Yukon Gold Casino - VIP точките на играча са временно преустановени.

Жалба относно временно отнети VIP точки – Yukon Casino

Подавам тази жалба относно Yukon Casino и спирането на моите VIP точки за лоялност, която остава нерешена от близо 10 месеца, въпреки редовните депозити, играта и многократните запитвания.

През юли/август 2024 г. имах голяма печалба и успешно изтеглих $5000 от една игра. Малко след това спечелих и изтеглих още няколко хиляди долара от друга игра. И двете тегления бяха обработени без проблем и нито едно от тях не беше обвързано с бонус.

Въпреки това, малко след тези печалби, Yukon Casino спря VIP точките ми. Казаха ми, че това се дължи на вътрешни мерки за предотвратяване на злоупотреби с промоции и че трябва да продължа да депозирам, за да покажа „намерение да играя" със собствените си пари. Това разсъждение не е валидно, тъй като съм лоялен играч от 2020 г. и рядко използвам бонуси, именно защото не харесвам изискванията за преиграване.

Единствените промоции, които използвах напоследък, са от функцията им „Награди за богатство", която дава случаен избор след депозиране. Повечето от тези избори са незначителни („Опитайте отново скоро") и понякога дават VIP точки, които не мога да използвам поради временното им спиране. Изборите също така вече изтичат много бързо, понякога веднага, което ограничава тяхната полезност.

След спирането на играта, постоянно депозирах средства, преминах от зелен към сребърен VIP статус и играя редовно. Въпреки всичко това, VIP точките ми остават заключени. Поддръжката повтаря едно и също съобщение: продължете да депозирате и точките в крайна сметка ще бъдат възстановени. Това е тяхната позиция от почти година. Последните ми запитвания дори бяха посрещнати с раздразнение от екипа за поддръжка.

Засилвайки безпокойството ми, видях поне още един играч да съобщава за абсолютно същия проблем, след като е изтеглил абсолютно същата сума ($5000), което повдига въпроси дали високите тегления задействат тези „предпазни" суспендирания.

Вярвам, че съм изпълнил всички разумни очаквания и не би трябвало да ми бъдат задържани наградите за лоялност – особено без ясна обосновка. Моля тази услуга на трета страна да съдейства за подвеждането на Yukon Casino под отговорност за този продължаващ проблем.

Благодаря ви за отделеното време.

Уважаема amandashepperd0209,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Yukon Gold Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога за последен път обсъдихте проблема с поддръжката на казиното?
• Кога за последен път депозирахте?
• Достъпен ли е вашият играчски акаунт в момента? Можете ли да влезете, да депозирате и да играете?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте ми скорошни имейли или преписи от чатове на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаеми/уважаема amandashepperd0209,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, депозирах вчера, 18 май, 17-ти и също 16-ти, и последният път, когато се свързах с поддръжката относно това, беше на 28 март, защото те просто ми дават един и същ отговор, който всъщност не е отговор. Предоставих екранни снимки на разменените имейли, но ще ги предоставя отново. Нямам достъп до моите VIP точки или до промоции, но мога да депозирам и да играя. Когато всичко това започна, имах само 11 долара във VIP точките си, но от депозирането те нараснаха до сега 124 долара и проверих днес и все още нямам достъп до тях.

Благодаря Ви много, amandashepperd0209, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, amandashepperd0209,

Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Моля, обърнете внимание обаче, че имейлът, който сте получили относно спирането на VIP точките, най-вероятно е генериран автоматично, с текст по подразбиране, който се изпраща до всеки играч при спиране на VIP точките, независимо от истинската причина за решението на казиното. Освен това, тъй като тези точки са нещо, което казиното дава на играчите допълнително в допълнение към депозитите им с истински пари, безплатно, казиното има право да не ги предоставя или да спре да ги предоставя на който и да е потребител.

Междувременно, бихте ли ни информирали (приблизително) колко общо сте депозирали в казиното и колко сте изтеглили от него? Може би това би могло да посочи причина, поради която казиното е решило да не ви предостави повече безплатни точки/пари за игра.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино Yukon Gold ,

Бихте ли могли да обясните ситуацията на играча по-подробно и/или да посочите причина за решението на казиното? Защо VIP точките на потребителя са били спрени и какво трябва да се направи от негова страна, за да се възстанови тази функция в акаунта му?

