Играчът от Квебек съобщи за забавено теглене чрез Interac e-Transfer от Yukon Gold Casino, след като поиска теглене на 2 декември 2025 г. Той каза, че балансът му е 2200 канадски долара, но казиното твърди, че 1800 канадски долара са одобрени и „изпратени“. Минаха повече от 14 дни без получаване, а казиното отказа да предостави доказателство за транзакцията, докато чатът на живо върна само автоматизиран чатбот, отбелязвайки, че това е повтарящ се проблем. Играчът предостави доказателства за предстоящото теглене и липсата на доказателство за плащане и беше посъветван да се свърже с екипа по плащанията на казиното, за да проследи плащането. Въпреки последващите действия и инструкциите от екипа по жалби, играчът спря да отговаря, което доведе до приключване на жалбата поради неактивност.
Yukon Gold Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 800
Yukon Gold Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно забавено теглене на средства чрез Interac e-Transfer от Yukon Gold Casino.
На 2 декември 2025 г. поисках теглене чрез Interac e-Transfer. Общият ми баланс по това време беше 2200 канадски долара. По-късно казиното заяви, че само 1800 канадски долара са били одобрени и „изпратени", без да предостави ясно обяснение за намалението.
Към днешна дата са минали повече от 14 дни и не съм получил никакъв превод от Interac. Проверих всички входящи кутии (включително спам), потвърдих с банката си и потвърдих, че автоматичното депозиране от Interac е активно. Не са получени средства.
Казиното многократно твърди, че плащането е изпратено, но отказва да предостави каквито и да е доказателства, като например идентификатор на транзакцията, референтен номер или потвърждение от Interac. Чатът им на живо постоянно ме пренасочва към автоматизиран чатбот и никой специалист не решава проблема.
Това не е първият път, когато срещам този проблем с това казино. Подобни забавяния при теглене са се случвали и преди, изискващи прекомерни последващи действия, за да получа печалбите си.
Моля за съдействие от Casino Guru за получаване на потвърдената неплатена сума от 1800 канадски долара, която казиното потвърждава като изпратена, но така и не е получена.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите, които поискахте за теглене, със или без бонус?
- Поискахте ли теглене на $2200? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на тегленията от вашия казино акаунт, за да потвърдя това?
- Споменахте, че сте имали подобни проблеми с тегленията в миналото. Колко време обикновено отнема обработката и изплащането на вашите тегления от Interac от това казино? В тези предишни случаи, сумата за теглене също беше ли намалена?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводАктуализация – добавени са доказателства
Добавих скрийншотове от чат на живо с казиното с днешна дата.
Снимките на екрана потвърждават, че:
- тегленето на 2100 канадски долара е в процес на обработка от 2 декември,
- не е получено плащане по Interac,
- не е предоставено доказателство за плащане,
- не е съобщена твърда или окончателна дата на плащане,
- същите отговори се повтарят вече повече от месец,
- чатът на живо беше затворен от агента без решение.
Казиното ме пренасочи към външен имейл, вместо да обработи плащането.
Моля за съдействие от Casino Guru, за да получа едно от следните неща:
- незабавното плащане, или
- писмено и проверимо доказателство за плащане
нт предаване.
ПреводЗдравей, разбойник
[email protected] е имейл адресът на нашия екип по плащанията.
Виждам, че 2100 е била освободена отново на 29 декември, след като предишната сума е била върната.
Моля, следвайте инструкциите на екипа за поддръжка, за да намерите тегленето си.
Ако не можете да го намерите или не сте получили имейла от Interac, моля, изпратете имейл на посочения по-горе адрес със сумата и датата, за да могат да изпратят заявка до обработващия плащанията орган за проследяване на плащането.
Наздраве
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че днес се свързах с екипа по плащанията на казиното, за да поискам проследяване на плащането, както е указано.
Сега чакам техния отговор.
ПреводСкъпи разбойник
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Yukon Gold Casino за предоставената информация. Приятно ми е да се запознаем с всички вас, а също така ми е приятно да се запознаем и с теб, Robber. Моля, дръжте ме в течение с всяка нова информация относно тегленето ви, за да можем да продължим да следим случая.
Robber, от информацията, предоставена от казиното, следващата стъпка е да се свържете с екипа им по плащанията, както е указано. След като получите актуализации или доказателство за плащане, моля, споделете ги тук, за да можем да се уверим, че всичко се обработва правилно.
Благодаря и на двамата ви за съдействието досега и очаквам с нетърпение вашите актуализации, за да можем да работим за гладко разрешаване на проблема.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Samuel
Casino.Guru
