Играчът от Ню Йорк разбра, че нейният щат е включен в списъка на ограничените държави. След като поискахме доказателства от казиното, ние открихме, че играчът е отворил осем акаунта в казиното, активирал е няколко последователни бонуса без депозит и никога не е правил депозит с истински пари в сметката, където е направила печалби. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше неоснователна.
Уважаеми cgeno2157,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Правилно ли разбирам, че казиното не е обработило тегленето ви от $600 (оспорвана стойност) без допълнително обяснение? Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, направих депозити и изкупих бонуси. Имам копия от историята на транзакциите си и имейли за потвърждение. Да ти ги пратя ли? Никога не съм получавал заявка за теглене. Бяха направени две заявки....Една за $483 и друга за $100, така че приблизително $600.....и да, те не отговориха на многото ми искания по имейл защо тегленето не е обработено .
Сега също имам няколко заявки за теглене, подадени в рамките на дъщерните казина (Dreams, Cool Cat, Prism и т.н.), които също останаха без отговор и бяха отказани. Това са предимно печалби от бонуси за безплатни завъртания, но аз ясно изиграх изискването за заплати за тях и никога не поисках повече от максималната сума за теглене.
Благодаря ви много за отговора, cgeno2157. Можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Като алтернатива можете да публикувате всичко тук. Благодаря ви предварително.
Добре, изпратих документите по имейл, тъй като има доста. Не исках да претрупвам тази емисия. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго и ви благодаря 😊
Благодаря ви много, cgeno2157, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Много благодаря. Наистина оценявам цялата ви помощ.
Здравей cgeno2157,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Palace of Chance Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми cgeno2157,
Получих доказателства от казиното, които предполагат, че сте отворили осем сметки в казиното. По отношение на акаунта, свързан с този имейл адрес, печалбите идват от бонус без депозит след активиране на няколко поредни. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с този проблем. Мога само да ви препоръчам да отваряте винаги само една сметка на казино в бъдеще, за да избегнете проблеми. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
