Играчът от Тексас беше поискал теглене на $2500 преди седем седмици, след като спечели с бонус "без правила". Въпреки завършването и получаването на одобрение за всички проверки, плащането не беше получено и отделът за обслужване на клиенти не успя да ускори или ескалира проблема, както беше обещано. В крайна сметка проблемът беше решен успешно и плащането беше получено от играча. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
На 6/9/24 с помощта на бонус „без правила" спечелих над $2500 и поисках теглене. Цялата документация за проверка беше завършена и одобрена същия ден. Тегленето беше одобрено на 20.06.24 г., когато получих имейл, че скоро ще видя плащането в банковата си сметка. Все още не съм получил плащането. Говорих с отдела за обслужване на клиенти многократно само за да ми кажат, че не могат да направят нищо, за да ускорят процеса. Плащането беше изпратено до процесора за обработка на плащанията на 7/7, в който момент ми беше казано 3-10 работни дни. На 11-ия работен ден отново говорих с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че случаят ще бъде прехвърлен на мениджър и обикновено ще бъде решен за 24-48 часа. Към 8/2/24 случаят все още не е решен, нито е ескалирал до мениджър, както беше обещано.
Здравей averettec,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Palace of Chance Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви за съдействието. Плащането е получено!!!
Уважаеми averettec,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
