че предполагаемо съм нарушил правилата и условията по време на настройката на акаунта и той не може да бъде деблокиран, защото го намериха за подозрителен. За мен е нелогично, защото ако наистина беше подозрително, защо преминах процеса на проверка първоначално?

Ако им се стори подозрително, не трябваше ли веднага да ме уведомят, за да мога да коригирам грешките? Намериха данните ми за подозрителни, но ги приеха успешно, което ме накара да направя първоначалния си депозит с повече увереност. Смятам, че беше несправедливо, че ако не спечелих и продължих да депозирам пари, сметката ми нямаше да бъде блокирана, докато казиното печелеше. Но когато спечелих с бонус парите и се опитах да изтегля печалбите си, те внезапно заявиха, че е подозрително и ме обвиниха, че съм нарушил техните правила и условия. Те блокираха акаунта ми без предварително предупреждение, което ме накара да загубя както инвестираните си пари, така и печалбите от първия ми ден в казиното.

Така че това е моята ситуация в момента, надявам се на помощ при разрешаването на този проблем с надеждата да възстановя поне първоначалния си депозит от 400 песо и ако мога да си върна и печалбите, ще бъде още по-добре. Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей belikiel.09,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Нямаше ли друг наличен начин на плащане, който бихте могли да използвате? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че е строго против политиката на казиното да се депозира с метод на трета страна и те имат право да конфискуват всички печалби и да блокират акаунта завинаги. Собственикът на метода обаче може да поиска възстановяване на депозита си.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

От вчера съм проверен

Парите, които спечелих, бяха с бонуса, като изпълних условията на залога, така че бяха направени истински пари.

Депозитът, който направих от 400 песо, беше направен от сина ми с неговата сметка, тъй като нямам банкова сметка и той направи депозит чрез spei от приложението си.

По същия начин, тъй като нямам банкова сметка, поисках тегленето към сметката на сина ми. Не знаех, че не може да се направи по такъв начин, но когато го направих, уведомих поддръжката, тъй като отнема известно време и те не ми казаха. нищо за това.

Последно говорих със съпорта преди няколко часа и ми обясниха, че съм нарушил условията, като съм въвел данните за регистрация и регистрация, което им се стори съмнително, на което им казах, че тогава защо го направи изглеждат подозрителни за тях? Защо ме приеха? Проверка от самото начало? Или като направих първия депозит от сметката на сина ми? От там можеха да го разберат и да ми дадат предупредително известие или да блокират акаунта ми, но едва когато спечелих и реших да изтегля печалбите, тогава те приложиха цялата тежест на условията към мен, но какво щеше да се случи? Ако бях загубил и щях ли да продължа да депозирам от приложението на сина ми? Щяха ли да блокират акаунта ми, за да не мога да продължа да депозирам? Или поне щяха да ме предупредят какво ще се случи? Истината е, че не го вярвам, докато печелеха, нямаше да ми кажат нищо, докато влагах пари, дори и да беше сметка на трета страна, в този случай сина ми, но тъй като спечелих там решиха да се вгледат и да ме блокират!!!! За това съм говорил с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей belikiel.09,

Моля, имайте предвид, че те не биха могли да знаят кой метод сте използвали, докато не им изпратите документите от доставчика на плащания.

За съжаление, както беше посочено по-горе, вие нарушихте условията на казиното, като депозирахте при трета страна.

Собственикът на използвания доставчик на плащания може да се опита да поиска възстановяване на своите депозити, но нищо друго не може да се направи. Казиното има право да конфискува всички печалби и да ви блокира.

Сега ще приключим жалбата въз основа на горепосочените факти.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини