Играчът от Пенсилвания спечели над $2500, но казиното отмени транзакциите и поиска прекомерно използване на бонуса, за да конфискува печалбите. Върнаха само първоначалния депозит. Казиното предостави доказателства, че играчът е използвал втори пореден безплатен чип, без да направи депозит между тях, което нарушава техните правила и условия. Установихме, че жалбата е неоснователна, тъй като играчът не е спазил бонус правилата на казиното.
Спечелих над $2500, играейки на този сайт и когато се опитах да изтегля, те анулираха транзакциите ми и използваха теглене от мениджър, за да ми вземат средствата напълно. Поддръжката твърди, че съм използвал твърде много бонуси, но се регистрирах за сайта на 8 юни и използвах бонуса, който ми изпратиха същия ден, за да започна. Върнаха ми малкия депозит, но това е всичко.
Скъпи Mikeriddiculous,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Те твърдят, че съм го направил, но от това, което можех да разбера, беше първият ми достъп до този сайт, дори ако регистрационният ми файл на транзакциите ми върви чак назад. С прикаченото изображение можете да видите, че изкупих бонус на 6-8-2024, но това е първата ми транзакция. Знам, че този сайт е част от група сайтове и съм играл на други преди, но реших, че са отделни. 
цялата комуникация беше чрез чата на живо на сайта, но беше само веднъж, когато те направиха искането си и им казах, че са пълни с това.
Благодаря ви много, Mikeriddiculous, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Звучи добре, ако има нещо друго, което мога да направя, за да помогна, моля, уведомете ме.
Здравей, Mikeriddiculous,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Palace of Chance Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо оспорваните печалби на потребителя са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности/доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Всички доказателства, които имам, са включени в коментарите на иска и първоначалния доклад, ако имате нужда от копия на тези, изпратени до вас по имейл, мога да направя това без проблем.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и за съжаление само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра. В този случай печалбата е на втория пореден безплатен чип без история на депозит преди депозита за потвърждение, който е бил възстановен. Максималното теглене от $100 не отговаря на условията за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Хубава функция е да мога да видя отговора на казиното, интересно ми е дали документацията показва това, защото сайтът им не ми показа, че съм използвал предишни бонуси. Също така е странно, че тяхната система би ми позволила да се опитам да изтегля, ако не отговарям на условията, да не говорим за малко измама да ми изпраща бонуси всеки ден и скриване на правилата за използване на бонуса с депозит в правилата и условията. Ако са прави, напълно го приемам, но те подават тези оплаквания срещу себе си поради липса на прозрачност и бонус бомбардиране на входящата ми кутия.
Скъпи Mikeriddiculous,
След като събрахме цялата необходима информация и данни, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонуси на казиното - за съжаление, въпреки че би било най-добрият вариант, ако казината имат такива правила, наложени от системата, това не е Индустриален стандарт. Всички играчи са длъжни да прочетат правилата и условията и да ги спазват, а вие сте ги приели при регистрацията. Според правилата на казиното всеки играч трябва да направи поне един депозит между бонусите без депозит и това условие не е спазено. Можете да намерите приложеното правило ТУК - раздел ПРАВИЛА - Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания), точка 18.). Освен това казината могат да ограничат своите бонуси както намерят за добре и говорим за безплатни пари, дадени от казиното. Ако казиното предлага само безплатни пари на своите играчи, което би означавало, че играчите могат само да печелят и да теглят печалбите, няма да има смисъл да предоставя услугите си изобщо. Ето защо и тъй като не противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние приемаме решението на казиното. Нямате право на спорните печалби (които биха били $100, тъй като беше бонус без депозит), тъй като данните ясно показват, че сте натрупали спорните печалби от втория бонус без депозит, без да правите депозити между тях (първия - талон "35ШАНСОВЕ"/$35 - поискали сте и сте използвали приблизително месец преди печелившия). Тъй като вашият депозит беше върнат, казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря ви много, Ник и Palace of Chance, за предоставянето на доказателства и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
