Здравей Стефан,
Здравей Frostbyte845,
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от пропускането на тази жалба. Ние се ангажираме да разрешим този проблем бързо и да предоставим необходимата документация в подкрепа на нашите твърдения.
След консултация с нашия банков отдел бяхме информирани, че документите за потвърждение на сметката на играча са отхвърлени поради подозрение за фалшификация. Съгласно нашите правила и условия, ние сме длъжни да отхвърлим исканията за изплащане и да анулираме всички свързани печалби, ако бъде открита измамна документация. Моля, имайте предвид, че ние приемаме сигурността на информацията на нашите клиенти много сериозно и тези мерки са налице, за да защитят както играчите, така и нашата платформа. Моля, вижте термина, посочен по-долу:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. д. Pacific Spins си запазва правото да изисква копия на вашата самоличност, адрес, копия на кредитни карти, одобрена подписана история на покупките и/или друга подходяща документация, когато извършвате тегления на кредити, за да осигурите бързо изплащане, да предотвратите измами и да защитите всички финансови транзакции . Ако не успеете да предоставите исканата документация в рамките на 4 седмици или изпратите измамна документация, ние си запазваме правото да анулираме изплащането и/или да затворим или заключим вашия потребителски акаунт . Впоследствие може да поискаме тези копия на случаен принцип, за да гарантираме сигурността на вашия акаунт.
Стефане, изпратихме имейл до вашия регистриран адрес, съдържащ оспорваните документи, които подкрепят нашите констатации. Моля, прегледайте тези документи при първа възможност.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Джеймс
Казино PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Автоматичен превод:
