Играчът от Норвегия е изправен пред забавяне при тегленето на 230 000 NOK от Coolbet, след като представи всички необходими документи, включително доказателство за депозит. Въпреки получаването на потвърждение, че документът отговаря на изискванията, акаунтът му остава в процес на проверка и заявката за теглене не е обработена. Комуникацията от Coolbet беше неясна и акаунтът му беше временно затворен за проверка за сигурност, което доведе до разочарование.
Coolbet Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 044
Сума: 230 000 kr
Coolbet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 230 000 NOK в Coolbet и подадох всички необходими документи за проверка. Моят профил беше основно проверен от самото начало, но сега те изискваха доказателство за депозит (сумата от 800 kr) - което им предоставих. Този окончателен документ беше качен преди три седмици и получих потвърждение от поддръжката на клиенти по имейл, че документът отговаря на техните изисквания и че е достатъчно добър, но трябва да бъде проверен от съответния отдел. Въпреки това потвърждението на акаунта ми остава „в процес на проверка" и заявката ми за теглене не е обработена. Проследих по пощата 1-2 пъти седмично, но все още получавам същия отговор.
Отговорите на Coolbet са общи, като се посочва, че процесът на проверка продължава, без да се предоставя ясна времева рамка за завършване. Освен това те временно затвориха акаунта ми за „рутинна проверка за сигурност", което допълнително забави процеса. Наскоро поисках актуализация и им предложих да осигурят по-ясен график или по-честа комуникация, но получих още един неясен отговор, в който се извинявах за забавянето, без да се обръща внимание на притесненията ми.
Това продължително забавяне, липса на актуализации и неясна комуникация са разочароващи и неразумни за такова голямо теглене. Моля за съдействие от Casino Guru при посредничеството по този проблем, за да ускоря процеса на проверка и освобождаване на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мартинкарлсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coolbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Не. „Вашият акаунт е временно затворен поради рутинна проверка за сигурност".
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Да, нямаше проблем в миналото. Последните тегления бяха като миналия месец.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Не, не използвам бонусната система.
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук
- изпратих го.
Оценявам вашата помощ.
Най-добре, Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мартинкарлсен
Благодарим ви за имейла и предоставената информация.
Завършена ли е „рутинната проверка" след последния ви отговор?
Моля, уведомете ме за всички актуализации след последната ви публикация тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод«Рутинната проверка» все още не е приключила. Така е от 8 ноември. Отговорът по пощата все още е неясен, като се казва, че опашката е по-дълга от очакваното и че ще се свържем с мен веднага след като проверката приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Martinkarlsen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мартинкарлсен,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Coolbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мартинкарлсен,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
