Играчът от САЩ поиска оттегляне през април. Все още не е обработен. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно
Срещнах абсурдна игра на бонус за безплатни завъртания без депозит и за да бъда потвърден изпратих $10 крипто, след завършване на проверката поисках $100 теглене те казаха, че ще отнеме до 3 дни за преглед и след това 3-7 дни за получаване към моя акаунт (това беше на 13 април) те все още дори не са прегледали заявката ми, свързах се с поддръжката и чатът уж го е предал на мениджър на 29 април. Сега (21 май) те дори няма да отговарят на моите имейли или чат. Уверих се да играя по тамошните правила и те напълно ме прецакаха и ме призрачиха.
Уважаеми jessicamadison92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм имал успешно теглене от това конкретно казино преди, но имах успешни тегления от няколко други казина, в които използвах същия портфейл, за да получа като този, който поисках от това .. Маркирано е като чакащо, не е променен от деня, в който го поисках. Което беше на 13 април.
Благодаря ви много, jessicamadison92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми jessicamadison92,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Palace of Chance Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Palace of Chance Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
поздрави на всички
Извинения за забавянето, имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че документите за проверка никога не са били изпращани от вас jessicamadison92. Свързах се с вас лично по имейл, просто се свържете с мен с необходимите неща и ще видя какво може да се направи, за да се задвижат нещата за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Моите документи са изпратени по имейл. Благодаря Ник.
Хей Джесика,
За мен е удоволствие, всичко трябва да е готово и очаквам плащане скоро. Уведомете ни, когато това дойде!
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Получено плащане. Благодаря на всички, много ценя.
Страхотни новини, jessicamadison92. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
