Yukon Gold Casino - Печалбите на играча се забавят в Yukon Gold Casino.

сесилия63

Посетител

преди 1 минута

здравейте.. бих искал да подам жалба.. срещу казино yukon gold.. тъй като те няма да ми изплатят моите печалби.. никога преди не съм имал проблем, тъй като изглежда, че това е ново.. изкупих точки за лоялност, които бяха 114.. така беше и печалбата.. опитах се да изтегля на 300.. и тогава се появи този проблем.. говорих с техния чат и те казаха.. (1-ви чат) каза, че трябва да играя до 3000 долара, отколкото мога да изтегля.. казах добре ... него и играх с остатъка, което ме доведе до тази сума..830.55 и бонус балансът падна до 84 долара?? много съм объркан.. моля, помогнете.. получавам печалбите си..thx ps.. трябва да бъдат депозирани в акаунта на сина ми.. който е в имейла за теглене..

Редактирано от автора

преди 1 минута

Уважаеми cecilia63,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Възможно ли е да има максимално теглене за печалби от точките за лоялност?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

да, направих всичко успешно с тегления.. отнема около 3 дни, за да ги получа.. но така е добре.. не съм имал проблеми с тях за нищо.. само този път.. и не разбирам защо.. нали.. не мисля, че има максимално теглене на точките за лоялност, както можете да видите на тази 1 снимка.. където пише.. необходими са точки за лоялност.. за осребряване.. ще изпратя съобщение тях отново .. и вземете снимките от разговора за вас .. днес .. благодаря ..

здравейте, току-що изпратих копието на чата tonite с yukon gold.. идва от моя акаунт в Hotmail, тъй като добавих идентификационния номер на жалбата с него.. така че все още е добре.. съжалявам за това, тъй като трябваше да превключа, когато прехвърлях снимките..

Уважаеми cecilia63, изискванията за залагане са правила, определени от казината, които ви казват колко трябва да заложите, преди да можете да изтеглите бонус пари или печалби.

Спечелихте точки за лоялност в Yukon Gold Casino и когато ги осребрихте, започнахте да печелите пари. Въпреки това, за да изтеглите тези печалби, трябва да отговаряте на изискванията за залагане. Това означава, че трябва да играете определена сума пари, преди да можете да извадите печалбите си.

Успяхте ли да изпълните изискванията за залагане, споменати в чата на живо?

добре.. те никога не са заявявали никъде, че трябва да заложа определена сума, за да ОСЪБРЯ или преди да ОСРЕБЯ точките си за лоялност от 114, за да играя с (ДОКАТО НЕ СЕ СПОМЕНА В ЧАТОВЕТЕ, КОИТО ИЗПРАТИХ).. 114. беше там.. така че играх различни игри на него (114), тъй като съм играл с моите REDEEM точки преди и това никога не е било проблем до сега, когато аз. спечели пари и след това се случи това.. проблемът с жалбата е под ръка..!! никога не играя бонуса.. поради тази точна причина.. изпращам първия набор от чат с тях на вашия имейл.. цитирам сума на разликата, така че усещам, че се случва нещо подозрително.. с 2-те котировки на разликата..говорим скоро.. PS.. на тази първа снимка, която изпратих.. това е всичко, което показват от своя страна.. не споменавам, че трябва да заложите определено изискване за сума

Уважаеми cecilia63, можеш ли да посочиш кои точно точки за лоялност си осребрил и къде намери точките за лоялност?

Как научихте за точките за лоялност и процеса на тяхното осребряване?

Имаше ли някакви специфични правила и условия, свързани с осребряването на тези точки за лоялност?

изпратен отговор на вашия имейл

здравейте отново, извинения за няколкото имейла.. тъй като последният 1 с бележката и снимките е важен за четене.. съжалявам за това

Уважаема cecilia63, бихте ли споделили историята на бонусите си от акаунта си? Тази информация ще ни помогне да разберем по-ясно ситуацията.

здравей.. изпрати съобщение и доказателствени снимки на твоя имейл.. говорим скоро

Благодаря ви много, cecilia63, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря ти Доминика.. надявам се това да се разреши и да мога да изтегля печалбите си.. без повече проблеми..от Yukon Gold Casino..

ви изпрати имейл

добре какво става .. с моето оплакване? тъй като таймерът е изтекъл? и мина повече от месец от отварянето на жалбата.. ..

Здравей, cecilia63 ,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Междувременно обаче се свързах с представителя на казиното извън темата и събрах малко информация и подробности относно вашия проблем.

Изглежда, че сте осребрили точки за лоялност, но те се считат за бонус, който е предмет на Правилата и условията за бонуса.

Бяхте ли наясно с факта, че сте изкупили бонус (точки за лоялност) и прочетохте ли Правилата и условията на казиното, Правилата и условията за бонуси и някакви специфични правила за бонус (ако има такива) за въпросния бонус? Ако е така, разбрахте ли ги напълно и ясно ли ви е защо вероятно ще трябва да продължите да играете и да изпълните изискванията за бонус залагане, за да можете да изтеглите печалбите си?

Просто, ако все още имате активни бонус пари в акаунта си, за които не сте изпълнили изискванията за залагане, не е възможно да поискате теглене. За съжаление сте играли игри с минимален принос към изискванията за залагане. Изискванията за залагане се броят от залозите, според процента на приноса на залагането в зависимост от конкретна игра, както сте били информирани от представителя за чат на живо на казиното.

Както и да е, тъй като забелязах някаква неясна информация в комуникацията между вас и чата на живо в казиното, бих искал също да поканя представителя на казиното в нишката за директно влизане и да поискам обяснение и допълнителни подробности.

Уважаеми Yukon Gold Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Къде можем да намерим повече подробности за точките за лоялност и всички свързани условия/изисквания?

Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може да изтегли печалбите си? Обикновено онлайн казината позволяват на играчите да поискат теглене, преди да изпълнят изискванията за бонус залагане. Възможно ли е това в казино Yukon Gold, моля? Ако е така, при какви условия и какви са последствията?

Ако не е възможно, можете ли да ни предоставите повече информация за игра с активен бонус и причините, поради които не е възможно?

благодаря

имейлът е изпратен..като не ми позволи да изпратя снимката..не, не знаех, че 114, които бяха дадени, бяха свързани с правила и условия на бонуса.. тъй като никога не се е случвало преди.. и нямах проблеми преди да изтегля печалбите от осребрени точки само този път.. и 1 път бях цитиран 900, а следващият път беше 3000.. което сега е 2714, което изобщо не разбира това..? така че това ме води до това.. може ли казиното да ви даде различни котировки. преди да изтеглите печалбите си? и както можете да видите на снимката .. пише .. не бонус .. а даване на точки .. и защо не мога да изтегля печалбите си .. както преди .. никога не съм имал проблем с тегленето на печалби от осребрени даване на точки .. точно този път .. затова съм тук ..

здравейте

Както беше обсъдено с Бранислав, всички бонуси се добавят към казиното

сметка след първите 2 депозита са предмет на изисквания за 30X залагане.

По време на споменатия 30X WR балансът не може да бъде изтеглен до пълното залагане

изискванията са изпълнени. Някои игри допринасят по различен начин за

изисквания за залагане поради предимството на къщата им.

Играчът изигра част от средствата си на автоматична рулетка на живо

което се брои само 10% към изискванията за залагане, което означава, че те ще трябва

заложете средствата 300X в тази игра, за да се отчете към 30X WR.

Изглежда играчът не разбира какво е залагане,

въпреки че е обяснявано няколко пъти от поддръжката на казиното. За по-голяма яснота, залагане

е натрупването на залози. Например 5 залога от $5 ще се равняват на $25

залагане, независимо от изхода на залозите.

WR върху бонус от $114 = $3420

Ето списък на залаганията, извършвани в момента с този бонус:

Слотове: $1,094.80

Автоматична рулетка на живо: $260 (при 10% участие, това е

еквивалентно на $26)

Общо: $1120,80 ($200 от това допринасят за следващите $10

чакащи да бъдат преобразувани – обяснение по-долу).

За всеки $10 от бонуса, който отговаря на изискванията за залагане ($300 залагане на игри със 100% принос), той ще бъде прехвърлен в паричния баланс, докато целият бонус баланс не бъде преобразуван в пари.

В момента играчът има $200, допринасящи за следващите $10, които трябва да бъдат преместени от бонус в паричен баланс, а общото оставащо залагане, необходимо за изчистване на $84 бонус баланса, е $2,520.

Ако играчът продължи да играе игри, които допринасят по-малко от 100% от WR, тази цифра ще бъде по-висока. Например, като играете рулетка на живо, WR ще бъде $25 200, тъй като тази игра допринася с 10% от изискванията за залагане.

Моля, намерете съответните условия по-долу:

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Бонус и парична сметка - Правила и условия

ii. Бонус акаунтът на играч не може да бъде осребрен, но може да се използва за правене на залози.

iii. Паричният компонент на баланса може да бъде изтеглен по всяко време за вашия първи и втори депозит, но това ще доведе до загуба на всички останали бонус средства в бонус баланса. Това включва всички бонуси, които тепърва ще бъдат кредитирани или изкупени, които са свързани с всички изтеглени депозити.

iv. Бонусът за първи депозит и бонусът за втори депозит подлежат на 200 пъти игра, преди вашият бонус баланс да бъде преобразуван в пари. След като бонус средствата бъдат преобразувани в пари, тези средства могат да бъдат изтеглени.

v. Следващите бонус суми, кредитирани към бонус баланса на играча (от третия депозит), ще бъдат подложени на 30 пъти игра, преди да могат да бъдат осребрени.

viii. Изискванията за залагане (за целите на тегленето) ще започнат да се отчитат от момента, в който всички бонус пари бъдат добавени към акаунта в казиното.

xii . Различните изиграни игри могат да допринесат с различен процент от изиграването (до 100%) към необходимото изиграване. Например:

Ако Играч получи $100 бонус, той ще трябва да заложи приблизително $20 000 въз основа на игра със 100% принос за залагане (напр. Слотове и салонни игри), преди да опита теглене. По същия начин те ще трябва да залагат $40 000 въз основа на игра с 50% принос за залагане (напр. Покер на маса, Казино война, Sic Bo) и т.н.

xiii. Процентите на приноса са както следва:

Слотовете и салонните игри се броят 100% към изискванията за залагане Покерът на масата, Casino War и Sic Bo се броят 50% към изискванията за залагане

Всички блекджек с изключение на класически блекджек, крапс и бакара се броят 10% към изискванията за залагане

Всички видео покери с изключение на All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack и всички рулетки се броят 2% към изискванията за залагане

All Aces Video Poker не се брои за залагане и при игра няма да се печелят точки за лоялност.

xv. Казино игри на живо:

Бакара на живо, Top-Card и всички игри на Блекджек на живо се броят 10% към изискванията за залагане

Сделка или без сделка на живо и Lightning Dice се броят 100% към изискванията за залагане

Super Sic Bo, автоматична рулетка на живо , френска и американска рулетка на живо, Caribbean Stud Poker на живо, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher wheel, 2 Hand Casino Holdem и Side Bet City се отчитат 2% към изискванията за залагане

Предполага се, че играчът е прочел правилата и условията, когато постави отметка в квадратчето по време на регистрацията, заявявайки, че е прочел, разбрал и е съгласен с правилата и условията. Правилата и условията са достъпни по всяко време на нашия уебсайт, както и в тяхното казино лоби.

В заключение, играчът все още не е изпълнил изискванията за 30X залагане, за да конвертира целия бонус, който е изкупил в пари, следователно няма да може да направи теглене, докато не изпълни останалите изисквания за залагане.

здравей Юкон злато... . така че моето q е.. защо това се случва сега?. тъй като преди съм играл с осребрените точки и съм печелил пари.. и никога не съм имал проблем с изтеглянето им.. и доколкото разбирам.. така че ще трябва да направя 3 .. 30$ залога на огнени гномове, за да изчистя 84-те оставащи баланса за залагане??... тъй като това е ново за мен (изисквания за залагане) . тъй като никога преди не съм имал този проблем..

Здравейте отново

Може да не сте забелязали преди, защото сте изпълнили изискванията за залагане, преди да опитате да теглите.

Изискванията за залагане са за всеки отделен бонус, който някога поискате. Това не е само в нашите марки казино, но и във всяко казино в интернет.

Моля, вижте предишното ми съобщение за това какво е залагане - комбинацията от залози. Общият залог, който остава за изпълнение на изискванията, е $2,520

За да удовлетворите това изискване за играта, която споменахте (слот игра), ще трябва да правите залози, които възлизат на $2520, независимо от резултата от залозите.

Например, 100 залога от $25,20 биха удовлетворили изискването.

1000 залога от $2,52 биха задоволили изискването.

Можете да разделите $2,520 на сумата на залога и това ще ви каже колко завъртания от този залог ще са необходими на слот играта, за да се изпълнят изискванията за залагане.

Моля, обърнете внимание, че тъй като играете с бонус, се прилагат условията относно максималния залог с бонус.

Тъй като вече няколко пъти обяснявах залагането, предполагам, че това е задоволително. Няма повече информация, която мога да добавя тук, за да направя ситуацията по-ясна.

наздраве

branislav.. изпрати имейл до u.. както изглежда общите суми са се повишили..

Здравейте отново

Виждам, че общите суми са се увеличили, защото сте поискали още $100 бонус , преди да изпълните изискванията за залагане на текущия бонус и без да направите депозит .

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Бонус и парична сметка - Правила и условия

xi. Изискванията за залагане ще бъдат пренесени от бонус, ако следващ бонус бъде осребрен преди извършване на депозит.

Бих предложил да ПРОЧЕТЕТЕ правилата и условията на бонуса, преди да продължите да играете, тъй като изглежда, че това объркване е резултат от непрочитане на условията, с които сте се съгласили, когато сте се регистрирали.

изобщо не играех.. през последните 3 седмици.. докато се опитвах да изгоря този 84.. но го докарах отново до марката от 829 долара вместо до 830.. и просто го оставих сам, докато казино гуруто. може да се свърже с мен..това беше последният път, когато играх. също така никога не играя бонуса.. точно поради тази причина..и не трябва ли сумите да намаляват вместо да се увеличават??

Има бележка в акаунта ви, тъй като публикувах вчера, че сте приели $100 бонус за задържане, след като някой ви се е обадил. Така че да, има активност в акаунта ви. Ето защо изискванията за залагане се повишиха.

Можете да се свържете с чата на живо и да ги помолите да премахнат бонуса от $100, тъй като не сте правили никакви залози, откакто е добавен. Въпреки това, след като премахнат тези $100, от вас ще се изисква да завършите залагането на предишния бонус, който обсъдихме по-горе.

Отново, моля, прочетете условията.

защо изобщо ми се обаждате? второ.. на кой номер се обадихте?? в моята сметка yukon gold ли е?

Ако не искате този бонус, моля, свържете се с чата на живо, за да го премахнете.

Няма да продължа да публикувам тук. Вашето оплакване е по отношение на изискванията за залагане. Това вече е решено.

наздраве

здравей Бранислав.. ще изпратя имейл.. със записите на моите мобилни номера.. и що се отнася до мен и се надявам, че случаят ми не е приключен.. на много въпроси няма отговор.. все пак.. като защо дадох 2 различни суми на залагане.?. защо повдигам това.. когато никога не се е случвало преди?.. защо има пари, добавени към сметката ми без моето потвърждение.?.. защо ще ми се обаждат за това? и няма бележка в акаунта ми, защото няма входяща кутия за съобщения.. за играчи.. и с това можете ли да получите копие от съобщението?/и чат, за който ми казаха, че току-що съм имал с тях? и уж прие тези допълнителни 100 бонуса.. моля и благодаря.. защото никога не играя с бонусите.. точно поради тази причина.. защо съм тук.. днешната дата.. 16 април 2025 г. благодаря

Вече ви дадох отговорите на всички тези въпроси в моите съобщения по-горе. Не мога да бъда по-ясен, отколкото вече съм бил. Чувствам, че не четете съобщенията ми и просто пишете, за да напишете нещо сега.

Имах предвид вътрешна бележка за вашия акаунт.

Както вече споменах два пъти , ако не искате бонуса, който сте приели, влезте в чата на живо и помолете той да бъде премахнат, преди да играете по-нататък в акаунта.

Ще изпратя имейл на нашия отдел за промоции точно сега и ще им кажа да не добавят никакви бонуси към акаунтите ви, освен ако изрично не влезете в чат или имейл и не ги поискате отново. Много ясно е, че не разбирате как работят изискванията за залагане и не сте прочели правилата и условията, въпреки че сте се обръщали към тях многократно. Виждам това като единствения начин да предотвратя развитието на тези проблеми.

здравей Бранислав.. изпратен имейл.. и .. никога не съм приемал бонус.. никога не го правя.. поради тази точна причина!! не съм играл 3 седмици.. така че не знам какъв е този бонус за повторно пенсиониране.. .. изпратих имейл до вас за записите на обажданията, показващи, че никой не ми се е обаждал от yukon gold.. така че не знам какво става.. тъй като сега чувствам, че ме обвиняват в неща, които не съм направил.. и съм неуважен от представителя на yukon gold.. няма да ходя в чат на живо.. тъй като чувствам, че .. нещо с бонуса за повторно напрежение.. току-що се появи.. така че може просто да изчезне..или моля, посъветвайте ме.. thx

Бонусът от $100 е премахнат и в акаунта ви е поставена бележка да не кредитирате никакви бонуси без ваше разрешение.

Вашият акаунт трябва да се върне към първоначалните $84, останали за завършване на WR.

Освен ако няма нова информация тук, това ще е последната ми публикация.

наздраве

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Уважаеми cecilia63 ,

Благодарим ви за вашите имейли и екранни снимки. Не съм сигурен обаче какво искахте да ми кажете с тях. Вашите екранни снимки по-скоро потвърждават твърденията и обясненията на представителя на казиното по-горе.

За съжаление, няма значение какво чувствате и какво мислите. Както споменах в предишната си публикация, вие осребрихте точки за лоялност, които се считат за бонус средства . Следователно те са предмет на Бонус Правила и условия, които трябва да следвате. Вие ги приехте при регистрацията.

Ако не сте знаели за това, е било необходимо да прочетете Правилата и условията, преди да ги приемете или преди да изкупите точки за лоялност, или да попитате отдела за поддръжка на клиенти на казиното за повече информация. Обичайно и индустриален стандарт е, че точките за лоялност или всичко, което получавате от онлайн казина безплатно, се счита за бонус или че е предмет на някои допълнителни правила. Логично, никой не би ви дал нещо безплатно, само за да можете просто да го изтеглите.

Има само 2 варианта защо (според вас) това не се е случило преди, дори ако вече сте осребрили точки за лоялност и сте играли с тях или сте изтеглили печалби от тях. Вие или (очевидно несъзнателно) сте изпълнили изискванията и условията за залагане и така средствата са били преобразувани/преместени в баланса ви с реални пари и сте могли да ги изтеглите, или сте ги загубили напълно, така че само балансът с реални пари е останал в сметката ви и сте успели да го изтеглите.

По някакъв начин сте приели друг бонус по време на телефонно обаждане от някой от казиното. Следователно вашият бонус баланс беше увеличен. Тъй като не сте използвали нищо от тези средства, представителят на казиното ни помогна с това и успя да премахне тези средства от акаунта ви, възстановявайки акаунта/салдата ви до състоянието, преди да приемете друг бонус, и гарантира, че това няма да се случи отново без ваше разрешение в бъдеще (не трябва да се активира бонус в акаунта ви, освен ако не го поискате от казиното или не го осребрите сами в акаунта си). НО точките за лоялност се считат за бонус и подлежат на изисквания за залагане, съгласно правилата за бонуса. Така че, тъй като сте започнали да играете с точките за лоялност (бонус пари), трябва да продължите да играете и да се опитате да изпълните изискванията за залагане (30x сумата на бонуса) -> останалата част от сумата 30x $114, в момента 30x $84 = $2520 .

Това означава, че трябва да правите залози в размер на $2,520 заедно, докато трябва да спазвате ограничението за максимална сума на залога, докато играете с бонус средства, което (ако проверих и разбрах правилно Правилата и условията на казиното) трябва да бъде $27. Това означава, че можете да правите залози на максимум $27/залог или нещо по-малко от това и да ги правите, докато бонус средствата не бъдат загубени или не изпълните изискванията за залагане. Освен това, имайте предвид, че не всички игри допринасят за изискванията за залагане по един и същи начин - проверете го в Правилата и условията на казиното. Колкото по-нисък е % принос към изискването за залагане, толкова повече залози ще трябва да направите, за да ги изпълните.

Въпреки това, ако разбирам ситуацията и настройките на казиното правилно, това означава, че сега вашите залози трябва да бъдат приспаднати от вашия бонус баланс. Така че това трябва да означава, че балансът ви с реални пари не трябва да бъде засегнат, докато играете с бонус баланса. Така че, ако продължите да играете, можете или да загубите бонус средствата си и тогава най-накрая ще можете да изтеглите баланса си с реални пари без проблеми или можете да изпълните изискванията за залагане и някои от бонус средствата ще бъдат преместени в баланса ви с реални пари/с възможност за теглене и ще можете да ги изтеглите всички (с баланса си с реални пари). ОБАЧЕ трябва да имате бонус баланс от $0, за да можете да изтеглите баланса си с реални пари.

