Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Party Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 222
Сума: 600 €
Party Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изведнъж казиното затвори сметката ми. Не мога да получа точен отговор защо. Не мога да изтегля средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jukkakultalahti84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
Това ли е параграфът, който е използван, за да оправдае прекратяването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jukkakultalahti84,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Създадох акаунта си в същия ден, в който се случи всичко това. другите документи от акаунта ми бяха приети с изключение на моя адрес, за който те поискаха по имейл. Качих документа на сайта им. малко след това акаунтът ми беше закрит. Играх игри на слот машини. Нямах бонуси в нито един от трите депозита, които направих. очевидно са препращали към параграфа, който сте прикачили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jukkakultalahti84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jukkakultalahti84,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Party Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих имейл от казиното и те казаха, че няма да отговорят тук
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jukkakultalahti84,
Свързах се с казиното по имейл и ги помолих да участват в разрешаването на тази жалба вътрешно.
Ще ви уведомя, ако има какво да се постигне.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jukkakultalahti84,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме как реагира ADR (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
