Играчът от Португалия изпълни изискванията за залагане от €10 при 400x, но не може да изтегли произтичащите €100 печалби.
английски:
Покри изискванията за залагане от €10 - 400x
В крайна сметка получих 100 евро
Не ми позволява да се оттегля
португалски:
Залог за установен залог от 10 € - 400x
Acabei os requisitos e fiquei com 100€
O casino não me deixa levantar os ganhos.
Здравей Мендукас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Paradise 8 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте? Как точно не ти позволява теглене, не можеш ли да го поискаш или се отменя? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Бонусът, който използвах, беше безплатният чип от 10 €.
Не мога да поискам теглене, завърших 400x залог и го превърнах в реален баланс, но парите не изглеждат възможни за теглене.
Вече изпратих имейл до лицето за контакт с казиното и до финансовия контакт за казиното и чакам отговор.
Никой не ми е искал документи за предаване и личните данни са надлежно попълнени.
Това казаха... че след като имате повече от 3 бонуса, печалбите от бонуса не могат да бъдат изтеглени.
Ще изпратя доказателството като прикачен файл.
Здравей Мендукас,
Поискахте ли теглене от първите 2 бонуса? Кога регистрирахте акаунта си?
Не съм поискал теглене на първите 2 бонуса. Опитах само този последен, където спечелих €100 при 400x превъртане.
Позволяват ми да тегля бонуси само ако депозирам и след това спечеля бонус след депозиране. И че €100 от този бонус никога не могат да бъдат изтеглени.
Те казват, че плащат само за заявения и заложен бонус, след като направя депозит. И този безплатен бонус, който спечелих, като заложих 400x и спечелих 100 € в крайна сметка, този безплатен бонус не може да бъде изтеглен.
Това е грешно... би трябвало да мога да изтегля 100€.
Все още имам парите в сметката на paradise8, не ги пипам и не залагам.
Наистина искам да реша това, за да мога да получа 100 € в моята банка.
Предполагам, че всички тези правила са просто казиното, което се оправдава, че играчите не могат да изтеглят печалбите си.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Благодаря ви Menducas за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Мендукас,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, всяко казино може да ограничи колко често играч може да поиска безплатен бонус за чипове. Освен това, съвсем стандартно е казината да имат правила, според които се изисква депозит с истински пари между следващите бонуси с безплатни чипове. Остава въпросът дали печалбите ви наистина идват от третия безплатен чип, който сте поискали, или дали е имало предишни безплатни бонуси за чипове. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Paradise 8 Casino да се присъедини към разговора.
Скъпи Paradise 8 Casino,
Можете ли да предоставите разяснения заедно с всякаква подкрепяща документация относно недопустимостта на играча за печалбите, свързани с бонуса за безплатни чипове, поради твърдението му за повече от четири безплатни бонуса? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравейте всички
Проверихме имейла в нашата система и открихме акаунта на клиента.
Акаунтът е създаден на 5 август, като оттогава се изискват 7 безплатни чипа/завъртания. Към момента сметката няма салдо по нея. Клиентът също никога не е депозирал, за да активира сметката си за тегления.
Моля, уведомете ни, в случай че можем да помогнем с нещо друго.
Поддръжка на Paradise8
Благодарим ви за пояснението, екип на Paradise 8 Casino.
Уважаеми Мендукас,
Според информацията, предоставена от екипа на казиното, вие сте поискали седем безплатни чипа/завъртания, без да сте направили депозит с истински пари. Следователно не сте изпълнили необходимите условия за изтегляне на печалби, свързани с бонуса. Вярвам, че това обяснение изяснява въпроса. За да предотвратите бъдещи недоразумения, предлагам внимателно да прегледате правилата и условията на всеки бонус и да се придържате към тях.
Има ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ, или мога да считам този въпрос за разгледан/разрешен?