Играчът от Норвегия беше завършил KYC процеса в Coolbet и поиска теглене. Казиното обаче затвори сметката му и конфискува баланса му от 200 000 норвежки крони, без да посочи ясна причина. Играчът се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното, за да разреши проблема, но казиното не реагира. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Coolbet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 782
Сума: 200 000 kr
Coolbet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводШокиращо поведение от Coolbet - Едно от най-популярните казина в Норвегия и Европа.
KYC след печалба и заявка за теглене.
След попълване на KYC получавам следния имейл
„Здравейте отново xxxx, Благодаря ви за отговора,
Сега всичко е готово. Може би обаче не по начина, по който сте искали. А именно, закрихме акаунта ви и конфискувахме баланса ви. За връзка се позовавам на правило 2.1.4 в нашия правилник"
Това е, няма повече информация. Не съм нарушил никакви правила и те са конфискували баланс от 200 000 NOK, включително някои големи депозити.
От този момент нататък се опитах да се свържа с тях няколко пъти, но те не желаят да говорят за нищо.
„Здравейте отново xxxx, Благодаря ви за отговора. Опасявам се, че не мога да изложа повече подробности относно мотивите, отколкото вече имам. Позоваваме се на правило 2.1.4."
Безмилостен, абсолютно стойте далеч от Coolbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Coolbetconfiscation,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Междувременно проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
2. Вашият членски акаунт
2.1. Регистрация и откриване на Вашия членски акаунт
2.1.4 Трябва да поддържате регистрационната си информация актуална през цялото време.
- Това ли е правилото, което е било използвано, за да оправдае анулирането на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Акаунтът не е нов и е имало действие и в миналото. Залозите са предимно спортни залагания (99%), но също така и някои казино завъртания, според мен.
Без активни бонуси, без кампании и т.н., само редовни спортни залози. Така че всички печалби са 100% безплатни за бонус пари. За целите на документацията имам имейлите, но те са цитирани по-горе.
След проверка на KYC и подходяща документация, акаунтът беше затворен и получен имейл за конфискация, нищо повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Coolbetconfiscation, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Coolbetconfiscation,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам - изглежда, че Coolbet поддържа същото отношение като към мен, като не отговаря и не предоставя никакви подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Coolbetconfiscation,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
