Coolbet Casino MX Ревю

Играчът от Норвегия потърси помощ относно закриването на акаунта им в Coolbet, което според тях е станало при нечестни обстоятелства, след като успешно са спечелили приблизително 20 000 NOK. След рутинна проверка за сигурност акаунтът беше закрит без обяснение и играчът получи отрицателен баланс, което поражда опасения за възможна техническа грешка. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия беше изпратил доказателство за адрес за проверка на акаунта на 28 ноември, но то остана непрегледано към 21 декември. Въпреки многократните запитвания, казиното продължи да отговаря, че „работят по него“, предотвратявайки достъпа на играча или тегленето на средства. Екипът за оплаквания се намеси и поиска помощ от казиното, което в крайна сметка позволи на играча да изтегли средства. По-късно обаче играчът се сблъска с проблеми с недостъпни опции за теглене на крипто, което доведе до недоволство от услугата на казиното. Случаят беше маркиран като неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Норвегия е изправен пред забавяне при тегленето на 230 000 NOK от Coolbet, след като представи всички необходими документи, включително доказателство за депозит. Въпреки получаването на потвърждение, че документът отговаря на изискванията, акаунтът му остава в процес на проверка и заявката за теглене не е обработена. Комуникацията от Coolbet беше неясна и акаунтът му беше временно затворен за проверка за сигурност, което доведе до разочарование.

Играчът от Норвегия беше изправен пред забавен процес на потвърждение, след като акаунтът й беше блокиран, въпреки че незабавно изпрати необходимия документ за самоличност и доказателство за адрес. Въпреки че тя е предоставила банково извлечение преди повече от седмица за доказателство за плащане, то остава непрегледано, причинявайки разочарование, тъй като времето за обработка надвишава обещаната продължителност. Проблемът беше решен, когато процесът на потвърждаване приключи след един месец, което позволи възстановяването на нейния акаунт. Екипът за оплаквания потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Швеция не успя да изтегли 6712 SEK от Coolbet след печеливша серия. Казиното поиска проверка на адрес и снимки на банкова карта, която играчът използва цифрово. Въпреки подаденото банково извлечение, играчът не получи отговор и средствата останаха задържани. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите.

Играчът от Перу имаше проблеми с верификацията на акаунта. Въпреки че представи всички необходими документи, включително банкови извлечения, казиното продължи да отхвърля PDF файловете, които той изпрати. Екипът по жалбите се свърза с казиното и посъветва играча да предостави оригинални, непроменени документи. В крайна сметка казиното провери документите и обработи плащането, но впоследствие блокира акаунта на играча. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи плащането си.

Играчът от Норвегия беше завършил KYC процеса в Coolbet и поиска теглене. Казиното обаче затвори сметката му и конфискува баланса му от 200 000 норвежки крони, без да посочи ясна причина. Играчът се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното, за да разреши проблема, но казиното не реагира. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Играчът от Мексико е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран и не е получил печалбите си. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.