Казиното я информира, че спирането може да бъде премахнато от акаунта ѝ. Можете ли да посочите при какви точни условия/обстоятелства?

Благодаря ти.

Благодаря ви много за отговора и разяснението, екип на Yukon Gold. Честно казано, не очаквах такъв обрат.

Уважаема amandashepperd0209 ,

Всичко от обяснението на представителя на казиното ясно ли ви е? Мога ли да считам случая за приключен или има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или нещо, което бихте искали да попитате?

Благодаря ти.

Пише, че ако имате няколко акаунта, можете да използвате бонуса за тях. Те многократно ви изпращат бонуса, който да използвате за акаунти, които вече сте използвали. Може да имам няколко акаунта, но всеки, когото познавам, го прави и има много повече от мен. Не знам защо казват, че имейлите се отхвърлят. Това не е вярно. Изпратете ми имейл адрес, който „се отхвърля", и аз ще покажа имейл, който съм получил от тях, на този имейл. Дори не знам какво или как един имейл би се „отхвърлил".

Здравей,

Изключително съм разочарован от посоката, в която се развива това оплакване, особено предвид отговора на Casino Guru. Споменахте, че „никога не сте очаквали подобен обрат", очевидно визирайки твърдението, че с мен са свързани множество акаунти — но трябва да поясня нещо важно: този „обрат" не доказва това, в което Yukon Gold иска да повярвате.

С годеника си сме от над седем години и през цялото време споделяме една и съща домашна интернет връзка. Разбира се, споделяме IP адрес – това е нормално за семейства и двойки, живеещи заедно. Но да се предполага, че всеки акаунт на този IP адрес е мой, е несправедливо, неточно и опасно.

Всъщност, моят годеник е този, който е открил няколко сметки през годините, за да използва бонуси - много, МНОГО повече пъти, отколкото аз някога съм го правил. Бих казал, че 3/4 от показаните сметки принадлежат на него. Той играе често, рядко тегли (ако изобщо някога, не го е правил от години!) и губи по-голямата част от това, което депозира... и въпреки това, VIP точките му остават непокътнати.

Защо?

Защото той е клиентът, от който казиното печели!

Междувременно постоянно депозирах собствените си пари, играех отговорно, рядко използвах бонуси и спазвах всички изисквания за преиграване, когато го правех.

Дори отказах „бонус за подарък", който се опитаха да ми дадат след голяма печалба, защото знаех какво ще се случи с тегленето ми, ако го приема, ще ми даде нежелано изиграване.

Така че го ОТКАЗАХ и се оттеглих чисто.

И тогава ми замразиха VIP точките!

Ясно е, че бивам наказан, защото играя отговорно и не губя.

Подходът на Yukon Gold за групиране на акаунти по IP адрес и етикетирането им като „мои" игнорира индивидуалната активност на акаунта, историята на играта и поведението. Ако това е основанието да ме етикетират като „злоупотребяващ с рекламни цели", тогава това е опасен прецедент – особено за всеки, който споделя домакинство с друг възрастен.

Очаквах справедлив, базиран на факти преглед, а не едностранчиво приемане на неясни предположения. Ако Casino Guru ще застане на страната на операторите, основани единствено на споделени IP данни, тогава играчите, живеещи със семейство, съпрузи или съквартиранти, са изложени на постоянен риск да бъдат погрешно оценени и санкционирани.

Моля моите VIP точки — които спечелих чрез реална игра и реални депозити — да бъдат възстановени или преразгледани по справедлив начин.

Благодаря ти.

Уважаема amandashepperd0209 ,

Мисля, че на този етап няма смисъл да се протака ненужно процеса.

След като събрахме цялата необходима информация и допълнителни подробности от представителя на казиното извън темата, приключваме това оплакване като неоснователно поради сериозно нарушение на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Освен това, както беше споменато, ставаше дума само за точки за лоялност/VIP, които казиното има право да откаже да предостави на всеки играч по свое усмотрение. При дадените обстоятелства няма да искаме от казиното допълнителни подробности или да възстановим вашите точки за лоялност/VIP.

Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите), и ние приемаме решението на казиното.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с ADR (Accident Relations Use - алтернативно решение за спорове), ако казиното посочва такова на уебсайта си.

Много благодаря, екипът на Yukon Gold Casino , за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру