Yukon Gold Casino - Играчът не може да осребри VIP точки.

В продължение на няколко месеца не мога да осребрявам VIP точките си в Yukon Gold Casino. Да, с течение на времето постигнах някои големи печалби и ги изтеглих, но също така продължих да правя депозити и все още не успях да премахна спирането на осребряването на VIP точките си. Поддръжката не даде ясно обяснение за това и бих искал да знам колко още трябва да депозирам, за да бъде премахнато спирането, или какви други необходими стъпки трябва да предприема, вместо просто да получавам неясни отговори по въпроса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Yukon Gold Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните със свои думи каква беше активността ви в казиното напоследък? Използвахте ли бонуси, теглихте ли печалби и т.н.?
• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
• Доколкото ви е известно, имате ли отворени сметки при марки, свързани с това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

През януари направих теглене на около $2000 и наскоро депозирах около $1630 - $1730 в сметката си, като същевременно играх доста време. Изглежда нямам достъп до други акаунти, ако имам такива, а ако имам други акаунти, бих искал казиното да ги затвори и да запази само активния ми акаунт (този, който ви дадох, когато подадох жалбата си).

Търся най-вече по-ясен отговор как да се отмени временното спиране, вместо да продължавам да получавам неясен отговор. Искам да знам колко още трябва да депозирам или дали има други сметки, които трябва да затворя, като запазя само активната сметка, която посочих, когато подадох жалбата си.

Уважаема Shadow_Sora,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Yukon Gold Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Юкон Голд,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей

Временното спиране на определени промоции на Casino Rewards и осребряването на вашите VIP точки се основава на редица допринасящи фактори. Това включва, но не се ограничава до:

- Вашата история на играта

- Вашата история на бонусите

- История на вашите депозити

- Вашата история на тегленията

За съжаление, тъй като това е автоматизирана система, ние нямаме точните изисквания за алгоритъм, за да премахнем спирането. Ако продължите да депозирате и играете както обикновено, спирането на точките ви в крайна сметка ще бъде отменено. Всяка игра през това време ще продължи да натрупва точки и всички натрупани точки ще могат да бъдат осребрени след отмяна на спирането - точките никога не изтичат.

Играчът все още може да претендира за определени бонуси за депозит при мач.

Бих предложил да продължите да играете както обикновено, но бих опитал да играя без бонуси за кратко.

Наздраве

Играя без бонуси от известно време и все още не мога да осребря VIP точките си. Надявах се на по-ясен отговор, но е жалко, че не можете да намерите точните изисквания за алгоритъма за премахване на спирането.

Уважаеми казино Юкон Голд,

Бихте ли могли да потвърдите дали има друг начин за повдигане на окачването, например ръчно от ваша страна?

Благодаря ти.

Здравей, Мирка

За съжаление няма начин да се вдигне окачването.

Уважаема Shadow_Sora,

Благодарим Ви за съдействието. Разбирам, че тази ситуация е неприятна за Вас, но тъй като изглежда, че проблемът Ви не може да бъде променен ръчно и не могат да бъдат препоръчани конкретни действия, не можем да Ви предоставим достатъчно подкрепа, за да Ви помогнем в този случай.

Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Мирка