НачалоЖалбиParty Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Party Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Party Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.4.2022 | Случаят е приключен : 23.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчката от Ирландия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Играчът искаше да премахне един метод на плащане и да използва друг, казиното поиска документи, за да може да направи това. Играчът изпрати документите, но казиното заяви, че не са били получени и блокира акаунта на играча. Казиното заяви, че не може да обсъди подробностите по този случай с нас и насочи играча да се свърже с алтернативната служба за разрешаване на спорове. Жалбата е затворена като „неразрешена“, докато чакаме решението на регулатора. Свързахме се с играча на по-късна дата, за да разберем дали регулаторът е взел решение. За съжаление, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Това е странно оплакване поради лошото поведение на казината. Не съм сигурен дали се дължи на тяхното невежество или има нещо загубено в превода/неадекватни служители.


Използвах картата си revolut, за да играя в Party Casino. Въпреки това успях да тегля чрез банков превод към моята ирландска банка. След това не играх повече от месец и през това време затворих акаунта си с revolut, защото акаунтът ми беше измамен (те имат лоша сигурност). Затова помолих Party Casino да премахне моята карта revolut от сметката, тъй като вече не я имах или банкирах с revolut. Поискаха нещо от банката, като казаха, че сметката е затворена и банково извлечение от банката, в която теглих парите (моята ирландска). Предоставих имейл потвърждението от revolut и банковото си извлечение. Всичко изглеждаше наред, но след това Парти поиска още едно POA. Изпратих си трите телефонни сметки. Това беше прието. След това получих имейл, че се нуждаят от официално подпечатано изявление за анулиране от Revolut. Обясних, че Revolut (както всички знаят) е онлайн банкиране и не правете това. Отново ги изпратих на имейл от Revolut, че картата не е активна и акаунтът е затворен. Те просто изглежда се държат така, сякаш този имейл не съществува и ме игнорират, когато обяснявам, че това е всичко, което Revolut предоставя.


Вече партиите ми блокираха достъпа до акаунта ми?


Нищо от това няма смисъл, нито е в съответствие с насоките на MGA или Закона за потребителите. Те позволяват теглене по банков път (успях да направя едно по-рано в моята ирландска банка, когато картата revolut беше активна и те нямаха банково извлечение от мен). Сега поисках картата да бъде премахната и потвърдих банката, в която тегля, но това ги накара да блокират акаунта ми и да опитат кражба на €2000?


Имам нужда да помогнете тук, тъй като това не е правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Стефани,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Аз съм напълно проверен. Изглежда, че те не разбират или приемат потвърждението по имейл за анулиране от revolut относно моя акаунт.


Просто исках старата ми карта revolut да бъде премахната поради измама в акаунта.


Всички тегления от Party са изпратени чрез банков превод до моята ирландска банка. Така че дори не искам да изтегля Revolut. Просто искам картата да бъде премахната.


надявам се, че е ясно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мисля, че разбирам, че искате вашата Revolut карта да бъде премахната от сметката ви в казиното, правилно ли е? Това, което не разбирам, е защо спорната сума е 2000 евро. Извършена ли е неразрешена транзакция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, не.


Революцията ми беше измамена. В сайтове за гледане се извършваха неоторизирани транзакции. Така че затворих моята революция, тъй като не бях доволен от това.


2000 евро са заключени в моето парти казино, тъй като те са заключили акаунта ми, тъй като искаха анулиране на доказателство за карта/сметка от

революция. Изпратих това и ви предоставих същото.


Партията ми позволи да тегля чрез банков превод към моята ирландска банка (което е потвърдено при тях). Просто исках да премахнат старата карта revolut, за да мога да добавя моята ирландска банкова карта.


Но сега се държат така и не мога да тегля пари, тъй като не мога да вляза в сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Значи средствата все още са заключени във вашата казино сметка, нали? Тези средства са спечелени или депозирани пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да. Множество депозити и някои печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но разбрах, че сте изпратили необходимия документ от Revolut, така ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, имам.


Прикачих официалното потвърждение за анулиране от revolut към това първоначално оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Само кратко обобщение, моля. Бихте ли потвърдили следните събития:


  • вашият активен баланс е 2000 евро
  • искате да го изтеглите чрез банков превод до моята ирландска банка
  • вашият казино акаунт е блокиран, след като поискате да бъде премахнат методът на плащане Revolut


Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е вярно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Стефани, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефани,


Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да ви помогна с това.


Бихме искали да поканим Party Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.


Уважаемо парти казино,


Можете ли да поясните какво се случва с акаунта на играча и премахването на опцията за плащане на Revolut?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Само да актуализирам жалбата.


Revolut ми изпратиха частично извлечение на картата, която беше измамена с номера на картата върху нея (след една седмица преследване). Изпратих това на party casino, тъй като те потвърдиха по имейл, че ще е наред. Те също имат имейл от revolut, потвърждаващ, че вече съм закрил акаунта с revolut.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за допълнителната информация, Стефани.


Ще чакаме отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителна допълнителна информация.


