Yukon Gold Casino Ревю

Играчката от Алберта подава оплакване относно ограниченията в акаунта си в Yukon Gold Casino, заявявайки, че е играла добросъвестно въз основа на промоция, която изглежда е позволявала множество акаунти. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти за разяснения и е спазила инструкциите им, основният ѝ акаунт остава ограничен, което ѝ пречи да има достъп до VIP точки, промоции и да напредва в програмата Rewards to Riches. Тя иска ясно обяснение и възстановяване на предимствата в акаунта си.

Играчът от Британска Колумбия е имал затруднения при тегленето на 1100 долара от казиното, които не са били обработени. След като е загубил около 10 000 долара и е отправил някои обвинения към казиното, акаунтът на играча е бил заключен и той не е получил отговор на имейла си. Екипът по жалбите е удължил срока за разрешаване на проблема поради отсъствието на определения разрешател, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчката от Саскачеван се сблъска с почти 10-месечно спиране на VIP точките си за лоялност в Yukon Casino, въпреки че е правила редовни депозити и е играла редовно. След значителни тегления, тя беше информирана, че точките са спрени, за да се предотвратят злоупотреби с промоции, но тя смяташе това за неоснователно, тъй като е лоялен играч от 2020 г. Тя поиска съдействие за разрешаването на този продължаващ проблем. Жалбата беше разрешена като неоснователна поради нарушение на условията на казиното относно множество акаунти и злоупотреба с бонуси, като се посочи и фактът, че казиното има право да не предоставя точки за лоялност/VIP точки на никой играч. Решението на казиното беше прието.

Играчката от Британска Колумбия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Yukon Gold Casino, след като осребри точки за лоялност и се опита да изтегли $300. След осребряването, отделът за обслужване на клиенти я информира, че трябва да заложи до $3000, за да тегли, което тя направи, достигайки баланс от $830,55, което доведе до объркване относно баланса на бонуса ѝ. Екипът по жалбите поясни, че осребрените точки за лоялност се третират като бонус средства, предмет на изисквания за залагане, които тя трябва да изпълни, за да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен, когато потребителят потвърди, че е изиграл бонус средствата до нула и е изтеглил баланса си с истински пари.

Играчът от Австрия е подал документи за проверка на акаунта, но не е получил никакъв отговор. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да му позволи да осигури допълнителна комуникация с казиното относно неговата проверка. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Нова Зеландия не успя да изтегли средства, използвайки съществуващата си карта Visa, въпреки че парите бяха от печалби без бонус и не нарушаваха никакви правила. Екипът за жалби се обърна за допълнителна информация и удължи времето за отговор; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Онтарио се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от казиното, тъй като изискваше минимална печалба от 50 долара за теглене, въпреки че приемаше по-ниски депозити. Той искаше да изтегли 200 долара и смяташе, че политиките на сайта са несправедливи, предвид историята му на печалби. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което доведе до приключване на жалбата засега.

Играчът от Алберта се сблъска с проблеми с казиното, включително предполагаеми нечестни игри, проблеми с промоции и лоша поддръжка на клиенти. Играчът също така твърди, че ротативките са се представили лошо, когато залогът е бил завършен, а несъответствието в представянето на играта повдига подозрения за нечестна игра. Поискахме още доказателства в подкрепа на твърденията, но не получихме отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация и комуникация.

Играчът от Канада случайно депозира техния 3-цифрен код за сигурност вместо сума за депозит. Въпреки че се е свързала незабавно с казиното за възстановяване на сумата, тя не я е получила. Играчът е общувал с казиното всеки ден, получавайки различни отговори всеки път. След това казиното прехвърли нейния случай на управление на риска, което доведе до допълнителни забавяния. Играчът ни беше предоставил цялата поискана документация, включително разписки за плащане и екранни снимки на нейните разговори с казиното. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите допълнителни запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия съобщи, че е имал проблеми в сайта, след като е депозирал над 12k, което не е довело до печалба. Освен това той се оплака, че не получава бонус, въпреки че депозира над 3 хиляди. След като екипът по жалбите обясни естеството на казино игрите и липсата на доказателства за нечестни практики, играчът поясни, че е възнамерявал да остави преглед, а не да подаде жалба. Следователно ние отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.