Можете редовно да проверявате състоянието на вашите реални пари и бонус баланс в акаунта си, точно на мястото, от което сте направили снимките, които споделихте с мен по имейл. След като балансът на бонуса бъде загубен, ще можете да изтеглите баланса си с реални пари.

Искрено се надявам моето обяснение да ви е напълно ясно сега и вече разбирате какво се случва тук, защото на този етап смятам, че наистина няма какво повече да кажа по отношение на вашия проблем, който основно все още е само фактът, че не сте прочели Правилата и условията на казиното, въпреки че сте ги приели при регистрацията, и не сте попитали казиното за това. Ако не сте знаели нещо, проблемът не е в казиното.

Сега, нека помолим представителя на казиното да потвърди няколко подробности, а след това просто изчакайте следващата ми публикация и инструкции.

Уважаеми екип на Yukon Gold Casino ,

Благодарим ви много за търпението и желанието да ни помогнете да разрешим проблема, независимо от всичко, което се случи и нивото на опит на потребителя с бонусите в онлайн казината. Имам само няколко въпроса, за да съм сигурен относно моето разбиране, следващите действия от страна на играча, за да мога да я информирам за по-нататъшно действие с правилната информация.

Можете ли да потвърдите нещата, които се опитах да обясня на жалбоподателя по-горе, особено следното:

• Максималната сума на залога се изчислява от първоначално получената сума на бонуса, така че от първоначалните $114, които тя получи; така че максималната сума на залога, докато играете с бонус, не трябва да бъде повече от $27, ако тя иска да изпълни изискванията за залагане за бонуса
• Ако тя продължи да играе сега, тя ще играе само с бонус средствата, докато балансът й с реални пари ще бъде недокоснат и може да бъде увеличен само ако тя изпълни изискванията за залагане за бонус пари и те бъдат преместени в баланса й с реални пари
• Ако тя направи залог на повече от разрешената максимална сума на залога с активен бонус, да кажем залог на цялата сума на бонуса ($84), това автоматично ще направи ли правилата за бонуса нарушени и бонуса и/или възможните печалби невалидни? Ако е така, тя ще може ли да изтегли целия си баланс от реални пари? Ако (в баланса на реалните пари) вече има печалби от успешно заложените бонус фондове, счита ли се за баланс на реални пари или тези печалби ще бъдат приспаднати от баланса на реални пари, ако тя наруши правилата за бонус? Ако има такива печалби в баланса с реални пари и те трябва да бъдат приспаднати, колко е?

благодаря

Здравей Бранислав

Благодаря за толкова подробен отговор.

Вие сте прав - максималната сума на залога се изчислява от получения първоначален бонус:

„Поставяне на единични залози, равни или надвишаващи 25% или повече от стойността на бонуса, кредитиран в акаунта, преди да е изпълнено изискването за игра за този бонус; единичен залог в рулетка се брои като общата сума на всички чипове, поставени на масата, когато колелото се завърти."

За всички бонуси след първите 2 бонуса за депозит, средствата се използват първо от паричния баланс, след това от бонус баланса, след като вече няма паричен баланс, но за всеки $10 завършен WR, бонус средствата се преместват в паричните средства. След като бонус балансът е $0, играчът може да изтегли паричния баланс:

„За всички залози, направени след третия депозит, залогът се приспада от паричната сметка на Играча. Ако няма налични пари, тогава залогът се приспада от бонус сметката. Това на практика означава, че средствата в бонус сметката на Играча се играят само ако няма паричен баланс."

Ако играчът направи залог, който нарушава Правилата и условията, като например превишаване на лимита за максимален залог с бонус сума, както е посочено в T&Cs, всички опити за теглене, направени от тази игра, ще бъдат напълно загубени. Тя няма да може да тегли, ако условията бъдат нарушени, тъй като целият й баланс ще бъде конфискуван:

"Yukon Gold Casino си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби за нередовна игра. "Нередовна игра" включва, но не се ограничава до един или повече от следните видове игра:

Поставяне на единични залози, равни или надвишаващи 25% или повече от стойността на бонуса, кредитиран в акаунта, преди да бъде изпълнено изискването за игра за този бонус ; единичен залог в рулетка се брои като общата сума на всички чипове, поставени на масата, когато колелото се завърти."

Надявам се, че това отговаря на всички висящи въпроси и вече можем да прекратим тази жалба.

наздраве

здравей branislav.. имейл. u

здравей branislav.. аз просто ще се опитам да го изиграя.. но ако имам още проблеми с yukon gold ще се върна.. благодаря ти за помощта ти.. така че можеш да затвориш случая за сега.. актуализирай днес на обяд.. трябва да го играя до нула и спечелих малко пари отгоре на това.. (без бонус).. така че се надявам, че няма да имам повече проблеми с изтеглянето на тази печалба.. ако го направя, ще се върна.. междувременно благодаря отново.

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.

След последните публикации на жалбоподателката, бих искал да я попитам за актуализации.

Уважаема Сесилия63 ,

Благодаря ви за имейла и екранните снимки.

Не исках да приключа случая, без да знам някои ясни резултати, затова изчаках малко повече, за да ви дам време да се запознаете с играта с активен бонус и да отговаряте на изискванията за залагане на бонуса (въпреки че ви помолих да изчакате, докато всичко се изясни и ви дам инструкции как да продължите), и се интересувах как ще завърши всичко в крайна сметка.

Можете ли да ни предоставите актуализация? Правилно ли разбирам, че сте успели да изпълните изискванията за превъртане и дори сте увеличили баланса си с реални пари?

Правилно ли разбирам, че успяхте да конвертирате всички бонус средства в реални пари/баланс за теглене, така че в сметката ви е останал само балансът с реални пари? Ако е така, можете ли да ни информирате относно баланса си с реални пари (колко имате/сте имали) и дали сте успели успешно да изтеглите печалбите си?

Като алтернатива, мога ли да считам въпроса за успешно решен и да го приключа съответно, или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Благодаря ти.

Здравей.. изпратих ти нов имейл, тъй като се появи нов проблем.. с юконското злато..

Поздрави,

Благодаря ти за имейлите и скрийншотовете, cecilia63 .

Въпреки че много се радвам, че основният проблем е успешно решен и успяхте да изтеглите печалбите си, за съжаление не съм сигурен дали разбирам имейлите ви правилно, защото не е напълно ясно какво се е случило, какъв е проблемът сега и какво очаквате от нас като помощ.

Можете ли да обясните по-подробно текущия проблем и да уточните как бихме могли да ви помогнем?

Благодаря ти.

Здравейте, засега всичко е наред... но има още 25 долара, които мога да осребря отново... но няма да ги пипам, що се отнася до настоящата ситуация... както не заяви колегата, че няма да се добавят никакви бонуси, освен ако не ги поискам? Тъй като тези суми за осребряване продължават да се появяват... изпратих снимката по имейл... не знам дали може да се направи много по въпроса. И ако не... добре... и с това, ако смятате жалбата ми за приключена, също е добре, тъй като проблемът е решен... и ви благодаря за цялата ви помощ...

Няма други бонуси, които са били осребрени във вашия казино акаунт.

Ако осребрите точки за лоялност от вашия акаунт в Casino Rewards, те ще бъдат кредитирани като бонус и ще бъдете обект на изисквания за залагане.

Поздрави на всички,

Благодаря ти, cecilia63 , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ти като „разрешено" в нашата система. Не се колебай да се свържеш с нас в бъдеще, ако срещнеш проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.

Що се отнася до ситуацията с бонусите - както беше споменато по-рано, не бива да ви се предлагат никакви бонуси, освен ако сами не ги поискате или не ги осребрите в акаунта си. Тъй като точките за лоялност се натрупват автоматично въз основа на вашата игра/активност, те са достъпни за получаване в акаунта ви. Ако не желаете да играете с бонус (важат правилата за бонуси), силно ви препоръчвам да не използвате нищо, което получавате от казиното безплатно. Много е вероятно то да бъде счетено за бонус.

Ако не сте сигурни за нещо, можете да попитате отдела за обслужване на клиенти на казиното за допълнителни подробности и разяснения.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

Много благодаря, екипът на Yukon Gold Casino , за помощта и сътрудничеството!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru