Coolbet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Искане за съдействие при закриване на акаунт в Coolbet

Уважаеми казино гуру,

Обръщам се за помощ по въпрос относно моя акаунт в Coolbet, който наскоро беше закрит при обстоятелства, които считам за несправедливи и неправилни. По-долу е подробно описание на ситуацията:

Какво се случи:

• На 28 март 2025 г. направих няколко залога, които се оказаха успешни. В крайна сметка имах общ баланс от приблизително 20 000 NOK , който възнамерявах да изтегля, тъй като процесът на теглене на Coolbet обикновено отнема 10-20 минути.

• На следващата сутрин, 29 март 2025 г., се събудих и открих, че всичките ми залози са отменени. Когато влязох в акаунта си в Coolbet, бях шокиран да видя, че акаунтът ми показва отрицателен баланс от -1083 NOK, което нямаше смисъл предвид печалбите от предната вечер."

• Получих имейл от CoolBet, в който ме помолиха да верифицирам две от банковите си карти, което направих незабавно, като предоставих всички необходими документи и извлечения по сметки. Моят акаунт и карти са били верифицирани преди без проблем, така че тогава не се замислих много за това, предполагайки, че това е част от стандартната проверка.

По-късно вечерта получих имейл от Coolbet, че акаунтът ми е затворен след рутинна проверка за сигурност. В имейла се споменава, че остатъкът е изплатен и се посочват следните условия:

" Пишем, за да ви информираме, че по време на рутинна проверка за сигурност решихме да затворим за неопределено време вашия акаунт в Coolbet и продължихме да изплащаме салдото по акаунта ви. Имаме предвид следните срок и условие: 2.5.4 Операторът си запазва правото да закрие вашия членски акаунт и да ви възстанови наличния баланс за залагане, подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Оператора. Освен това, Операторът си запазва право да закриете Вашия членски акаунт и да конфискувате всички съществуващи средства в случай на нарушение на T&Cs и/или бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама.

Моето притеснение:

Дълбоко съм объркан и загрижен от този резултат, тъй като винаги съм се придържал към правилата и съм играл честно. Не съм участвал в измама или злоупотреба, нито съм направил нещо необичайно. Залагах отговорно и просто имах късмет да спечеля. Изглежда, че този проблем може да е свързан с техническа грешка от страна на Coolbet, което те косвено потвърждават, че това се дължи на технически проблем, в имейла, който ми изпратиха: „Здравейте , Свързваме се с вас относно вашето последно изплащане. Поради технически причини не успяхме да обработим последното изплащане към вашата карта. Сега анулирахме заявката за изплащане и любезно ви молим да поискате ново изплащане към вашата банкова сметка вместо това."

Не виждам как би било възможно да правя залагания, след като събитията вече са приключили. Анулирането на залозите и отрицателният баланс нямат смисъл в контекста на обичайното ми поведение при залагане.

Молба за съдействие:

Предвид обстоятелствата, моля за вашето съдействие, за да ми помогнете да разреша този проблем и да възстановя акаунта си. За мен е ясно, че закриването на акаунта ми се основава на грешка и смятам, че правилният курс на действие би бил или да анулирам засегнатите залози, или да възстановя съответните суми, а не да затворя акаунта си за постоянно.

Ще бъда благодарен за всяка помощ, която можете да предоставите при установяване на връзка с Coolbet, справедливо разглеждане на ситуацията и гарантиране, че въпросът е разрешен. Ако са необходими допълнителни документи или информация от моя страна в подкрепа на моя случай, с удоволствие ще ги предоставя.

Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам скоро да се свържем с вас.

най-добри пожелания,

Потребител на Coolbet (сега бивш потребител на coolbet)

Здравей Jerlo,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coolbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• В крайна сметка акаунтът ви беше ли верифициран?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпи Джерло,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.