Казиното „ИЗГЛЕЖДА" е приело изявлението. Те просто отговориха, като поискаха ОЩЕ ПОВЕЧЕ информация. Сега те поискаха доказателство за депозитите, оставящи моята революция в парти казиното. Така че сега трябваше да се свържа отново с рисковия екип на revolut, за да поискам транзакциите, които не съм маркирал като измамни.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Още веднъж благодаря, че ни информира, Стефани.


Успяхте ли да получите необходимата информация, която да изпратите до казиното?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да. Изпратих всичко.


Те обаче отговориха час по-късно и игнорираха всичко, което изпратих. Тогава те казаха, че не съм изпратил извлечението, сметката ми е затворена и ми КРАДАТ парите!


Повтарях, че съм изпратил необходимата информация и те казаха, че няма да вземат предвид бъдещи имейли.


Мога да ви изпратя всички доказателства. Предполагам, че казиното ви игнорира

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефани,


Съжалявам да чуя, че имате допълнителни проблеми. Моля, изпратете всяко подходящо съобщение на моя имейл адрес: adam.m@casino.guru .


До момента не съм получил отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.


Бихме искали да помолим Party Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви техния отговор и опити за изкривяване и игнориране на реалността.


Мисля, че всичко това е безполезно, тъй като те няма да се ангажират с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефани,


Моля, приемете моите извинения за забавения ми отговор.

Имало ли е по-нататъшно развитие?


Изглежда, че не съм получил имейл от вас, моля, изпратете повторно всяко подходящо съобщение на моя имейл: adam.m@casino.guru .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не.


когато се опитах да изпратя имейла, получих връщане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефани,


Изглежда, че имейлът ми функционира правилно, така че не знам защо се е случило това.

Моля, опитайте отново, като използвате тази връзка: adam.m@casino.guru

Междувременно направих един последен опит да се свържа с казиното чрез скайп и ще публикувам всеки отговор, който получа тук.


С Най-Добри Пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Моля, имайте предвид, че поради естеството на този случай не можем да навлизаме в подробности за неговото развитие. Излишно е да казваме, че стигнахме до етап, в който сме уверени в нашето решение и предложихме на Стефани окончателен отговор по въпроса.


Без да навлизаме в спецификата на случая, можем да потвърдим, че насочваме всички наши потребители към последния етап от нашия процес на оплаквания, както е описано подробно в раздел 22.3 – Известия/Жалби – от нашите Общи условия (https://help.partycasino .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):


„22.3 Доколкото не сте доволни от нашия окончателен отговор чрез процедурата за жалби, посочена по-горе, можете да се свържете с нашия доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (ADR), eCogra (ако сте гражданин на ЕС). eCOGRA е доставчик на услуги за разрешаване на спорове, който назначихме като независим субект да предлага алтернативни средства за разрешаване на спорове за спорове (а именно всяка жалба, която се отнася до резултата от хазартната транзакция на жалбоподателя и не е разрешена от нашата процедура за оплаквания, посочена по-горе). Услугата ADR е безплатна. Моля, моля. имайте предвид, че eCOGRA може да отхвърли жалби, отправени за разрешаване на спорове, на основание, че са несериозни или досадни.

можете да:

(a) подадете жалбата си на адрес ec.europa.eu/consumers/odr/ или директно се свържете с eCOGRA , ако сте гражданин на ЕС; И/ИЛИ

(b) се свържете с Малтийския орган за хазартни игри atsupport@mga.mga.org.mt, за да подадете жалба."


Поздрави,

Екипът за оплаквания на PartyCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих всичко отново Адам, където можете ясно да видите действията на Парти.


Те са посочили MGA по-горе, когато са напълно наясно, че MGA не се занимава с оплаквания директно с играчите и никога не са...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Party Casino.


Скъпа Стефани,

Благодаря ви за имейла. Тъй като казиното заяви, че не могат да навлизат в детайлите на случая с нас, не можем да постигнем много повече.


Malta Gaming Authority (MGA) е добър лицензиращ орган и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Със сигурност можете да подадете жалба директно до тях, ако желаете.

Правилно ли казвам, че вече сте подали жалба до eCOGRA?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, насочете ме към начина, по който се оплаквате директно на MGA. Казаха ми, че не се занимават директно с жалбите на играчите... Подадох пред ECOGRA и съда на ЕС

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Стефани,


Бъдете сигурни, че веднага щом получим вашия спор чрез eCOGRA, ние ще го разгледаме съответно.


Поздрави,

Екипът за оплаквания на PartyCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Стефани,


Можете да се свържете с MGA тук:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Тъй като се свързахте и изпратихте жалба до eCOGRA, в момента не можем да направим нищо повече, за да помогнем и сега ще затворим жалбата като „чакане на решението на регулатора".


Моля, дръжте ме в течение как отговарят ( adam.m@casino.guru ) и ще актуализираме тази жалба, след като разберем резултата от разследването на регулатора.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Стефани,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.


Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.


Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Stefanie ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Стефани,


За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини